1、“.....大学以下文化......”。

2、“..... 第节任职要求 第二节大堂经理业务学习与培训 二优质客户服务流程的意义与作用 第三节大堂经理识别引导流程执行规范 概述 二客户识别 三客户引导 四识别引导原则与注意点 第四节大堂经理业务处理流程执行规范 概述 二业务 客户经理岗位资格认证培训, 二大堂经理后续教育培训......”。

3、“..... 第三章优质客户服务流程 第节个人客户市场定位与客户统视图 个人客户细分 二个人客户市场定位 三个人客户统视图策略 第二节优质客户服务流程概述 理财中心优质客户服务流程个人客户细分 我行个人客户以个人银行户口下季度日均金融资产数额标准可利用 统计分析为主要细分标准，以客户利润贡献度教育程度职业年龄等因素 可利用中客户管理功能统计分析为辅助细分标准......”。

4、“.....每类个人客户 的基本划分标准如下 私人银行客户季度日均金融资产在万元含人民币以上 高端客户季度日均金融资产万元含万元 中端客户季度日均金融资产万元含万元 潜力客户季度日均金融资产万元以下，大学及以上受教育程度且年 龄在岁之间 普通客户季度日均金融资产万元以下，大学以下受教育程度或年龄 岁以上。 按照以上标准对具体个人客户的细分归类，可能将随着其自身财务状况职 业家庭等因素的变化而变化。客户细分要遵循动态评价与调整原则......”。

5、“.....我行个 人客户市场定位为定位中端，竞争高端，培育潜力。其中，中端指个人 金融资产万元含万元的个人客户，高端指个人金融资产万 元以上的个人客户，潜力指个人金融资产千至万元的个人客户。 定位中端意味着我行个人金融业务的主要目标客户群是个人中端客户。 其中，个人金融资产万元含以上的客户是目前我行个人优质客户主体， 也是营业网点营销个人金融产品与提供附加金融服务的核心目标客户。因此......”。

6、“.....形成在个人优质客户市场上的持久竞争力，实现个人金 融业务的持续稳定增长。 三个人客户统视图策略 按照定位中端......”。

7、“.....款 住房贷款 汽车贷款 经营贷款 优先服务优惠服 务专属客户 经理服务高级特 惠商户 中端 客户 金融资产万 含万元 大型企业中级管理 者中小型企业高 管局级以上公务 员高级专业技术人 员私营企业主 理财金 账户 理财中心 理财网点 金融便利店 金融家盾 电话银行 手机银行 自助银行 借记卡 牡丹国际 卡金卡 储蓄存款代收 代付结算银 行管家服务保 管箱 国债基金股票 外汇信托理财 产......”。

8、“.....品贵金属衍 生产品 理财策划 人寿保险 财产险 消费贷款 住房贷款 汽车贷款 经营贷款 信用贷款 优先服务优惠服 务专属客户经理 服务特惠商户 金融资产万 含万元 高收入行业普通员 工中级专业技术人 员处级含以下 公务员个体工商户 牡丹灵 通卡 金卡 理财中心 理财网点 金融便利店 金融家盾 电话银行 手机银行 自助银行 借记卡 牡丹国际 卡 储蓄存款代收 代付结算部 分银行管家服 务......”。

9、“.....大学以上文化， 岁 青年大学生 青年职业人士 牡丹灵 通卡 时代 理财网点 金融便利高端，培育潜力的市场定位，我行制定出个人客户 统视图策略，明确了细分后不同层次客户的基本特征服务品牌服务渠道 产品服务内容等。如下页表所示......”。