1、“..... 不断提高自身业务技能，并对保洁工作提出合理化建议。对不能解决 的问题及时汇报上级。 发现公共配套设备设施等的损坏情况，及时报告相关主管或监控中 心进行处理。 发现火情时，必须及时通知监控中心或本部门工作人员并按照消防作 战图履行相应职责。 协助收集顾客的意见和建议并及时向上级汇报。 及时统计本岗位每周耗材的使用情况并上报班长。 积极完成领导安排的其他工作。 保洁工作管理程序 目的 为各子公司物管处的保洁服务工作提供操作指引。烟头或棉签等杂物在个以内，其他绿化 带内杂物在个以下。 排水沟 检查方法抽查处房屋的排水沟，目视检查 质量标准无明显泥沙污垢，烟头不超过个杂物在个 以下。保洁工作岗位职责 目的 建立支高效的保洁队伍，明确保洁各岗位职责......”。

2、“..... 范围 适用于各子公司物管处对保洁岗位的管理工作。 职责 保洁主管 负责保洁工作规范制度流程的制定培训和实施 负责合理配置保洁工机具用品的数量，合理配备保洁人员确保环 境卫生符合标准要求，管理区域无卫生死角 负责现场保洁工作的组织落实 负责每周对保洁工作进行全面检查和指导，并做好相关质量记录，发 现问题及时采取处理措施 负责对采购的保洁工机具用品进行核对，严把质量关 负责所辖员工的工作业领用和及时补充相关用品用具。 负责对保洁设备工具的日常保养及操作指导。 负责保洁员的日常技能培训岗前培训，不断提高员工工作能力。 负责带领保洁员认真执行公司的各项规章制度。 负责及时了解员工思想动态，并将有关信息及时上传下达。 负责每周五组织保洁工作例会。 负责对员工的月工作情况进行考核。 负责每日对保洁各岗位进行巡查，并做好记录......”。

3、“..... 积极完成领导安排的其他工作。 保洁员 熟悉项目结构楼层户数楼栋排列车行道人行道及公共配套设 施设备等的分布情况，以便于顺利开展各项工作。 严格按照保洁保洁工作规范制度流程细则，对责任区域内的物 业进行清扫清洁并不断巡视，保持整洁。 维护责任区域卫生，劝阻不卫生不文明的行为，对不能处理的可通 知绩考核，合理安排人员加班值班 负责每月日将保洁部的月考勤考核及加班汇总表交至项目主任处 负责每月日前将保洁部上月的质量记录整理完毕后交至资料管理员 处，接受资料管理员提出的合理化建议和要求 负责每月日前将下月保洁工机具用品的需求计划报项目主任 负责协助处理本部门产生的顾客投诉及紧急事件 负责制定本部门的工作计划和培训计划，并组织实施 负责保洁员的入职引导和在职培训工作 加强业务知识学习，不断提高自身的业务素质和业务技能......”。

4、“.....并对消杀效果进行评估 积极完成领导安排的其他工作。 保洁领班 负责制订完善保洁作业细则，根据工作计划和安排合理调配人员。 负责及时统计本班每月耗材的使用情况并上报主管，根据统计的实际 情况预备日 常 清 扫 木地板地面清扫拖擦次日，巡视光亮无尘 家具擦拭吸尘次日无尘无污迹 窗台清洁擦拭次日无尘无污迹 墙面局部排污次日光亮无尘 各种标识标牌擦拭次日光亮无尘 墙壁摆设擦拭次日无尘无污迹 消防器材擦拭次日无尘无污迹无水迹 门电脑开关电话 机擦拭 次日光亮无尘 沙发吸尘次日无污迹无尘 相关支持性文件 记录 保洁工作检查表 洗手间清洁记录表 保洁清洁巡视签到表 保洁工作岗位目标 目的 明确保洁工作目标，以确保质量目标的顺利实现。 范围 适用于嘉宝公司各子公司物管处的目标管理工作......”。

