1、“..... 二服务工作人员管理规范 遵纪守法，遵守大厦和物业公司的各项管理制度和要求。 履行各自工作职责，按时上下班，不迟到不早退，不得擅离职守，不得做与本职工作 无关的事情。 工作着装仪容仪表规范，佩戴工作牌，微笑服务。 工作主动热情，待客文明礼貌，服从领导服从大局。 不做有损大厦和物业公司的事，不得以任何形式收受财物。 不准擅自挪用大厦和物业公司的物品，损坏遗失管理失误要照价赔偿。 员工必须按本岗服务工作标准和操作流程工作，尽职尽责地去完成自己的工作，虚心倾 听客人领导的意见要求，努力提高专业服务技能。 员工禁止使用切客用设备设施，如客梯卫生间电话等。工作时间不得翻阅与工 作无关书刊报纸杂志等。员工在工作时间禁止会客。 工作时间禁止聊天吸烟饮酒吃东西，保持个人卫生。 加强安全意识，发现不安全隐患，立即报告有关部门。 定期接受专业培训学习考核......”。

2、“..... 接待宾客和领导，确立服务至上的宗旨，态度诚恳。 做好本职工作的同时，并保持工作环境整洁卫生。 未经公司批准，不得泄露公司有关业务财政工作内容情况等。 员工必须严格遵守各项规章制度，轻度违犯者将受到口头和书面警告，中度违犯者和累 记警告者将受到严重警告，重度违犯者将受到最后警告直至予以解雇或开除。 第部分设备设施管理服务 正确的使用和操作大厦的电气系统空调系统通讯系统消防系统电梯运载系统给排 水系统在内的全部设施设备，及时做好设施设备的点栓和保养工作，使各项设备始终处于良 好的运行状态。必要的设施设备实行小时运行管理。 全权负责物业内所有机电设备之运作保养服务。物业技术人员将在工程经理部任何级别员工都有责任在工作之余参 与值班，准备各通讯器材，安全帽雨衣及雨靴等。 检查大厦的避雷针等屋顶设施，尽可能将些设施的风阻力减小到最低程度......”。

3、“.....检查平台屋顶的设备底脚螺栓。 ④检查大厦的排水系统，特别要保证雨水管井的畅通及排水泵的正常工作。 检查大厦的建筑结构和玻璃幕墙的防水薄弱环节，并预先准备应急措施所需要的材料，如 木板木料胶布胶带等。 准备临时备用潜水泵二台和所需配备的电源线和软管，作为应急排水之用。行以下处理 立即将患者脱离现场至空气新鲜处。 呼吸困难时给氧，呼吸停止时立即进行人工呼吸，心脏骤停时，立即进行心脏按摩。 皮肤污染时，应用清水冲洗冲洗要及时彻底，反复多次，头面部灼伤时要注意眼耳 鼻口腔的清洗。 当人员烧伤时，用流动清水冲洗降温，用清洁布覆盖创伤面，避免伤面污染，不要任意把 水泡弄破，患者口渴时，可适量饮水或含盐的饮料。 经现场处理后，应迅速送往医院救治。 四火灾控制 发生火灾时，灭火人员不应单独行动，出口应始终保持清洁和畅通，选择正确的灭火剂......”。

4、“.....应针对发生火灾的性质选择不同 的灭火制和灭火方法，灭火后，现场仍然要派人监控，清理现场，消灭余火。 大厦物业管理服务手册 部门管理人员管理规范 遵纪守法，遵守大厦和物业公司的各项管理制度和要求。 按时上下班，不迟到不早退，不旷工不擅离岗位，不得做与本职工作无关的事情。 工作时间，工作着装仪容仪表规范，佩戴工作牌，精神饱满，举止端庄。 讲文明，有礼貌，服从领导，团结同志，互相帮助。 不做有损大厦和物业公司形象的事，不得以任何形式收受财物。 爱护公物，节约水电消耗用品，损坏或遗失设备设施照价赔偿。 员工必须按本部门岗位规定的工作标准和操作流程，尽职尽责地去完成自己的工作，并 接受上级领导和客户的检查意见和纠正。 员工应在指定场所休息，禁止工作时间聊天吸烟吃东西和大声喧哗。 员工不准使用客用电活，亦不许替客人接听电话......”。

