1、“..... 五行为准则 遵守国家各项法律法规和社会公德执行公民道德建设实施纲要，自尊自强， 爱岗敬业遵守企业各项规章制度，维护经营者和消费者的合法权益。 二遵守职业道德，尊重消费者生活习俗，主动适应消费者，视消费者如亲人，不虐待所照看的老幼病残人员不泄露消费者隐私不参与消费者家庭及邻里的矛盾纠纷，不 传闲话，以免激化矛盾不向消费者借钱或索要财物在离开消费者家庭时，要主动打开自己 的包裹让其检查，以示尊重。 三遵守合同条款，不无故违约，不无故要求换户或不辞而别。如与消费者发生矛盾， 出现消费者侵犯家政服务人员合法权益，或变更服务地址服务工种等，无论何种原因家政 服务人员均应先行告知经营者，不要擅自处理。 四努力学习服务技能，完成经营者和消费者安排的工作任务。对不会使用的器具，未 经经营者指导和消费者允许不要使用......”。

2、“..... 五保证自身和消费者的安全。不要与异性成青年人同居室不带亲朋好友在消费者 家中停留或食宿不擅自外出或夜不归宿，如有特殊情况不能按时返回，要征得消费者同意 要注意防火防盗 家政服务员的道德标准 对顾客态度和蔼诚恳，服务积极认真，说话和气礼貌。 二对顾客要视同仁，不以衣帽取人，不优亲厚友，不走后门，拉关系。 三对顾客要耐心周到。做到有问必答，百问不厌，百挑不烦，千方百计为顾客着想， 急顾客所急，帮顾客所需。 四对顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评，切不能与顾客发生争吵。 五仪容要整洁，举止要文雅。服务员要通过服装打扮，仪容姿态，举止动作反映出 个优良的思想品德和文明的时代精神。语言要艺术，人。家 政人员的工作性质决定着装不宜过多暴露身体，也不能过于单薄透亮或过分艳丽。 三举止端庄......”。

3、“.....举止端庄的人比较容易得到别人的尊重。相反的，如果 举止轻佻或粗鲁无礼都会引起别人的反感。家政服务人员不恩那个因为传统的观念而对自己 的本质工作有自卑感，也不能将平时可能会有的不文明举止带到雇主面前。 礼仪是为了使各种人相处在起能愉快融洽，家政礼仪是为了使社会生活和家庭生活正常进 行，在交往中必须有种大家所共同遵守的法则规范。这也就是我们所说得家政礼仪。服务中心简介 河南省豫贝颐居家养老服务中心，是经民政厅审批，工商所注册备案的非企业民 间组织。豫贝颐与预备役谐音，主要基于创业者本人源于部队转业干部，其个人成长与 进步都得益于部队和社会的培养，现退役到地方仍然承担预备役建设的使命，在经济繁荣 社会和谐的大环境下，直想努力为社会主义现代化建设事业尽点微之薄之力，经再三斟酌， 反复考证，慎重地选择了河南简称豫老人俗称贝居家养老称颐养事 业......”。

4、“.....又有符合新时代养老事业发展的空间和服务内容，事 业的发展需要时间的验证，前程大小决定于社会老人的认同,诚实的工作态度会让老人满意， 诚信的工作质量会让儿女放心,让老人满意让社会接纳是我们的心愿和奋斗目标。爱心有 多大，发展的空间就有多大,付出有多少，社会回报就有多高, 我们坚持以人为本服务至上的创业理念，始终把服务老人看作创业的根本，立 足老人需求依靠信息化管理，努力做到就餐吃饭不离家配餐服务送上门，生病诊断不 离家，医疗服务送上门，养老床位不离家综合服务送上门，生活所需不离家，购物维修 送上门，精神生活有需求心理疏导伴旅游，维权纠纷保利益，法律服务解难题，我们以 替子女尽孝让老人宽心,替父母分忧让儿女放心为服务宗旨以低偿有偿无偿 为经营手段以集中建站分散包户社区建网的方式，采取家政小时工等形式，制作家庭便餐照顾小孩等家务家政服务工作......”。

