1、“.....以增加客人对项目的信心描绘项 目前景，制造美好憧憬......”。

2、“.....引导客户到亮点处介绍沙盘在人多时，按线路慢 慢移动介绍沙盘，力争移动到亮点处借助房源表说话......”。

3、“.....型的种类 其他房地产专业词汇 第四章按揭知识 个人住房按揭贷款注意事项 个人住房贷款须知 第五章房屋买卖知识 影响楼价因素 基础知识 建筑设备 建筑材料与识图 商铺基础知识 商铺投资收益四种算法 第章礼仪礼貌 销售员基本概念 置业顾问职责 客户喜欢什么样的置业顾问 心态 优秀置业顾问应具有的品质 优秀置业顾问每天三个坚持 置业顾问的个心态 售楼员形象和......”。

4、“.....工作要有效率 彬彬有礼，主动同客人上级及同事打招呼 多使用礼貌用语，例如早晨好谢谢对不起再见欢迎光临等等 如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如王总张经理等 讲客人能听懂的语言 进入客房或办公室前须先敲门 同事之间要互敬互让......”。

5、“.....就是为了沟通思想情感，明确交往的主题，达到自己的意愿通过语言 的交谈，使双方思想趋于接近感情融洽排除误会和干扰，实现各自的意愿在与客户进行 交谈时要注意以下三个原则语调要和缓，表达要热情，语气要充满信心 与客户谈话的目的是为了感染客户打动客户销售人员通过语言表达向客户传递系列 有关自身产品公司的信息......”。

6、“.....有句俗话不怕货卖不出去，就怕话说不到家，可见表达能力之重要所以， 销售人员要不断提高自己的表达能 打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部 整理头发衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方 当众挖鼻孔搔痒或剔指甲都会有损自己的形象 手不应插在口袋里，双手应垂直坐着时平放在桌面，不要把玩物件 当众不应耳语或指指点点 不要在公众区域奔跑 抖动腿部......”。

7、“.....双目须正视对方的眼睛 不要在公众区域搭肩或挽手 工作时，以及在公众区域不要大声讲话谈笑及追逐 在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情 与人交谈时，不应经常看表或者随意打断对方的讲话 迎接客户 基本动作 客户进门，第个看见的销售人员都应主动招呼你好,欢迎光临，提醒其他销售人 员注意销售人员应立即上前，热情接待......”。

8、“.....礼貌地问候并询问客人的尊称 通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和接受的媒体从何媒体了解到本楼 盘的询问客户以前是否来过，如果来过问清谁是第接待，如果该销售人员不在应及时通 知，期间应热情为客户做介绍介绍项目沙盘介绍沙盘讲解流程示意参考 注意事项销售人员应仪表端正，态度亲切若不是真正客户，也应照样提供份资料......”。

9、“.....先将客户引领到沙盘处进行概括性介绍借助沙盘向客人介绍 项目总体规划工程进度周边环境配套设施等，重点突出项目的特点同时向客人介 绍发展商经营管理公司物业管力 加强自己的表达能力，须注意以下几点 声音洪亮置业顾问定要注意自己的声音大小，切不可声音太小，让人听不清楚 避免口头禅每个地方都有方言，每种方言都有自己的口头禅......”。