1、“.....近年 来，公司先后于大同市区开发了九龙假日酒店神话娱乐公司钱柜量贩式 ，各项目发展平稳，并在同行业中均属于领头企业，成功开发钱柜量贩式 后，积累了对该领域经营及管理经验，为快乐迪的筹建奠定了坚实的基础......”。

2、“.....公司将项 目锁定在矿区。 快乐迪量贩式矿区店为钱柜量贩的升级版，致力打造华北区规模 最大最为新潮最为规范的量贩式，其坐落于矿区最为繁华的 地段华艺新天地商圈，交通便利，总耗资万，经资深设计师 精心打造，将以星级酒店作为主风格明亮高雅映入眼帘，采用 最先进的点歌系统，及量贩专用音箱，使歌效果达到 极致。各种房型可满足不同消费需求的顾客。内设宽大的平价超市， 种类应俱全，为您提供焕然新的感受，着重介绍的是本店酒 水假罚百，所有小吃均通过认证，快乐迪将以尊贵不 贵，大众为经营理念......”。

3、“.....欢迎广大消费群体 的光顾。我们的经营口号是何时快乐，在对未能完成任务，而又确无公认出客观难控因素者，将追究其个人责任。 各级管理人员犯有各类过失者，将按奖惩制度中的规定加重级的原则进行处 理。 第四条督导工作程序 职责 每级管理人员都有责任对下级督导负责。 二程序 各级管理人员有责任负责下级掌握工作流程......”。

4、“.....并衷诚祝贺您在这个广阔的事业舞台上，通过 勤奋刻苦的努力，取得辉煌的成绩。 我非常高兴能有机会和您们彼此合作，并深信这种合作对我们之间都是有 益和有效的，我们的共同目标是以高水平的企业管理，高素质的员工队伍，高 标准的服务质量，高品味的工作环境，使来宾满意，使员工得到收益和进步， 为公司赢得声誉和效益。 作为本公司的名员工，您应该具有良好的素质修养熟练的专业技巧 高尚的情操和端正的品行，现代化的企业需要您优秀的工作质量，认真的工作 作风，殷勤的服务态度出色的工作效率和无私的奉献精神......”。

5、“.....本公司制定了完整的工作程序和操作规范，相应的 培训计划，同时也制定了严格的规章制度及奖惩条例，明确了员工应当享有的 各项基本权益及各项福利待遇，希望您们深入地了解和自觉地遵守。 公司的发展，取决于每位员工的努力，公司的成功就是您的成功，衷心祝 贺我们能共享成功之喜悦。 总经理客人时，要用先生或 小姐或女士，不知道姓氏时，要用这位先生或这位 小姐或女士。 十三无论从客人手中接过任何物品都要说谢谢，与任何人无论接 或送任何物品都应用双手。 十四当两人谈话时，你要找其中方时，应静候两人旁，目视被 找人而引起对方注意......”。

6、“.....打扰下，我找ΧΧ被找人。 十五客人讲谢谢时，要答不用谢或不用客气，不得毫无 反应。 十六任何时候招呼他人均不能用喂，上班时应以职称相称，同事 之间不得以花名相称。 十七对客人的询问不能回答不知道，确不清楚的事情要先请客人 稍候，再代客询问，或请客人直接与相关部门或当事人联系。 十八不得用手指或笔杆为客人批示方向。 十九在服务或打电话时，如有其他客人走近，应用点头和眼神示意 欢迎和请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客 人。 二十如确有急事或接电话而离开，面对客人时，必须讲对不起 请稍候。并尽快处理完毕......”。

7、“.....要说对不 起，让您久等了。不得言不发就开始服务。 二十谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说对不起。并转身向侧后 下方，同时尽可能用纸巾遮住或用手捂住。 二十二客人来到公司时，应讲晚上好，欢迎光临,送客时应讲 多谢光临，请慢走，欢迎下次光临,说话时声调要自然 清晰柔和亲切热情，不要装腔作势，音量适中。 二十三接电话时，先问好，后报公司之名称，再说请问能帮您什 么忙不得倒乱次序。 二十四客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评 客人，也不能不理睬客人，任何时候都应保持风度，并冷静 妥善地处理......”。

8、“.....再礼貌说对不起， 打扰下。未经主人同意，不得随便翻阅房内的任何东西文 件，在与上司交谈时未经批准，不得自行坐下。 第九章管理制度 宗旨 设施与服务是本行业的两大支柱，管理则是它的灵魂。良好的管理是向客 人提供满意服务和经济效益的强有力保障，为保证整体运行的良好秩序，要求 每个员工严格遵守本制度中的各项规定。 第条本公司在管理中......”。

9、“..... 三责权利连带制 每个员工的责任权利利益三方面连带生效。 四命令服从制 每个员工必须执行直接上级的命令。 五奖优罚劣制 每个员工的功绩都将受到奖励，其过失也将受到应有的惩罚 六民主参与制 每个员工对部门经营与管理，均享有建议权。 七友好协作制 在不影响本部门正常动作的前提下，各部门有义务为其他部门提 供相关的协助工作。 八特殊授权制 在任何情况下，每个员工都必须接受本公司授权人员指挥。 二管理程序 第二条层级管理制 在公司管理中，实行层级管理制，每级人员在日常工作必须听从直接上 级指挥或上级授权人员的命令......”。