1、“..... 三前台应设有咨询台，并设有兼职咨询员。 四应在显著位置公示养护中心服务咨询电话，并设立公布小时服务监督电话。 五应设各类公告内容，如业务介绍资费表业务受理流程等。各类公告项目应内容准确，更新及时。公告方式可以灯箱 宣传牌客户指南手册等多种方式表现。 六客户休息区摆放意见簿箱封闭废纸箱饮水装置精美糖果及业务宣传设备。 七客户休息区内的各类业务资料要严格管理，内容齐全，及时更新，摆放整齐。 八客户休息区有条件的应配备些便民措施，如设有准确的时钟日历针线包剪刀胶水常用药等。 九前台营业桌前应放置营业员形象牌，包括照片工号。 十精品区各类产品要明码标价，新包装并完好无损。 十自助服务区设台查询机查询内容齐全，包括个人资料查询及更新资费查询业务查询流程查询行业资讯等。 十二为保证店面现场秩序，建议有条件的店面配备叫号设备......”。

2、“.....展示企业形象并维护正常秩序 负责各类业务授理，以及与各业务部门的业务联系及监督 负责帐面结算及报表管理 负责店面备品备件及原材料存货管理 建立并健全用户服务档案和产品使用信息档案，并反馈相关部门 处理客户投诉并建立客户投诉档案 组织与新老客户定期沟通，提高客户忠诚度和满意度 完成公司的各项销售指标和下达的其他工作任务 客服经理 精品 业务员 美容 业务员 机修 业务员 前台 收银 前台 接待 清洁 工第二节客服部各岗位工作职责 客服部经理职责 严格执行业务规程和各项规章制度，遵守劳动纪律，服从良好的敬业精神，自愿从事养护中心客服管理工作，有服务管理或店面管理经验......”。

3、“.....法定年龄岁，女性，容貌端正，身高米以上，身体健康，有较好的沟通能力语 言表达能力协调管理能力，普通话标准......”。

4、“.....„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第五节仪容仪表规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第六节行为举止规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第七节应知应会„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第八节服务用语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第九节服务禁用语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十节着装要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第五章服务质量标准 第节洗车擦车吸尘业务服务质量标准„„„„„„„„„„„„„„„„ 第二节美容业务服务质量标准 第三节机修业务服务质量标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第四节保险业务服务质量标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第五节精品业务服务质量标准„„„„......”。

5、“.....争创业界流的汽车养护服务企业，努力把嘉实多养护中心建设成为全方位高层次 多功能服务平台，同时使其成为行之健创流品牌创特色服务的对外展示窗口，特制定本管理规范。 二管理规范之所以为规范，其初期必定具有定的形式化，而当达到服务的最高境界时，则为规范之中无规范，无规范 之中有规范，在应用中懂得轻灵在服务中懂得变通，只有这样服务对于企业客户来说才具有最大化的存在价值,管理 规范不应是对员工的种约束，而是对员工的种指导和服务技巧的训练，使规范由最初的执行衍变成员工的自觉行为和工作习惯......”。

6、“..... 第二章管理和服务理念 以客户为导向，让每位客户百分百满意，不断追求完美与卓越，是我们管理和服务的目标。 以人为本，尊重员工与人才，创造个和谐富有激情创造力的竞争环境，是我们成长发展的资本。 高度的责任心良好的沟通与协作认真对待每细微处不断地学习进取是我们的员工精神。 第三章养护中心服务功能与环境 第节养护中心的要求 门楣形象墙专用贴膜店面名牌营业时间牌指示牌专区形象布置必须符合总公司标准要求。 二门楣招牌的制作，应根据楼面或所属门楣的实际情况确定门楣的规格，标识的应用为标准组合具体参见行之健手 册养护中心识别系统。 三专用贴膜设在玻璃门高度的处......”。

7、“..... 四店面名牌营业时间牌规范参照行之健公司手册养护中心识别系统。。五形象墙的规格比例标识的应用及位置基准参照行之健公司手册养护中心识别系统 六悬挂式指示牌楼体竖式指示牌的制作与标识应用规范，参照行之健公司手册养护中心识别系统......”。

8、“.....„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十节考勤制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十二节宣传物品公示管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十三节现金票证及贵重物品的管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十四节投拆处理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十五节培训制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十六节考核制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十七节监督管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十八节奖惩制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第七章客户服务 第节服务意识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第二节客户服务标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„......”。

9、“..... 前台人员在服务过程中应举止文明姿态端正，工作时不仰靠椅背，不得将腿翘在桌椅上，不得趴伏在工作台上。站立时 不叉腰，不抱胸，不斜倚他物。不得坐在桌子或台席上，不得在营业厅内喧哗打闹。 前台收银人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应轻拿轻放......”。