1、“.....负责业主信息的收 集建档保存及管理。 负责物业项目内的车位办理工作。 负责整个物业服务中心的客户钥匙管理工作。 负责物业文体设施管理。 负责社区文化活动的组织策划与实施，并定期更新公告栏的文化宣传内容。 完成项目经理交办的其他行政事务及有关重大事项的协调工作......”。

2、“.....确保文件资料得到妥善有效保管。 博瑞物管 客户服务中心标准作业 版本修改 共页第页 根据项目经理的指示及部门工作职能，协调业主和物业服务中心各部门的关系......”。

3、“.....对相关的信息进行接收传递及执行监督。 负责制定物业服务中心各种文件报告的编写上报执行及更改。 完善物业服务制度，协调物业服务中心各部门完成物业项目经理下达的各项工作任务。 负责业主特约服务中介报修求助投诉等服务信息的接收落实，并按要求对 过程进行监督，并对结果进行回访......”。

4、“.....„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 二客户服务中心主管职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 三客户服务中心主管权限„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 四客户服务礼仪标准作业规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 五社区文化工作标准作业规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 六业主委员会工作协调制度„„„„„„„„„„„„„„„„„......”。

5、“.....„„ 七物业文件资料档案管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 八客户建议投诉处理标准作业规程„„„„„„„„„„„„„„„ 九客户调查回访标准作业规程„„„„„„„„„„„„„„„„„ 十客户收银服务管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 十客户物品搬运放行标准作业规程„„„„„„„„„„„„„„„„„ 十二客户卡通办理标准作业规程„......”。

6、“.....„„„„„„„„„„„„„„„ 十三客户关系协调的原则和方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 十四装修管理标准作业规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 十五邮件收发标准作业规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 十六空置房管理标准作业规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 十七客户维修服务标准作业规程„„„„„„„„„„„„„„„„......”。

7、“.....„ 十八钥匙管理标准作业规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 十九商铺经营管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 二十客户沟通管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 二十业主入伙预案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 二十二客服中心岗位工作考核方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 二十三客服中心岗位......”。

8、“.....统计参加人数，做好活动前的准备工作。 活动结束后参照和。 相关信息反馈与收集 活动结束后对参加业户进行回访。回访可采用登门采访及电话书面回访等形式......”。

9、“..... 有关回访的具体操作按客户调查回访标准作业规程进行。 质量记录 社区文化活动计划表 社区文化活动记录表 客户意见征询表 客户调查回访记录表 业主委员会工作协调制度 文件编号 版本修改 共页第页 目的 规范物业服务中心与业主委员会沟通协调工作......”。