5、“.....以器物的服务为主 看护婴幼儿对婴幼儿的照料看管 护理老年人照料陪护老年人 照顾病人在家庭或医院照料看护病人 护理产妇与新生儿护理产妇与新生儿，亦称月嫂 家庭教育主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养智力开发和学业辅导 家庭理财对客户日常生活开支的管理，包括采购记账等 家庭秘书从事家庭或家庭企业的文书档案处理电脑操作公关事务汽车驾驶 等 家庭安全员类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电电器电脑住宅 的维修服务与安全等，又称家庭技术员另类是负责家人的安全，又称家庭保安员 陪伴陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他陪伴方 式满足客户的心理需求 管家对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。能 针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻炼......”。

6、“.....迎送宾客，指导合理的作息等等 居家服务的家政从业人员保姆其服务项目般是全面多项的，而钟点工计件 工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内 容为准。单位社区的服务项目，因其后勤服务比较专业化，其项目般以单项或几项为主。 三钟点工小时工以计时方式为客户提供卫生清扫接送小孩做家务做饭开 荒保洁等服务的工种。 家政服务员职业守则及家政行业管理规范 从事家政服务工作应具备以下条件 年满周岁，有民事行为能力和服务技能 二受过初中或同等学历教育 三有合法的身份证件 四身体健康，持有县级含以上医院的体检合格证明。 二家政服务人员应当如实向经营者提供本人身份学历健康等资格证明及其他有关 资料。 三家政服务人员要逐步做到持职业资为 不同层次不同需求的老年人提供方便快捷周到的社会化服务......”。

7、“.....热情帮助居家老人她们解决实际困难，为推动社会和谐发展而努力奋斗, 服务中心是以居家护理为服务手段的社会养老服务机构，主要为居家老人提供饮食配送健康娱乐设施维修等居家护理服务，是老人的外姓娘家人，它是种特殊的服务 行业。从根本上讲，服务中心所能提供的就是服务。提供优质的服务是服务中心的唯出路。 服务中心的目标是为老人提供最佳的服务，为社会承担赡养义务。 提供服务类型分为有型服务饮食配送家政服务。无形服务关心呵护精 神健康等服务及厨师的烹调技术。 家政 家政含义 家政是指家庭事务的管理。政是指行政与管理，它包含有三个内容是规划与决 策，二是领导指挥协调和控制，三是参考监督与评议。 家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，它带有 种公事的意味，另外还含有要事的意思。在实践中......”。

8、“.....也就是首先抓好事关全局的重要事情。当然，大事和小事是互相联系的，对 小事也不可忽视。 家政还指家庭生活办事的规则或者行为准则。家庭生活中需要有些关于行为和关 系的规定，有的写成条文，有的经过协商形成口头协定，有的在长期共同生活中成为不成文 的习惯规则。这些规则有综合的，也有单项的，如对学习和娱乐，常常需要作特别的规定。 家政指家庭生活中实用知识与技能技巧。家庭事务是很具体很实际的，人们的 修养认识管理都要与日常行为结合起来才能表明其意图，实现其愿望。 总之，家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进行科学认识科学管理与实 际操作，以利于家庭生活的安宁舒适，确保家庭关系的和谐亲密，以及家庭成员的全面发展。 二服务内容般家务家居保洁衣物洗涤照顾和陪护老年人照顾病人操持 家务护理老人活的关系，调整好自己的心态， 不要向雇主诉说自己的烦心事......”。

9、“.....努力微笑着工作生活，用自 己积极乐观的生活态度感染对方，这样客户就会亲你近你，报以微笑。 九不要使用主人专用生活用品，更不可动用主人化妆品，或者因好奇而翻看主人私人 用品如信件资料抽屉首饰等，不得向客户索要物品，不要利用客户的好心而提出 安排家人工作等非分要求。 十要主动协助雇主节约各种开支，不吃雇主家的水果和零食，倒掉扔掉的东西要征 得雇主的同意，剩菜剩饭要主动分吃。 十主人的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的定要问清楚， 千万不要自作主张。不要不懂装懂。交待过的事情不能老是让雇主提醒。做事要有程序，不 要丢三拉四。 十二要有安全防范意识，不要好奇乱动雇主的贵重物品，以防损坏不会使用的电器 等用具，再学会使用之前不得使用。工作中要注意防火防盗，注意自身的安全及雇主家庭财 产和人员的安全。工作时尽量小心仔细，如损坏雇主东西......”。