1、“.....所有新入职员工均必须学习本手册及其支持文件的规定，并作为正式聘用的考核依 据之。 通过本手册的修订完善和实施，物业分公司可以有效地学习交流成功的业务运 作经验。 管理手册的解释效力和控制 本物业管理手册必须经管理公司经营管理委员会批准正式发布。 本手册规定是沈大实业有限公司在物业服务领域的纲领性文件，所有与物业服务相 关的业务和活动均必须遵循本手册及其支持文件的规定，包括管理公司各职能部门所有下 属项目所在公司和物业分公司。 本手册及其支持文件的规定必须与总公司的制度规定保持致......”。

2、“.....并及时知会管理公司物业管理部协调修订。 管理公司物业管理部负责本手册的管理，包括发放控制解释和修订等。 管理手册在各项目所在公司物业分公司内的发放，由该公司行政部门负责，必须保证 负责审核支持和监督物业分公司对外开展物业管理业务承接。 物业分公司 物业分公司职能 执行法律法规及管理公司项目所在公司的物业管理制度文件及指令 遵照法律法规要求开展物业管理业务。 接受项目所在公司的领导，与项目所在公司签订物业管理目标责任书，并确保实现......”。

3、“..... 管理公司物业管理部及其他职能部门在项目开发前期阶段，必须按本手册及其支 持文件的规定认真履行其在物业服务领域的具体操作职责。 项目所在公司 项目所在公司在项目开发前期阶段履行物业服务领域的具体操作职责，以及对物 业分公司的日常物业服务运作实施监督时必须依据本手册及其支持文件的规定。 根据业务发展需要，项目所在公司在组建新的物业分公司及管理处时，可依据 本手册及其支持文件对新公司员工进行系统的业务制度培训......”。

4、“..... 本手册及其支持文件的学习应用和完善，是项目所在公司人员不断加深物业后 期服务的专业认识，规避房产开发过程中的物业服务风险，并对物业分公司实施有效监督的 重要途径之。 物业分公司 本手册及其支持文件明确了管理公司对物业分公司业务运作的基本要求，是册编制目的 为实现公司物业管理业务的持续发展，建立科学管理体系和运作规范，整体提升沈大物 业品牌形象，杭州沈大实业有限公司组织编制了本物业管理手册。 物业管理手册是公司经营管理制度物业管理章节的进步细化......”。

5、“.....公司期望通过物业管理手册的编制和实 施，能在以下方面促进物业公司的经营和管理活动。 坚持以业主为关注焦点，持续改进物业服务质量，赢得业主满意和忠诚 优化整合物业服务流程，全面提升物业公司经营绩效 明确企业责权体系，规范业务运作过程 实现与地产开发业务的紧密衔接，确保企业整体运行的有效性和效率 促进组织的学习和创新，持续积累和提炼物业服务理论和技术 秉承公司服务关注细节的核心理念，具体诠释丰富和发展沈大实业品牌。 管理手册编制依据 本手册编制过程中充分考虑了以下文件的规定和要求......”。

6、“..... 本公司行政管理制度 本公司经营管理制度 中华人民共和国物业管理条例 版标准。 管理手册的使用指南 管理公司 通过本手册及其支持文件的编制和实施，管理公司可以系统地对物业服务运作进 行策划指导和控制。管理公司应将本手册的实施监督和修订完善作为其履行管理责任的重 要内容，不断丰富和积累物业服务运作的管理经验，持续提升决策和监督水平。 本手册及其支持文件是管理公司评价各项目所在公司物业分公司物业管理 业务运作效率和规范程度的客观依据......”。

7、“.....或进行现场检查时，均应评估项目所在公司物业分公司业务运作过程目所在公司物业管理部 行 政 人 事 财 会 出 纳 工 程 维 修 品 质 管 理 管 理 处 确定物业管理方案的编写原则，指导物业分公司筹建处制定物业管理方案。 负责审核项目整体分期物业目标管理责任书暨年度目标管理责任书，并全程监 控。 监督与指导 监督各项目所在公司 负责组织物业管理区域交流......”。

8、“.....接受管理公司在物业管理范围 的监督和考核。 负责以物业管理条例规定形式选聘物业管理企业，签订书面前期物业服务合同。 负责按照国家法规要求向物业分公司提供物业管理用房。 负责组织物业分公司接管物业项目，保证移交物业产权清晰质量合格。 按照国家规定的保修期限和保修范围，负责承担物业的保修责任。 负责及时足额向物业分公司支付所有未售出空置房屋的物业管理费和维修基金。 负责在销售物业之前制定业主临时公约，向物业买受人出示和说明......”。

9、“.....提供资源支持，对物业管理成本进度质量等经 营状况负责。 负责对物业分公司财务实施垂直管理，控制物业管理总成本。 负责与物业分公司签订目标管理责任书，确定物业管理考核目标，定期对物业分 公司进行业绩考评。 负责物业分公司总经理副总经理总经理助理物业管理处园区主任的招 聘薪酬人事任免事项。其中总经理须通过管理公司行政部及物业管理部面试后方可进行 任免。 对物业分公司的支持 负责为物业分公司提供物业启动费及相关的资源支持。 负责对物业分公司提供必要的房地产相关业务培训......”。