1、“.....对本部门员工的转正升职奖励处罚 等提出考核意见 全面负责客服部各项工作的实施，做好督促和协调工作 对外搞好交际联系工作，确保园区及大厦的各项工作顺利 进行 解决下属汇报的疑难问题，协调各部门间的关系，处理紧急 重大投诉 确保客服部员工的工作安排......”。

2、“.....认真填写巡视报 告上报物业经理 遇水浸火警等紧急事故，协助物业经理处理有关善后工作 严格检查，督促所属员工的工作状况，确保服务质量 为客户办理相关装修入住验收相关手续及其相关工作， 解答客户的疑问 巡视园区及大厦内的设备设施完好情况，检查施工队伍的施 工情况，检查督促清洁工作情况 完成物业经理下达的各项工作任务，处理解答客户提出的 各种问题......”。

3、“.....编制部门每月工作总结，并将有关 工作汇总后上报物业经理 借用的钥匙律当日归还，绝对不允许过夜 非维修或其它原因借用钥匙的，必须由物业经理批准。 钥匙管理制度 钥匙设专人负责管理，严禁将钥匙私自借给外人及施工人员， 钥匙使用完毕后，必须锁在专用柜内 钥匙借用前......”。

4、“..... 客服部工作手册 目录 客服部各岗位职责 客服部主管职责 客服部接待员职责 客服部助理职责 客服部档案管理员职责 客服部钥匙管理员职责 二客服部日常工作程序 客户服务部接待工作程序 工程单处理程序 业户投诉处理程序 工程报修工作处理程序 客户办理入住手续工作程序 客户办理二次装修手续审批程序 三客服部工作管理制度 巡楼制度 钥匙管理制度 ......”。

5、“..... 由工程部主管详细说明装修的注意事项......”。

6、“.....审阅图纸 检查有否更改结构墙体外观设施等，如有特殊须经审批同意。 由安管部主管详细说明装修期间安全防火动明火等注意 事项和要求，签订申请书和责任书。 切手续完毕和费用交付后，办理装修许可证，同时向业主 和装修公司详细说明，装修施工期间必须接受监督及检查，施工完毕 提交竣工图，收回各证和办理各项费用退款事宜......”。

7、“..... 家庭成员联系电话车辆情况和存放情况记录在册，同时存 档。 电力自来水煤气有线电话宽带可视对讲等施工情 况。 每人分担的楼号由负责人承担问题的责任。 巡楼时间 物管人个上午，个下午。 管理人员每周巡楼不少于次。 巡楼人员必须带好对讲不带对讲不允许巡楼，同时通知上级 主管，随时听从工作的调动......”。

8、“.....必须停止巡楼，马上投 入本职工作。 大厦钥匙领借用管理规定 为加强大厦内部钥匙规范管理，保证业主的利益和财产的安全， 特制定本管理规定 钥匙领用规定 领取钥匙必须由业主亲自签字领出，如代领应有业主的委托书 及身份证复印件 在业主收楼时，如需维修施工，必须同业主说清楚，请业主留 下把钥匙，视为同意维修，维修后请业主确认 不愿留下钥匙......”。

9、“..... 钥匙借用规定 收楼的钥匙，如已转物业客服部，需要维修借用钥匙时，必须 持有项目部或工程部主管领导签字的书面委托领用钥匙证明 已收楼但在物业客服部留有把钥匙，必须经得业主同意方可 按上述规定借用 提前做好验收时需验收检查注意事项的说明及检查。 提前将物业规定的事项同业主说明及检查......”。