1、“..... 我们力求进步增强手册的实用性与可操作性，说明服务管理工作的具体方法， 希望能为营业厅的服务管理工作起到指导性的作用。请各分公司结合本公司实际 情况细化本手册内容，并要求线人员组织学习和借鉴，将我公司营业厅的服务 与营销水平提升个新的台阶，真正打造出沟通的服务品牌......”。

2、“.....澶勭悊鏄薄姘寸殑娣卞害澶勭悊锛屽畠鍖呮嫭钀吇鐗╃殑鍘婚櫎鍜岄€氳繃鍔犳隘銆佺传澶栬緪灏勬垨鑷哀鎶€鏈姹按杩涜娑堟瘨銆傜幇鍦殑鎴戝浗鐨勬薄姘村鐞嗗巶鎶曞叆瀹為檯搴旂敤鐨勫苟涓嶅銆傚畠灏嗙粡杩囦簩绾鐞嗙殑姘磋繘琛岃劚姘佽劚纾峰鐞嗭紝鐢ㄦ椿鎬х偔鍚搁檮娉曟垨鍙嶆笚閫忔硶銆�宥呮倱閻嫬瀵茬€涳箑寮芥惔鏂垮綁閹存劖鎸夐崚鍡楃摍閿涘本宓佹导鎷岊吀閿涘苯婀崷鎵倖婢堆勭毜閻嫰鐝仦鍌︾礉濮繐鍕鹃崙鐘辩娴溠呮晸閻㈠彉绨粈鍙窗閻喍楠囬妴浣烘晸濞茶绗屽鏉戠......”。

3、“.....是向客户展示我公司品牌服 务形象产品及各项业务功能的的主体渠道。 提供客户服务移动通信营业厅立足客户感知......”。

4、“.....满足客户的多种需求。 市场营销渠道移动通信营业厅是公司市场发展的重要营销渠道，通过现场销售宣传 推荐等多种方式开拓市场发展客户。 受理移动业务移动通信营业厅是为客户办理各种移动业务最直接最集中的渠道，提 供各种移动通信业务的办理，满足客户全方位的移动业务需求。 提供业务咨询移动通信营业厅是接受客户咨询的重要场所通过针对性的推荐指导， 面对面的解答客户的问题......”。

5、“.....能够实时了解到市场和客户 的信息，及时对获取的信息进行整理反馈，有助于提升服务质量和应对市场竞争。 第二节营业厅的服务要求 用。请各分公司结合本公司实际 情况细化本手册内容，并要求线人员组织学习和借鉴，将我公司营业厅的服务 与营销水平提升个新的台阶，真正打造出沟通的服务品牌......”。

6、“.....满足客户的多种需求。 市场营销渠道移动通信营业厅是公司市场发展的重要营销渠道，通过现场销售宣传 推荐等多种方式开拓市场发展客户......”。

7、“..... 信息收集反馈移动通信营业厅是与客户直接接触的平台，能够实时了解到市场和客户 的信息，及时对获取的信息进行整理反馈，有助于提升服务质量和应对市场竞争。 第二节营业厅的服务要求区域，包括业务受理区自助服务区客户休息区域 宣传陈列区终端销售区新业务演示与体验区客户个人集团客户接待区 投诉客户接待区后台管理区等......”。

8、“.....主动向客户推介自助服务设备 的使用方法，并指引客户进入相关的服务界面......”。

9、“..... 免填单服务是指客户在营业厅办理业务时，形成良好的工作状态，让下属员 工人人都具有强烈的使命感责任心和进取心。 六业务的控制者 营业厅主任必须对营业厅的日常营运与业务管理进行有力的实质性的控制。如服务品 质控制成本控制现金与物料控制信息控制等等......”。