5、“.....如客梯卫生间餐厅休息室及客用设备等。 员工在岗期工作期间禁止饮酒和吃带有异味食品，保持个人卫生。 员工必须加强安全意识，发现不安全隐患立即报告有关部门，禁止员工工作时间会客 私自带人禁入工作场所。 定期接受培训考核，合格后方可上岗工作。 各工作岗位严格执行交接班工作制度，必须经双方确认。 报警程序 二紧急疏散 建立警戒区域 区域边界应设警示标志，且有专人警戒 除消防应急人员及坚守岗位人员外，其他人员禁止进入警戒区域内 区域内严禁火种 紧急疏散 需戴防护品或采取简易有效的防护措施，并有相应的监护措施 应向上风方向转移，明确有专人引导疏散，路上设哨卡指明方向 不允许在低洼处滞留 ④要查清是否有人留在污染区与着火区 现场急救 选择有利地形 作好自身及伤病员的个体防护 至少人为组......”。

6、“..... 三当救护人员发现有人受伤时，就立即抄表，对不正常设备要加强监视。 各项记录要按规定记入各种记录簿中，要做到字迹清楚正确详细，不准马马虎虎，字 迹模糊，含糊不清，甚至乱涂乱画，伪造证据。 要认真二票制度二票是指工作票，操作票细心操作，坚决克服不按规程操作的坏 习惯。 要按规定认真巡视检查包括特巡设备。清洁场所，不要走马观花，漏查项目。 发生异常和差错情况，要如实反映情况，从中吸取教育，不得弄虚作假，隐瞒真相。 电力监控系统的电脑上只可用于工作操作，严禁在电脑上从事与工作无关的任何其他活动 如游戏等。 变配电所内场所保持整洁，各通道畅通无阻，定期做好各变配电所的保养工作。 值班人员在班前及班中，严禁饮酒，严禁将易燃物品及食品带如变配电所。 非值班人员，不得随意出入变配电所，大厦内人员出入变配电所须经主管人员同意......”。

7、“.....方可入内。 进出变配电所，必须严格执行登记手续。 三高压变电所 安全操作运行规程 高压送电合闸操作规程 操作人必须持有操作票，并有专人监护。 操作人员必须穿戴好绝缘手套及绝缘鞋。 明确高压柜的位置及开关状态，并确认无误。 ④根据所需送电的闸刀和柜号确认无误后，方可送电。 备用电源及其它停止供电线路的开关应挂有人工作，严禁合闸的指示牌。 停电操作规程 验明所停线路开关位置，确认无误后方能停电，再挂上有人工作，严禁合闸的指示牌， 并在此段母线上测电。 全面或单台变压器停电，必须从低压侧负荷开关开始停，必须按照由低压至高压顺序进 行。 停电检修必须根据工作票，开好操作票方能进行。 ④高压侧分闸操作必须穿戴好绝缘鞋及绝缘手套，并应设专人监护。 事故处理 当发生事故时，值班人员首先应保持镇静，根据具体情况采取相应措施，防止事故的扩大......”。

8、“.....及时向上级和供电部门报告和联系。 应正确处理和消除对人身和设备的威协现象存在。 安全用具以及电话数量，数量较多者可 写明清单置于其旁，以便检查核对。若无误则填无误，若缺少则填缺少情况。若有人 取用借用挪用则要填写清楚，使接班者明了。 其他事项 填写以上各项之外的其他内容，若无则填无，不可空格。不可空格的目的是提醒填 写者有无遗漏。 接班者值班长，值班员 接班者对自接班之时起至交班之时止负全责，需亲自签名。 交班者值班长值班员 需对接班情况认可，并各自签字，需核对接班情况之正确完整。 交班时间 即下班的接班时间，由本班交班人填写。 二副变配电室操作规程 值班人员负责配电设备的正常运行和掌握各分路负荷情况。 如进行停送电工作要严格遵守工作制度，操作时要人监护，人操作。 值班人员要严守工作岗位，定时巡回检查设备运行情况......”。

9、“.....并作好记录。 发生故障要冷静对待，正确处理，设法及时排除故障，如遇重大故障要及时向上级报告。 低压开关跳闸，如没有发生异常现象可以试送次。高压开关发生跳闸，须查明原因，排 除故障后再送电。 停电操作顺序应先停分路，后停总线先停低压，后停高压。送电顺序则与此相反。如进 行停电检修设备，应按验电，放电，接地，挂禁止合闸，上锁的步骤进行，原则上做到 谁停电，谁送电，谁上锁，谁开锁，非本人时必须交班清楚，至下班时双方签字确 认。 值班人员在操作时，要穿绝缘鞋，并站在绝缘毡上工作高压工作时要戴上绝缘手套 操作前提倡先想后做先检查后操作，先通知后停送。发生电器失火，首先应该拉开 线路开关，使设备脱离电源然后通知消控中心。 配电室内所设的消防器材，要每日检查保证有效。 配电室内严禁存放其他物件或私人用品......”。