1、“.....小心找赎 店铺维修工程事项 ......”。

2、“..... 试穿 自豪的展示所介绍的产品 不清楚价格名称 等产品细节 不自信的介绍 不主动推荐 试穿鞋 在试穿过程中随时提开 放式的问题 提开放式的问题您觉得这 个码数合适吗您穿这个 很合身喔等 封闭式的问题如 可不可以呀这样 客人只会回答 零售运营手册目录 公司简介 公司历史 ......”。

3、“..... 店铺区域分布图 二品牌简介 三员工须知 职责与纪录 店长和主管的工作职责 店长和主管每日例行工作 店员的工作职责 店员每日例行工作 仪容守则及言行规范 收款员的工作职责适合专卖店使用 四店铺的营运程序和方法 每日的营运程序和方法 顾客付款的各项处理方法 销售款入行适合专卖店使用 零用现......”。

4、“.....或用黑色发夹夹起发夹......”。

5、“..... 只能是简洁设计男同事不准留长头发。 男同事必需经常剃须。 不准带有颜色的隐形眼镜。 女同事只准用黑色或棕色的睫毛液。 制服要求毕挺整齐清洁。 制服鞋要每天清洁擦净。 女同事采用自然柔和红色色泽的唇膏。 同事有体味需要互相提示，用止汗剂僻除体味......”。

6、“.....用漱口水或口气清新剂僻除口气或烟味。 言行规范 主动与客人打招呼 留意客人的需要 主动介绍货品 邀请试穿 试穿过程 附加推销 收款过程 售后服务 迎客与顾客打招呼 步骤语言应该不要 各员工轮流站在门口位 置，让客人未进店铺已先 看到笑容......”。

7、“.....但不可太过靠近 早晨好,根据当时时 间季节节日变换 招呼语, 欢迎光临, 请随便看看, 目光与顾客接触 自然的微笑 站直身体，正面对顾客。 神采奕奕 身体弯曲 没精打采 不看顾客 过分殷勤 观察顾客留意顾客的需要 留意顾客在卖场的言行 及穿着......”。

8、“.....等等 自然的目光接触 温和的语气 面带微笑......”。

9、“.....细心 聆听并介绍货品的特性和优 点 当顾客对产品没有反映时， 主动拿取推荐新产品适合顾 客的推荐 有什么可以帮你吗 您喜欢什么款式的 啊 想要双篮球鞋吗 您穿码根据目测 的对吗......”。