1、“..... 总裁 年月日 机场质量管理体系文件 第版 管理承诺 机场最高管理者承诺通过以下的活动，建立和改进质量管理体系， 并提供证据。 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性。 开展全员培训和教育，树立以顾客为关注焦点的质量意识 通过内部刊物或网站等各种媒体，以及召开宣贯会议等各类质量活 动，广泛宣传质量意识，使全体员工都能认识到满足顾客的要求和 法律法规的要求的重要性，促进员工积极参加与提高质量的活动。 制定公司的质量方针和质量目标，并通过有效渠道传递到组织的 各个岗位。窗口，是国家的口岸，服务的优劣直接影响到城市的声誉乃至国家形 象。所以，机场企业必须树立没有最好只有更好的服务目标，坚 持不懈地努力追求服务至上，才能经受住市场的考验，才能求得长足的 发展，才能不断壮大......”。

2、“..... 我代表湖北机场集团公司在此郑重宣布 质量手册描述了公司的质量管理体系，是贯彻公司质量方针，实现 公司质量目标的纲领性文件。它所描述的原则程序和方法，公司员工 必须遵守执行。 本公司质量管理手册版于年月日发布， 年月日起生效实施......”。

3、“.....授权其负责湖北机场集团公司质量目录 内容页码 资源管理 人力资源 岗位要求 员工培训 基础设施 设施的提供 监视和测量装置的控制 工作环境 飞行区环境 航站楼环境 武汉天河机场服务保障过程说明 四大流程服务过程 四大流程服务过程图 四大流程过程描述 四大流程过程及服务的监视和测量 服务供方控制 物资采购控制 监测和改进 内部审核 管理评审 不合格服务的控制 纠正措施 预防措施 质量手册与标准条款对照表附页 机场质量管理体系文件 第版 概述 公司简介 公司名称湖北机场集团公司 地行区 用于航空器安全起降滑行的停放地面区域，包括升降带滑行带机 坪及其外围的环场路围界排水沟渠等设施......”。

4、“.....以及 将来发展的直接为航空器提供服务的场地和设施。 承运人机场质量管理体系文件 第版 填开运输凭证的航空承运人和承运或约定承运该运输凭证上所载明 旅客或其行李货物或约定提供有关此项运输其他服务的公共航空运输 企业。 航班 按规定的航线日期时刻进行的运输飞行。 航空旅客 经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员以外的任何人。 重要旅客 因其身份或社会地位的需要应予以特别礼遇和照料的特殊旅客。 客票 由承运人或代表承运人所填开的被称为客票及行李票的凭证，包 括运输合同 安全第服务至上效率优先 公司以保证顾客的人身财产安全为首要质量，以最好的服务和最 高的效率为顾客提供最大的利益和便利，并借以保持企业的生命力，以 顾客为中心实现我们对顾客的承诺......”。

5、“.....是国家重要的交通运输服务行业。民航安全事关 人民生命财产安全和国家形象，责任重大。党国家和人民对民航最基 本最起码的要求，就是保障安全。安全是民航的生命线，是民航实现 服务与取得效益的基石和前提，失去了安全，服务和效益就无从谈起 安全还是民航企事业单位的生存发展之根，因此，任何家民航单位 都必须把安全放在各项工作的首位，予以高度重视。 服务至上服务是企业树立品牌参与市场竞争的核心内容，只有 不断地服务创新，提高服务质量，企业才能在市场经济大潮的荡涤中求 得生存，获取发展的巨大空间，取得发展的无穷动力。而且，机场是城市 的条件声明通知以及乘机联和旅客联等内容。 行李 旅客在旅行中为了穿着使用舒适或方便的需要而携带的物品和其 他个人财物。除另有规定外，包括旅客的托运行李和自理行李。 航空货物 除邮件或行李以外......”。

6、“.....包 括依据航空货运单载运的行李。 航空货运单 托运人或者托运人委托承运人填制的，是托运人和承运人之间为在 承运人的航线上承运货物所订立合同的证据。 湖北机场集团公司武汉天河国际机场的缩略语。 湖北机场集团公司质量管理体系文件质量手册 机场质量管理体系文件 第版 质量方针 质量方针 秉承民航行业保证安全第，改善服务工作，争取飞行正常的总方 针和本着用创造满足客户需求，用创新谋求集团发展，用创业实现人 生价值的宗旨，湖北机场集团公司的质量方针为和教育，树立以顾客为关注焦点的质量意识 通过内部刊物或网站等各种媒体，以及召开宣贯会议等各类质量活 动，广泛宣传质量意识，使全体员工都能认识到满足顾客的要求和 法律法规的要求的重要性，促进员工积极参加与提高质量的活动。 制定公司的质量方针和质量目标，并通过有效渠道传递到组织的 各个岗位......”。

7、“.....确保公司质量管理体系运作能获得必要的资源。 规范管理，建立机场整体运营机制，确保公司质量管理体系有效 运转。 按计划的时间间隔开展内部审核和管理评审，审核过程按照程序 文件内部审核控制程序和管理评审控制程序执行，并根据审核 结果组织改进。 机场质量管理体系文件 第版 以顾客为中心 顾客的满意是机场不断追求的目标，机场通过以下方式来了解顾客需 求，持续改进工作，获得顾客的满意。 及时掌握法律法规及强制性国家和行业标准的规定，并转化为工 作要求，为顾客提供优质准确的服务。 设立意见箱投诉电话和网站邮箱以及发放意见调查表沟通会 等各种顾客沟通渠道和形式，了解和确定顾客的需求和期望，不断适应 和改进工作，提高机场的服务保障水平。 建立顾客评价体系，定期进行测量，不断改进工作，提高机场的 整体服务保障品质......”。

8、“.....以及下列定义和缩略语 民用机场航空港 专供民用飞机起飞降落滑行停放以及进行其他活动使用的划定区 域，包括附属的建筑物装臵和设备及旅客使用的航站楼等有关设施。 航空器 指任何可以从空气的反作用中取得在大气中的支撑力的机器。飞机是由 动力装臵产生前进推力，由固定机翼产生升力的航空器。 飞管理手册版于年月日发布， 年月日起生效实施。 总裁签字 年月日机场质量管理体系文件 第版 管理者代表任命书 兹任命 朱学庆同志为管理者代表。授权其负责湖北机场集团公司质量管理 体系的策划建立，组织编写机场质量管理体系文件，并按质量管理体 系文件的规定，使机场质量管理体系有效运行和保持。管理者代表负有 定期向总裁报告质量管理体系的业绩和改进需求的责任......”。

9、“..... 总裁 年月日 机场质量管理体系文件 第版 管理承诺 机场最高管理者承诺通过以下的活动，建立和改进质量管理体系， 并提供证据。 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性。 开展全员培训和窗口，是国家的口岸，服务的优劣直接影响到城市的声誉乃至国家形 象。所以，机场企业必须树立没有最好只有更好的服务目标，坚 持不懈地努力追求服务至上，才能经受住市场的考验，才能求得长足的 发展，才能不断壮大......”。