5、“..... 保洁工作质量检查规程 目的 规范保洁员作质量检查标准，确保物业环境清洁卫生，对保 洁员工作质量做出客观评价。 适用范围 适用于各子公司物管处的保洁工作质量检查。 职责 保洁部主管领班负责依照本规程对保洁工作进行质量检查 卫生评比工作 保洁员负责依照本规程进行保洁工作的自查。 工作程序 室外公共区域的检查方法与质量标准。 道路 检查方法每区抽查处目视检查 质量标准无明显泥沙污垢，每内烟头纸屑平均不 超过个无直径厘米以上的石子。 绿化带 检查方法每区抽查处，目视检查 质量检查 无明显大片树叶纸屑垃圾胶袋等物......”。

6、“.....并符合实际需求 保洁工作投诉处理有效率达到。 保洁主管领班外包部分 保洁工作的检查覆盖率以上 保洁工作检查问题反馈及时率以上，处理率以上 保洁人员监控有效性 计划保洁工作的完成率 保洁工作操作程序和管理标准完善，并符合实际需求 质量记录完好率以上。 保洁工作投诉处理有效率达到。 保洁员 严格执行公司的规章制度，操作规范 岗位计划工作完成率 质 战图履行相应职责。 协助收集顾客的意见和建议并及时向上级汇报。 及时统计本岗位每周耗材的使用情况并上报班长。 积极完成领导安排的其他工作......”。

7、“..... 范围 适用于各子公司物管处的保洁工作。 职责 保洁主管负责保洁工作的督导检查。 保洁班长负责保洁工作的安排检查落实和考核。 保洁员负责保质保量地完成责任区域内的保洁工作。 工作内容 作业类别作业内容作业次数作业标准 外 围 广 场 中 庭 及 地 下 停 车 场 日 常 清 扫 垃圾桶清理次日，巡视 洁净无杂物脏污油 渍，垃圾不超过 地面清扫次日，巡视干净无杂物无积尘 灯柱灯具擦拭次日 洁净无尘土无污水 油渍 门清洁剂擦拭次日洁净无尘无手印 各种标识标牌次日 无污迹无积尘呈现本 色 绿化带清扫次日......”。

8、“.....巡视收集及时 垃圾存放地清洁及消毒次日无积尘无大量污迹堆积 垃圾清运次日清运及时 装修垃圾及清运次日清运及时，无遗洒 样 板 间 熟悉项目结构楼层户数楼栋排列车行道人行道及公共配套设 施设备等的分布情况，以便于顺利开展各项工作。 严格按照保洁保洁工作规范制度流程细则，对责任区域内的物 业进行清扫清洁并不断巡视，保持整洁。 维护责任区域卫生，劝阻不卫生不文明的行为，对不能处理的可通 知当值治消队员或直接向上级报告发现可疑人员或可疑情况，及时 与当值治消人员或监控中心取得联系进行处理。 熟悉保洁工具的使用和简单的维修养护爱护保洁工具用品，每次使用后应清洗干净，并统存放于指定地点。 不断提高自身业务技能，并对保洁工作提出合理化建议......”。

9、“..... 发现公共配套设备设施等的损坏情况，及时报告相关主管或监控中 心进行处理。 发现火情时，必须及时通知监控中心或本部门工作人员并按照消防作 烟头或棉签等杂物在个以内，其他绿化 带内杂物在个以下。 排水沟 检查方法抽查处房屋的排水沟，目视检查 质量标准无明显泥沙污垢，烟头不超过个杂物在个 以下。保洁工作岗位职责 目的 建立支高效的保洁队伍，明确保洁各岗位职责，确保所辖区域的清 洁卫生质量。 范围 适用于各子公司物管处对保洁岗位的管理工作。 职责 保洁主管 负责保洁工作规范制度流程的制定培训和实施 负责合理配置保洁工机具用品的数量，合理配备保洁人员确保环 境卫生符合标准要求，管理区域无卫生死角 负责现场保洁工作的组织落实 负责每周对保洁工作进行全面检查和指导，并做好相关质量记录......”。