1、“.....及时准确地解答客户般的咨询查询。 三信息传递 做好新品上市价格调整包装变更品牌置换 合理定量等信息的传递工作适时协助开展新品及重点 品牌的宣传推荐工作反馈客户订单的异常情况未拨 通客户信息采集反馈客户订货相关的意见和建议。 三岗位要求 全面掌握岗位知识技能 岗位知识技能指从事岗位工作所必须掌握和具备 的基础知识和技能......”。

2、“.....要求熟练掌握。 岗位技能包括计算机操作技能发音技能沟通 能力表达能力等，要求熟练操作电子商务系统和软电 话系统声音甜美热情抑扬顿挫，标准普通话，语 速适中，吐词清晰认真倾听，语言表达简洁有条理， 按照规范的操作流程和服务用语开展订货工作......”。

3、“..... 卷烟代码数量录入准确，无差错。 订单报量报价正确，无差错。 适时提醒客户及时存款。 严格执行销售策略，确保订单规范。 三努力做到订货服务零投诉 坚持规范性与灵活性相结合的原则，提高电话订货 成功率和客户满意度。 每时每刻友好礼貌真诚地对待每位客户， 尊重客户需要，无论在什么情况下，都保持良好的服务 态度，绝不能对客户发火。 认真倾听并记录客户的需求......”。

4、“.....及时从部门领导处寻求帮助对于超出职 责范围的咨询，及时将其转接到相关部门。 四信息传递工作做到准确及时和有效 信息宣传 按照公司的要求，及时通知客户企业销售政策以及 卷烟价达简洁有条理， 按照规范的操作流程和服务用语开展订货工作。 二快速而准确地完成订单采集工作 真实完整记录客户对品牌的需求情况......”。

5、“.....无差错。 订单报量报价刻友好礼貌真诚地对待每位客户， 尊重客户需要，无论在什么情况下，都保持良好的服务 态度，绝不能对客户发火。 认真倾听并记录客户的需求。 及时处理订货过程中的客户咨询如果不能回答 烟价格调整包装变更品牌置换合理定量新品 上市等商品信息。适时协助开展新品及重点品牌的宣传 推荐工作......”。

6、“..... 准备工作流程 晨会 参加由订单部主管组织召开的晨会，及时总结前日 工作情况 管报告，以便及时解决。 三接收信息查阅报表 主要信息货源投放信息销售策略信息合理定 量信息新品信息价格调整信息及促销信息等。 四记录重点信息 对于重点信息......”。

7、“.....身份。 根据电话采集订单的不同方式，可分为电话呼出订 货或电话呼入订货。 电话呼出 对于选择呼出方式的客户，订单部主管根据客户的 拨打周期拨打顺序客户代码等排成呼出队列或分配 的 您好,这里是烟草。请输入您的客户代 码，按键确认。客户输入正确的代码后，系统将再次 语音提示请输入您的订货密码，按键确认。客户输 入正确的订货密码后......”。

8、“.....主要通过 客户名称和许可证号进行核对。核实后询问客户是否需 要订购卷烟。 三输入客户提报卷烟的代码。 录入卷烟代码后系统首先显示卷烟名称计量单位 单价信息。 客户经理等信息。主要通过 客户名称和许可证号进行核对。核实后询问客户是否需 要订购卷烟。 三输入客户提报卷烟的代码。 录入卷烟代码后系统首先显示卷烟名称计量单位 单价信息......”。

9、“..... 应该如实准确记录客户提报的需求。复述并录入零 售户的实际需求量后，系统将显示该品种的投放量该 客户该品种的合理定量。 五确定订货数量。 根据系统提示，录入并告知客户每个品种订单量。 如果订单量核定方式为自动核定，则订单量由系统自动 生成如果订单量核定方式为人工核定，则由电话订货 员录入订单量。 需求量旦录入后，不能随意修改......”。