1、“.....不是客户，也不是公司。 很多的人会愿意改变自己常常是因为在遇到了刻骨铭心的事件之后，但是那是有准 备改变自己的人，有些人根本就没有打算改变自己，这些人便会在遇到重大事件的时候 面临离开公司跟改变自己之间的选择而去选择离开公司。有些人认为改变自己很难，是 的没有错，因为那可能是已经几十年积累下来的习惯，人对于习惯会产生依赖而拒绝改 变，可是常常真正的财富就会藏在这些改变之后，有人说这就是上帝为了那些改变自己 的人所准备的礼物，他要告诉这些愿意改变的人，改变虽然痛苦，但是他定值得, 微笑，开朗，主动，诚恳，热情，积极，付出，感恩，接受挑战，坚持，乐观，兴 奋，等等，这些都是个颠峰门市人员身上必须要具备的特质，在你的身上是不是已经 具备了呢还是这中间缺了好多呢我定相信这里面有很多特质都不是你天生就拥 有的特质......”。

2、“.....要拥有这些特质 说简单也很简单，但是说难也会很难，全部决定在你自己的念之间，我是不是愿意去 接受改变，我要去适应市场还是要市场来适应我呢改变是个决定，不改变也是个 决定，但是这两个决定却会决定两个完全不同门市人员的人生，你决定了吗 三活到老学到老 活到老学到老最常的是被拿来讲道理给别人听，说总是容易，其实这句话不适 合讲给别人听这句话最适合讲给自己听，也最适合拿来检查自己，为什么呢市场上的 消费者只会越来越聪明不会越来越笨，市场上的选择只会越来越多不会越来越少，不去 学习进步自己如何可以满足市场上瞬息万变的需要，世界和社会 它门市人员。 迎宾或收银看见任何顾客进门时，应立即大喊欢迎光临，以便其他工作 人员齐声说出欢迎光临。以便其他工作人员齐声说出欢迎光临。 二迎宾行为及口语客情的基本要素 看见有客人进门时......”。

3、“.....主动开门，并大声说出欢迎光临 主动迎向客人，说出您好,我是，能为您服务吗 礼貌抬手，比向门市或客户想到的地方，主动伴随导引客户进入消费区域，说出目录 第部 想成为成功的门市，重要的是观念和态度 影楼门市必须具备的要素和基本素养 第二部 门市人员的基本礼仪训练 门市礼仪接待服务各式规范 影楼客户服务的服务基准 影楼门市客户接待标准流程 第三部 影楼门市对话训练 门市如何做好顾客沟通 门市接单必备七招 门市快速反应接单应答 影楼门市接单技巧问与答 门市接单如何成功的战术 门市销售的黄金法则 超级门市接单的十大步骤 门市接单常见难题解答 门市之星在起交流的心得 门市之星在起交流的心得二 第四步 后期选片提升业绩的技巧 十个婚礼意外紧急补救 迎接投诉带来的挑战 未成交客户电话催单说词 想成为成功的门市......”。

4、“.....我们不难发现几乎都是跟方法和技巧 有关，我如何作才能让客人下订单是不是这些门市人员都不知道。 其实我相信大多数的门市人员都是知道正确答案的，只是不愿意去正面面对罢了， 因为观念与态度的部分是必须要面对自己自身的问题，举例来说做事虎头蛇尾，没有 下定决心，没有花时间学习，懒惰，思想消极等等，面对自己的缺点，承认自己的缺点 对很多人来说是件痛苦的事情，所以大多数人会选择避免去碰触到这个部分转，能够真正做到严格要求自己公私分明的人毕竟是少数，即 使是自认为能够做到公私分明的人也很难察觉到自己被情绪所影响的程度不是吗 以下的几个部分都是个门市人员最基本必须具备的观念和态度 下定决心 如果只是因为找不到工作的关系才来到门市的行列中，基本上门市工作只是他 过渡时期的选择，而你要在这样的状况下去要求他去面对自己，不断的调整......”。

