1、“..... 本工作手册对内作为服务标准化管理体系的纲领性文件，对外用以展示本中心为办事者提供合法规 范高效优质的服务。通过该体系的有效运行，以增强办事者满意程度。 本工作手册由中心人秘科负责组织编写，经中心主任审核批准后发布实施......”。

2、“..... 本工作手册的发放范围是本中心管理层各窗口负责人以及有关人员。中心人秘科负责手册的发放 更改。 本工作手册可用于内部审核和外部审核。 本工作手册按江都市行政服务中心发文办理规定进行管理。 术语和定义 下列术语和定义适用于本工作手册。 标准 为在定的范围内获得最佳秩序，经协商致制定并由公认机构批准，共同使用的重复使用的种规 范性文件......”。

3、“.....对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。 注上述标准活动主要包括编制发布并实施标准的过程。 注标准化的主要作用在于为了其预期目的改进产品过程和服务的适用性，防止技术壁垒，并便 于技术合作。 服务标准 规定服务应满足的需求以确保其适用性的标准。 服务标准化 通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用......”。

4、“.....从而获得优质服务的过程。 服务标准体系 提供服务的部门单位或企业内部的标准按其内在联系形成科学的有机整体。 江都市行政服务中心简介 江都市行政服务中心成立于年元月日，为市政府派出机构，主要履行行政审批和服务的组织 协调 为在定的范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动......”。

5、“..... 注标准化的主要作用在于为了其预期目的改进产品 通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法 规范化服务过程程序化，从而获得优质服务的过程。 服务标准体系协调监督管理等职能。目前进驻中心的部门单位个，设有个办事窗口，中心大厅集中办理与经 济建设和群众生活密切相关的各类审批服务事项项......”。

6、“..... 中心以追求精心服务，铸亮精品工程，实现精中心实行告知承诺制项目联办制审批担保制全程陪办制等多项 服务制度，努力提高办事效率，全心全意为企业群众服务。 中心按照标准要求对每个窗口及其工作人员的规范服务质量便最快捷 最周到最满意的公共服务，赢得了社会各界的好评，群众满意率始终保持在以上，先后获得了全 国巾帼文明岗省文明单位省五文明示范岗省级青年文明号等多项荣誉......”。

7、“.....中纪委司法部以及省委省人大省政府省政协扬州市委市政府领导多次来中心视察工 作。 单位名求卓越绩效。 本中心服务标准化目标 承诺服务按时办结率达以上 办事者满意率达以上 办事者意见及时处理率达。办事者对行政服务工作有意见和要求时......”。

8、“..... 服务标准化领导小组办公室设在中心人秘科，负责对中心其他各科和办事窗口的标准化工作 的协调与管理。 中心各科办事窗口负责人及成员负责本科窗口承务标准化领导小组由中心主任具体负责日常领导工作。 服务标准化领导小组办公室设在中心人秘科，负责对中心其他各科和办事窗口的标准化工作 的协调与管理......”。

9、“..... 中心服务标准化组织机构图见附录服务标准化组织机构结构图。 服务标准化组织的职责 服务标准化领导小组与中心相关的要求。 组织编制并落实中心标准体系，编制中心标准体系表。 组织实施有关国家标准行业标准和中心标准。 对中心实施标准情况组织监督检查，组织中心标准体系的自我评价。 负责组织标准化宣传培训......”。