1、“.....稽核无误后在日报单上签字。 根据营业员日报做好的日记帐，并汇总填制日报旬报月报。将报表附记帐联 银行回单按时送交相关部门。 负责与银行对帐支票背书，如遇银行退票，应在规定时限内处理完毕。 按时做好营业厅的量收统计和汇总上报工作。 负责请领发放票据，做到领发按起讫号码记录回收按起讫号码核实，定期交与 相关部门。 完成领导交办的其他工作。 六档案资料管理岗位职责 遵守各项规章制度服务纪律劳动纪律，服从指挥调度......”。

2、“.....维护国家企业和 客户利益，确保客户资料的保密安全。 按照要求做好客户档案的收集整理保管工作。做好原始档案的查询调阅，为 经营管理生产清欠提供服务及时将档案移交相关部门保存。 负责对客户资料进行回访复核。发现差错应查明原因，及时纠正，并做好差错登 记与考核。 客户资料应该按机要文件进行保管若需调用查询需经上级主管部门领导签字批 准后，由专人负责查阅，并做详细记录......”。

3、“..... 七引导咨询员岗位职责 遵守各项规章制度服务纪律劳动纪律，服从指挥调度。 负责解答客户的咨询，按照客户要求提供服务。 主动为客户介绍业务，提供业务资料。 指导客户完成业务受理。 完成领导交办的其他工作。 第三节营业管理制度 交接班制度 接班人员必须提前分钟进入工作岗位，做好接班准备。 交班人员下班前必须认真填写交班日志逐项填写清楚，无漏项，签注交班时间和 工号......”。

4、“.....签注接班时间和工号。 交班人员遇到无人接班时，应及时向班长汇报，未经允许，不能擅自离岗。不能因 交接班让客户等待。 由于漏交错交而产生的问题，由交班人员负责。由于漏接错接而产生的问题， 由接班人员负责。因交接不清所产生的问题，责任无法分清的，由双方共同负责。 二安全保密制度 严格遵守中华人民共和国保守国家秘密法和各项通信保密制度。 加强营业场所的安全保卫，未经领导批准不得带领外来人员进入工作现场......”。

5、“.....严禁对外泄露企业营销情况和企业内部情况。 不得将各类业务资料擅自带出工作现场。严禁对外泄露各种统计数据。 严禁将客户识别码客户区域识别码对外泄露。 不得将与生产无关的软件擅自装入营业系统终端，不准利用系统终端玩游戏，无论 何时均严禁无相关部门。 完成领导交办的其他工作。 六档案资料管理岗位职责 遵守各项规章制度服务纪律劳动纪律，服从指挥调度。 档案管理人员必须自觉遵守中华人民共和国保守国家秘密法......”。

6、“.....发现差错应查明原因，及时纠正，并做好差错登 记与考核。 客户资料应该按机要文件进行保管若需调用查询需经上级主管部门领导签字批 准后，由专人负责查阅，并做详细记录。 指导客户完成业务受理。 完成领导交办的其他工作。 第三节营业管理制度 交接班制度 接班人员必须提前分钟进入工作岗位，做好接班准备。 交班人员下班前必须认真填写交班日志。 由于漏交错交而产生的问题，由交班人员负责。由于漏接错接而产生的问题......”。

7、“.....因交接不清所产生的问题，责任无法分清的，由双方共同负责。 二安全保密制度 严格遵守中华人民自带出工作现场。严禁对外泄露各种统计数据。 严禁将客户识别码客户区域识别码对外泄露。 不得将与生产无关的软件擅自装入营业系统终端，不准利用系统终端玩游戏，无论 何时均严育。 三请示报告制度 为了及时掌握情况，正确处理工作中出现的问题，营业员必须严格遵守请示报告制 度。 遇有下列情况，应及时请示报告......”。

8、“.....但事后应向直接领导 汇报。 对上级指示要详细记载，认真执行。 四考勤考绩制度 建立考勤考绩登记制，营业员考核卡，由主任或班长填写，每月公布次。 考勤内容 迟到早到合 执行规章制度业务流程情况 服务质量情况 业务技术技能考核成绩。 五质量检查和质量统计分析制度 质量检查的主要内容是 检查营业过程中的工作质量服务态度好质量统计工作......”。

9、“.....并认真登记。 定期召开质量分析，针对影响通信服务质量的因素，查原因找问题定措施，总 结经验教训，不断提高通信服务质量。 六营业盘点制度 营业盘点的项目包括资金卡通信器材等。 应逐日核对营业款备用金情况，做到帐款票据存根相符。 建立各类卡通信器材的入库出库台帐，每月进行次盘点，做到进销存相 符。 每月盘点报表上报主管部门，主管部门应经常进行抽查。 第四节营业工作程序 营业部门受理业务时......”。