1、“.....从而提高销售利润。 提高客户满意程度。系统提供给客户多种形式的沟 通渠道，同时又确保各类沟通方式中数据的致性与连贯性， 利用这些数据，销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反 应，让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业 的有效沟通关系。 降低市场销售成本。由于对客户进行了具体甄别和群组 分类......”。

2、“.....使市场推广和销售策略的制定与 执行避免了盲目性，节省时间和资金。 的实施阶段 目前，实施管理系统的企业都不约而同地将市场销 售与售后服务业务的集成作为项目实施的目标。从客户关系管 理的长远目标来看，这步骤是十分必要的，但它不是实 施的全部内容。市场销售与服务的高度集成化确实可以带来 业务部门工作效率的提高......”。

3、“..... 是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。 描述关于的定义，无疑是件非常困难的事情。原因 是，不同的研究机构和不同的厂商有着不同的表述。尽管如此， 我们也必须给出定义，否则，就无法展开下文......”。

4、“.....也可以方便地透过互联网找到自己感兴趣的产品。他们 的消费方式由被动接受变为主动选择，这变化要求企业必须 接受这样个事实即客户有了比以往任何时候都多的对产品 和服务进行选择和比较的机会与权利，客户成了真正的上帝。 这种变化了的市场环境，对企业而言既是挑战也是机遇。企业 如何实现对多渠道销售与服务的集成统管理......”。

5、“..... 系统的实施目标 系统的实施在定程度上改变了企业对市场以及客户 的看法。过去，企业把发展新客户看作是扩大市场的关键因素。 现在，企业不但要重视新客户的发展，更要注重对原有客户的 保持和潜力发掘。通过对客户交往的全面记录与分析，不断加 深对客户需要的认识......”。

6、“.....达到进 步提高销售额，降低成本，增加利润率，提高客户满意程度 的目标。 提高销售额。利用系统提供的多渠道的客户信息， 人员的流动会对项目实施带来负面影响。最常见的问题是离开 的人员曾经参与系统的各类培训对系统的实现功能十分了解， 且参与了新系统的流程定义过程，了解流程定义的原因和理 由......”。

7、“.....而新加入项 目组的成员不但要花很长的段时间熟悉系统，同时对新系统 流程定义的前因后果也缺乏深入理解，由此可能会带来项目实 施的拖期和企业内其他人员对项目实现结果和目标的怀 客户关系的中国之路 年岁末的中国北京，掀起了股的热浪，执全球电子 商务软件牛耳的公司......”。

8、“.....同时利用网站进行解决方 案的热卖活动官方的信息产业部并没有寂寞，长期策划 阵容强大且为期三天的首届客户关系管理国际研讨会把这 股热浪推向了高潮，真正成了冬天里的把火......”。

9、“.....并且从媒体的视角对进行 过多次的深度报道，为这把火添过柴，加过油。本文则试 图透过热浪的炽热，用思辨的视角来考察下的中国之路。 是什么 疑。 软件供应商及实施伙伴的选择 的软件系统有不少，各自间存在着不同程度上的差异， 很多企业在选型过程中经过轮又轮的产品演示与讲解仍 难以做出最后的抉择......”。