5、“.....除非你能够让他看到身为个做门市人员是很有希望，很有未来 的职业，否则当他面对自身的问题需要改变的时候就是他要离开的时候了。很多影楼面 对门市人员的流动率很大，基本上都是因为门市人员没有下定决心所造成的结果，业务 提成很高不见得就留得住门市人员，这个门市人员到底有没有下定决心好好从事门市工 作才是关键，如果没有这样的心理准备，业务提成再高领不到还是等于是零不是吗 试试看是很多门市人员脚踩进这个行业里的心态，如果不行的话就打算离 开，他们忘记了个门市人员跟公司内部行政人员和技术人员之间是不同的，行政人员 领的是固定工资，而门市人员除了基本工资之外还有额外的提成，为什么要让门市拥有 提成呢因为他必须要面对市场上的种种挑战，对于陌生的恐惧，面对拒绝，面对挫折， 甚至面对客户的不理不睬，他的心情可能跟坐过山车样起起伏伏，有成交时的喜悦......”。

6、“.....个成功的门市必须不断的透过超越自己来获取 高的报酬，这些就是要掌握高收入所必须付出的代价，所以高收入是每个门市人员希 望的结果，但不是每个门市人员能够得到的结果，因为有很多没有下定决心冲过难关 的人会在考验的过程中被淘汰出局 二接受改变 个好的门市人员必须要跟水样圆形方形随时改变自己，接受改变缺点的挑 战，有人说江山易改本性难移，如果是要客户去接受你的个性可能吗每个门市都应 该要清楚的审视自己有哪而希望 从方法和技巧上去找到快捷方式，来解决业绩成长的问题，试想看看如果棵树的树根 如果扎的不够深的话，风吹就倒，禁不起任何考验，如何有可能可以安然长成大树， 而门市销售的根就是观念与态度，而门市销售的枝和叶才是方法和技巧。 所以个门市人员所产生的问题当中有百分之八十的问题是来自于自身的问题......”。

7、“.....所以要训练出个成熟的门 市人员最重要的是如何能够使个门市人员能够先建立好正确的观念与态度，否则后面 的问题丛生错综复杂，要解决都不知要从何处解决起。 有很多婚纱店也有这些的认知。所以不断的对门市人员进行所谓的业务训练， 期待透过这些训练能够让业绩突飞猛进，试问如何能够做到在的地方而去找到对的 答案，如果个门市人员态度消极害怕面对拒绝的挫折，你要增加的是他的勇气，降低 他的得失心，增加他对于压力的抗压性，让他愿意去面对市场面对客户，这样才有可能 能够将业绩提升上来，如果你所面对的是个根本不愿意去面对市场的人，不停的告诉 他方法与技巧终究也不过是浪费时间而已，因为他的大脑会决定他的行为，改变他大脑 里的想法才能够改变他的外在行为，所以方法与技巧只对种人有用，那就是个拥有 健全的心理的门市人员......”。

8、“.....所以很多的店都很容易的忽略掉了这个部分，举例来说训练员工沟通， 乍看之下并没有跟训练如何让客户下订单来的直接，但是个员工如果能够学会沟通他 所影响的层面却很广泛，个和谐的工作环境和同事关系也会影响业绩，与客户之间良 好的互动其实这才是未来订单的基础，甚至个和乐的家庭气氛也会对他的工作情绪产 生莫大的影响力，如果他的家庭是天天充满了吵架的声音，他是否有可能可以拥有个 很好的心情去面对他的工懂得推销自己。门市小姐随时准备送出自己的名片。在接待顾客过程中显现出 独特的气质与修养，想方法给顾客留下深刻而美好的印象。 开放自己的胸怀。门市小姐要抛弃自尊，放下身价。必要时做出适当的牺牲与 退让，做到没有脾气与怒气。 加强自信心。每位门市小姐都应肯定自我的价值，加深自我荣誉心，有种 舍我其谁的心态，有坚强的意志品质。 更有效地与顾客沟通......”。

9、“.....门市小姐应该清楚地表达自己的意见， 能随机应变，并做位好的聆听者。 增强记忆力。门市小姐需要记住更多顾客的名字，记住更多的事情和细节。 改进人际关系。建立良好的人际关系，要了解别人，赢得他人的真诚合作。 成为优秀的推销者。推销产品建立在推销自己和推销思想的基础上。 培养敏捷的思考能力。能在压力下冷静地思考和回应问题。 门市人员的基本礼仪训练 人与人素质的区别，在举手投足的瞬间，将切表露无遗。训练有素的门市人员， 谈吐优雅举止得体，给客人留下了美好的印象，于是业绩自然也就路攀升而缺乏 训练的门市人员，谈话不得体行为不雅，如此难以给客人留下美好的印象，业绩提升 自然也就谈不上了。 高素质高消费的客人，肯定希望有较高层次的门市人员来为自己服务。而如果 由缺乏训练的门市人员上前接待......”。