1、“..... 提醒接班人员注意事项。 营业问题的跟踪设备修理灯光产品陈列等。 ④昨日各类首饰销售分析。 另外 督导收银工作，随时掌握销售情况。 签到检查卖场形象并 作考评 营业监管检查销售报表和 填写店评 签退 填写工作日志 注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。 整理公司公文及通知，做好促销活动各项工作。 ④调查收集市场信息，做好销售分析。 对发现的问题进行处理和上报。 填写店长日报表详见附件 二领班日工作流程 领班工作流程图 二领班日工作流程 签到与上岗准备 做好考勤登记，查看现场。 对本班次人员进行确认，组织人员进行卫生清洁。 主持晨夕会 领班是个班次的负责人......”。

2、“.....令其写出书面检查，再处以商品零售价倍罚金，并予以开除情况严重 的，交由司法机关依法追究法律责任。 二盘存制度 营业员必须严肃认真地对待每月次的实物盘点工作。 每月最后日公司对所有商品进行统实物盘点，实物负责人必须在盘 点前清点商品与帐本核对，做到帐实相符，帐帐相符。 根据实际情况填写盘点表，详见附件 盘点时，盘点人员根据盘点表内容与实物核对，发现问题及时上报。 盘点结束，签名确认后，将盘点表交给财务......”。

3、“..... 三顾客投诉规定 第六章督导制度 第章岗位说明书 员 工动态。 认真填写周月报表并及时传到总部详见附件 二导购员工作职责 了解嘉华珠宝的经营理念，企业文化以及所销售商品的。 学习并掌握服务礼仪与销售技巧。 做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销品摆放整齐清洁有序。 保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向 顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。 运用各种销售技巧，营造顾客在卖场互动气氛......”。

4、“..... 提升卖场的营业额。 通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。 及时妥善处理顾客异议，收集顾客对商品卖场的意见建议和期望，并 将信息反馈给总部，以帮助总部改善经营策略和服务水平。 收集竞争对手的产品价格市场等方面信息，并将信息反馈给总部， 为企业的经营决策提供参考。 按照规定完成每日周月的报表等填写工作，做好店铺销售记录和定 期盘点库存，确保商品账实相符 提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格 履行商品防盗抢的职责。 认真清点货品数量，每天做好交接班工作。 遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上 司交付的各项工作......”。

5、“.....是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者 和具体操作者是嘉华珠宝产品的代言人，是店铺的核心。因此，店长需要站在 经营者的立场上，综合的科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营 方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。 了解嘉华品牌的经营方针，依据嘉华品牌的婚爱特色和新古典主义风格 执行销售策略。 遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 在参与销售的同时，提出切实可行的促销建议，保证店铺销售计划的实 现。 掌握店铺销售动态，建议新品的引进和滞销商品的淘汰。 负责管理店铺的日常工作，监督考核导购员的工作表现，及时反映员工 动态，并对导购员进行培训。 负责盘点帐簿制作商品交接的准确无误。 负责店铺货品进销存管理调换货详见附件，商品陈列。负责导 购员的培训和工作指导......”。

6、“..... 领班领班 店员店员店员店员 店长 建立和维护好公司与商场之间的相互协作关系，及时向公司反馈信息。 定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。关注和收集相关 市场信息，了解周围品牌销售情况，为管理决策提供正确及时的信息。 激发导购员工作热情，调节卖场购物气氛。协调员工关系，及时反详见附件，要求 字迹工整清楚无涂改，内容填写完整。 交接班时，接班人根据交接班记录内容清点商品数量，了解上班销 售情况。熟悉公司各项活动，当班注意事项等，完全清楚后在‚接班人‛处签字 确认后，交接人方可离开。 要求 交接班双方必须将事项交接清楚，交班后如发现商品短缺，追究接班 人责任，按照商品零售价赔偿，并及时上报。 公司规定活动细则注意事项等内容如交接时属交班人未交清楚的追 究交班人责任如属接班人未理解清楚的，追究接班人责任，视情节轻重给予相 应处罚......”。

7、“.....要对照前日下午结存记录对所接管的物品 进行认真清点。 接班营业员应依据所承接的资料，认真核对计算过程，检查交班营业员 移交的票据帐簿等相关物品，确认无误后，签字确定。 和全天班的员工交接班时应清点自己经营的相关物品，并在交接表签 名。 ④营业结束时，应把相关物品存入保险柜展柜柜台封存保管需要移 交给保安的物品应由保安清点清楚，并签字认可。 对于无法存入保险柜展柜柜台封存保管的相关物品，下午当班员 工对自己经管的物品进行清点，并做好记录。次日进场后，员工首先应清点商品， 若有差错及时通知保安部，逐级上报直至解决。 如有差异，当班营业员应及时查明原因，确定差异的品种数量，准确 记本柜售货用具的保管保险柜 安全检查。上交当日销售报表，与收银台做好对帐工作。 下班统撤离卖场。不允许重返货场柜台，以免发生商品丢失情况......”。

8、“.....使工作走向规范化程序化，特做以下管 理规定 工作内容 营业期间视频播出内容要求与嘉华珠宝有关的广告宣传等内容。 轻音乐音量背景要求似有似无悦耳不燥能听清为止。 不允许播放时尚歌曲或重金属音乐遇员工生日可点播首生日祝福歌 以示祝贺，在中午播放。 五工作管理规定 商品丢失 商品上柜时，由配货中心发给店铺，营业员核对确定后签字收货为实物 负责人，上柜商品实行分货区柜台管理，统经营。 在销售过程中发生丢失，由负责人依照公司照价赔偿，责任不明者，所 有当班人平均赔偿，并视情况处以每人处以元罚款，店柜长处以双倍罚款。 发生商品丢失，责任隐瞒不报虚报漏报，经查出除按商品零售价 赔偿外，按商品零售价罚款若已交接班，未能发现问题的接班人员负责赔 偿。同时对当班领班进行同等到处罚，并对店柜长处以双倍罚款......”。

9、“.....标签与实物不符以假充真以次充 好现象，经查出，由负责人赔偿，并分别处以带班和店柜长处以元 罚款。 发生商品丢失调包，若经查实为营业员监守自盗，除录后，由接班营业员按实际存货签字确认后接管商品，开始正常营业，同时， 交接班营业员应及时向上司报告。 四营业现场管理制度 营业现场是公司销售工作的第线，营业现场的形象代表这公司的形象，正 规有序的现场管理不仅是公司管理水平的外在表现，而且有利于增强公司在公众 心目中的信誉度。 营业员全天工作流程表 时间工作内容 营业前半小 时 利用十分钟的时间，整理仪容仪表，整队点名检查仪容仪表 再利用二十分钟，做好营业前的各项准备工作清扫卖场清洁整理商品 准备售货用具补足商品陈列。 上午营业时 间 迎宾，接待顾客，做到三声服务特色服务贴心服务。 在无顾客的情况下，随时检查整理商品陈列......”。