1、“.....或应开 发公司销售中心要求举行特别会议，商讨其他有关管理问题 按期编制并提交各类工作计划总结，定期组织工作例会 负责员工之岗位任免培训考核及奖惩，提高管理处员工之文化业务水 平 提高管理处之凝聚力，使员工以高度之责任心和认真态度高效之完成各自 工作 监督检查安保接待保洁维修岗位服务工作 负责物业管理服务咨询，解释说明有关物业管理之概念及知识 协调处理好内外部关系，严格执行销售中心的岗位工作要求。 负责应急事件流程处理的组织实施，并及时上报。 客服主管岗位职责 按照工作要求安排做好大厅水吧保洁工程维修岗位的服务工作质量 根据各岗位要求检查服务人员工作情况，纠正员工不规范的行为和举止 协助经理组织好员工的业务培训和新入职员工带岗工作 编制员工排班表......”。

2、“.....出现异常及时向 主管汇报 应对售楼中心区域设施的使用情况了指掌，对环境清洁卫生绿化区域常 青负全面责任 每天例行巡视检查制度，对售楼中心的各个楼层公共区域样板房卫 生间的清洁卫生，以及设施的状态情况做到当值主管保 存并记录在案 样板区出现特殊情况，经报当值主管批准，进入检查。无状况后妥善关闭 灯光房门后，做详细记录备查。 客人损坏物品处理规程 若访客于销售中心或样板房内损毁饰品或其他任何物品时如烟缸玻璃杯等， 当值护卫员应首先关心访客是否受伤。 如果访客表示受伤需要救护，须立即通知上级人员采取急救措施。 若访客表示无碍，则当值护卫员应于该客未留意时询问陪同访客参观之售 楼人员是否要求访客给予赔偿切忌不可当访客面直接询问售楼人员，且须在访 客离开前得到陪同人员之正式答复并即时跟进......”。

3、“..... 售楼中心管理处奖惩 工作质量记录目录 售楼中心会所物业管理处组织架构 售楼中心会所 物业管理处经理 会 所 管 理 护卫主管 吧 员 车 场 礼 仪 门 岗 礼 仪 机 动 护 卫 工 程 维 修 客服主管 外 围 保 洁 大 厅 保 洁 样 板 房 保 洁 售楼中心会所管理处及各岗位职责 售楼中心会所物业管理处职责 售楼中心会所样板区迎宾水吧和样板房的管理 售楼中心会所样板区物业管理服务档案资料的管理 售楼中心会所样板区护卫形象岗管理 售楼中心会......”。

4、“.....不能有贫富之分，厚此薄彼 仪容仪表 统穿着工衣，工衣要经常烫洗，保持衣冠整洁，不可起皱 接待员着高跟黑色皮鞋长筒肉色丝袜，护卫员统穿黑皮鞋，深色袜子， 皮鞋要保持干净光亮保洁员统着工装，黑平底鞋，肉色丝袜 头发应梳理整齐，不留怪异发型，不染发，男员工头发不盖耳遮领，需每日 剃须女员工长发统用头饰包裹 要注意保持个人卫生......”。

5、“.....女员工不可涂有色的指甲油。 行为举止 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼使用普通话交 流，用语要文明礼貌 遇见同事或客户应礼貌地问好早上应道早上好，其它时候讲您好 称呼下级对上级在职务前冠姓上级对下级或同事之间，称呼姓名或先生 小姐等，或在职务前冠以姓或名。护卫员遇客户应敬礼并问好 遇上级领导或客户来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后自 己方可坐下，来客告辞，应起身移步相送 站立的正确姿势应是双脚与两肩同宽自然垂直分开体重落在双脚上 双手交迭放于体前，肩平头正双眼平视前方挺胸收腹 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑紧急情况下除外 进入销售中心办公区前，应先立知样板房当值服务人 员，以使有关人员做好相应准备......”。

6、“.....应将样板房门打开，直立于入口大门侧， 静候访客到来。当看到访客到来时，应敬礼及致欢迎词您好，欢迎参观。 若有访客单独前来参观，当值服务人员于弄清访客目的后，应先请访客落 座休息，并即时通知销售中心派人前来陪同。 访客进入后，服务人员请访客落座，即时取次性鞋套请访客穿上。 若访客喜欢站立更换，则服务人员应用手扶访客手臂或后背，防止访客站 立不稳 若访客坐下更换，则安全管理员应主动取次性鞋套请访客穿上。 访客离开时，应敬礼及致欢送词，谢谢参观，欢迎您再来，目送访客从 视线消失再恢复原位。 销售中心人员或公司内部人员带领访客参观样板房，均应进行记录，并注 明进出时间，以使在有关事件发生后，可以进行核查。 访客及公司内部人员不得在样板房内之沙发上床上休息坐卧，不得在 样板房内吸烟，若服务人员发现家具及物品有褶皱或杂乱，应即时要求保洁人员 进行整理......”。

7、“.....最适宜是能够打开窗户，让 空气自然流通。 每日早晨交接班时必须打开全部门窗换气恶劣天气状况除外，以保持 空气清新，但应注意防止施工粉尘飘入室内污染地板。 服务人员应选择使用帆布制作的鞋套，以节约次性鞋套之用量。 销售中心关闭时，当值护卫员应陪同销售中心管理者清查样板区是否清 场关闭区域内所有门窗灯光及电器设备后，将样板间钥匙统交门外轻叩三个门，征得同意后方可入内， 若进去时门是关闭时，出来时则应随手将门轻轻带上 进出销售中心时，应主动上前步先拉开门，请同行的客户女士或来访 人员先行 对客户提出的询问疑难要求意见要耐心倾听，在不违背保密原则下， 有问必答并做到回答准确对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人 员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复。 礼仪注意事项 销售中心管理处所有服务人员未经授权......”。

8、“.....也不得对自己不清楚之事宜进行解释或介绍 行走期间遇到访客，应侧立，微笑请访客先行，而不得与访客抢路，或从 访客中间穿过 销售中心服务人员遇售楼接待人手不足时，可微笑指引请无人照顾之访客 落座，请其稍等，并可递水或指示有关宣传资料摆放位置，不能向访客介绍 护卫人员若遇购房人士与公司有关人员发生争执，不得随便上前帮助任何 方。如若声音过大，在报知物业主管同意之前提下，应礼貌客气建议双方至独 立封闭房间商谈 任何情况下，护卫人员均不得出手伤人，否则将有可能引致法律纠纷。如 若有外来人士袭击公司人员或故意破坏公司物品，在保证自己及公司人员安全之 前提下，进行劝阻，但不可以暴制暴，除非对方手持凶器，否则不可使用任何器 械制暴。并及时通报临时管理处经理或处理意见，以决定是否报警处理......”。

9、“.....应提前用对讲机吧接待岗位职责 熟悉项目情况，熟悉掌握销售中心提供的销售接待统说辞，并能用普通 话流利向客户介绍 保持站姿标准，精神饱满，着装整齐，引领客户动作大方得体 杜绝以貌取人，要视同仁 对客户业主要主动热情大方，以礼相待，做到来有迎声问有答声 走有送声，坚持讲普通话 按照正确的步骤制作定数量的饮料 下班前，要清点饮料的数量及领用工作 调节好自己的心情，不能带情绪上班，努力要提高自己的心理素质 负责水吧吧台设施的清洁消毒卫生工作 严格做好钥匙对讲机饮料设施使用情况及交接记录工作 严格遵守公司各项规章制度，服从安排，完成上级交待的其它工作。 护卫主管岗位职责 在管理处经理的领导下，负责售楼中心范围内的安全防范工作 组织护卫人员......”。