1、“.....你用你希望的方式先对待他，你会发现世界是如此的温馨。 将每位客户都视为特殊的和重要的人每个人都希望自己特殊而重要， 相信自己是个特殊而重要的大人物，用大人物的胸怀去看待身边的每 个人。 邀请每位客户下次再度光临友谊像酒样醇，可以醉人。将每位客户看 成自己的朋友，热情的邀请他下次再度光临。 为客户营造个温馨的服务环境人的心情愉悦，消费的可能性就会增加。 客户的购买大多数是非理性的......”。

2、“..... 要用眼神表达对客户的关心眼睛是心灵的窗户，打开你的心，才能够和 客户心灵相通。看看每个客户，他们是如此的可爱，真诚的交流，用心 的服务，这就是我们最大的快乐......”。

3、“.....严格遵守工作纪律，服从指挥调度， 严格按照服务规范和服务礼仪的要求，保持整洁的仪容仪表。 坚守工作岗位，配合店长要求做好现场管理工作，关注大厅环境卫生 各类设施运营情况及客流情况。 迎送客客户进入营业厅时，主动致欢迎词，询问客户需求做好客户 的引导工作，合理分流至不同的功能区，平衡各台席业务量......”。

4、“.....离开营业厅时，立即向客户示意并致 告别语。 负责客户接待和业务咨询工作，及时准确地了解客户的业务办理需求， 主动向客户介绍产品资费业务和营销活动，并按照相应流程引导客户 办理业务负责各功能区的客户引导，协助客户使用自助设备体验设备， 对大客户积极主动引导至专区优先或通道办理业务。 处理客户投诉，并做好相关记录，按首问负责制和投诉闭环管理 的原则予以跟进和回复，对于重大投诉或敏感投诉......”。

5、“..... 在客流高峰期，引导等待客户到休息区关心照顾等待办理业务的客 户派发新业务宣传单张倒水与客户沟通解答客户相关问题或引导 介绍协助客户使客流情况。 迎送客客户进入营业厅时，主动致欢迎词，询问客户需求做好客户 的引导工作，合理分流至不同的功能区，平衡各台席业务量，降低客户排 队等候时间当客户办完所有业务，离开营业厅时，立即协助客户使用自助设备体验设备， 对大客户积极主动引导至专区优先或通道办理业务......”。

6、“.....并做好相关记录，按首问负责制和投诉闭环管理 的原则予以跟进和回复，对于重大投户使用各类自助设备，分流人工台席的受理量 进行客户信息收集及客户合理化建议的受理和处理。 照顾老弱病残孕幼，为特殊客户提供优先服务。第二节业务受理员 岗位名称营业厅业务受理人员直接上规范和服务礼仪的要求，保持整洁的仪容仪表，并注意保 持服务前台的整洁干净。 熟悉各种业务的办理手续操作规程资费标准等，严格遵守服务规范 业务规范......”。

7、“.....使用文明 细地介绍对于有离网倾向的客户进行主动挽留。 负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记，对工作中出现 的棘手问题及时反馈，竭力在不违反公司原则下最大限度地让客户满意。 积极配合参项准备工作，如发票整理工单摆放用章准备 找零备用金兑换等等，认真做好交接班工作，确保营业厅前台工作有序进 行当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售库存及营收款项是否 致，并且做好相关合理化建议......”。

8、“.....提高营业厅投诉处理水平 岗助，同时做好跟踪处理，并及时回访客户。 对于重大投诉或敏感投诉，及时向店长和值班经理进行汇报。 负责投诉案例的汇总和分析，参与投诉案例库的编写工作。 对投诉处理中发现的业务流程或系统漏洞，助，同时做好跟踪处理，并及时回访客户。 对于重大投诉或敏感投诉......”。

9、“..... 负责投诉案例的汇总和分析，参与投诉案例库的编写工作。 对投诉处理中发现的业务流程或系统漏洞，进行分析，提交优化方案上 报相关部门予以解决。 负责为营业受理员及营业厅其他岗位提供投诉处理技巧的培训和指导。 无客户投诉时，协助咨询引导员做好现场引导和咨询工作。 协保营业厅前台工作有序进 行当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售库存及营收款项是否 致，并且做好相关报表统计，做到日清日结......”。