1、“.....不过他想了解商品的特性以及其 他切有关的情报。只要时间许可，他愿意听你的商品说明，态度认真有礼， 只要你能引发他的购买动机，就很容易成交。 你必须主动热情地为他解说商品，使他乐于接受。同时，你还可以告诉他 你们现在正在打折，所有商品都以特价优惠，这样他们就会很高兴掏钱购买了。 温和有礼的顾客内部资料，注意保密，严禁私自传抄复印, 能遇到这种类型的顾客，实在是幸运。他拘谨而有礼貌，他不会对你有偏 见，而且还对销售员充满敬意......”。

2、“..... 这种人不会撒谎，对你说的话他会认真地听。但你的态度如果过于强硬， 他也不买帐。他不喜欢别人拍马屁，因此还是要和他实在点，诚心相待为上 策。 对待这种人，你定要有你定购买我的商品的自信。你应该详细地 向他说明商品的优点，而且要彬彬有礼，显示出自己的专业能力。 爱讨价还价的顾客 有些人对讨价还价好象有特殊的癖好，即便是碗面，斤菜也非得要讨 价还价番不可。这种人往往对次乐此不疲，所以对这种抱有金钱哲学的人有 必要满足下他的自尊心，在口头上可以做点适当小小的妥协......”。

3、“.....或者没有办法啊， 碰上你，只好最便宜卖了。这样使他觉得比较便宜，又证明他砍价的本事， 他是乐于接受的。 擅长交际的顾客 擅长交际的长处在于热情及幽默。他们能迅速容易的适应个变化的局 面，不管话题是什么，总有话可讲，而且常可以令人感兴趣的方式把话进出来。 其弱点是优点的延伸，有时表现过甚，被视为矫揉造作，不注意细节，对任何 单调事情或必须单独做的事情都容易感到厌烦。 对待这样的顾客要赞成其想法意见，不要催促讨论不要争论，协商细 节书面归纳双方商定的事情......”。

4、“.....坦率地提出新话题研究他们的目标与需求。用与 他们目标有关的经历或例证来提出你的解决办法书面确定细节，清楚而且直 截了当。 性子慢的顾客 有些人就是急不得，如果他没有充分了解每件事，你就不能指望他做出前 进的决定。 对于这种人，必须来个因材施教。千万不要和他争辩，同时尽量避免内部资料，注意保密，严禁私自传抄复印, 向他施加压力。 进行商品说明，态度要沉着，言辞要诚恳，而且要观察他的困扰处，以 种朋友般的关怀对待他，等到他完全心平气和时......”。

5、“..... 如您的问题真是切中要害，我也有过这种想法，不过要很好地解决这个问 题，我们还是得多多交换意见。 自以为是的顾客 总是认为自己比你懂得多，他会这么说我和你们老板是好朋友你 们公司的业务，我非常清楚。当你介绍产品的时候，他还经常打断你这我 早就知道了。 这种人喜欢夸大自己，表现欲极强，但也明白他肤浅的知识和专业销售员 不能比，所以有时会自己下台阶是啊，你说得不错啊。 面对这种顾客，你必须表现出卓越的专业知识，让他知道你是有备而来的。 你可以在交谈中，模仿他的语气，或者附和他的看法......”。

6、“..... 之后，在他沾沾自喜的时候进行商品说明。不过不要说的太细，稍作保留， 让他产生困惑，然后告诉他先生，我想您对这件商品的优点样对他说我可是从来没有这么低的价钱卖过的啊。或者没有办法啊， 碰上你，只好最便宜卖了。这样使他觉得比较便宜，又证明他砍价的本事， 他是乐于接受的。 擅长交际的顾客 擅长交际的 单调事情或必须单独做的事情都容易感到厌烦。 对待这样的顾客要赞成其想法意见，不要催促讨论不要争论，协商细 节书面归纳双方商定的事情。在向他们推销的时候计划要令人激动并关心 他们让他没有充分了解每件事......”。

7、“..... 对于这种人，必须来个因材施教。千万不要和他争辩，同时尽量避免内部资料，注意保密，严禁私自传抄复印, 向他施加压力。 进行商品说明我们还是得多多交换意见。 自以为是的顾客 总是认为自己比你懂得多，他会这么说我和你们老板是好朋友你 们公司的业务，我非常清楚。当你介绍产品的时候，他还经常打断你这我 早就知的。 你可以在交谈中，模仿他的语气，或者附和他的看法，让他觉得受到重视。 之后，在他沾沾自喜的时候进行商品说明。不过不要说的太细，稍作保留， 让他产生困惑......”。

8、“.....我想您对这件商品的指气使的顾客 颐指气使者有直截了当和迅速完成任务的能力，而且固执，对别人冷淡和 不关心。销售员在和这种顾客相处时要拥护其目标和目的保持关心，井然有 序如果你不同意，要辩论事实，不要辩论个人究他们的目标和目的，想达到什么，目前情况如何变 化提出解决办法，要明确说明与其目标特别有关的结果与好处成交要提供 两三种方案供其选择销售后，证实你所提供的建议确实提供了预期的利润。 在对待程内部资料，注意保密，严禁私自传抄复印, 度比重视关系的程度大得多......”。

9、“.....有与其他人建立有意义关系的能力。他们是极好的合作 者，愿意服从。但他们过分注重关，表示想跟他交朋友。如果你觉得他 手头当真没有钱，那么在接近成交阶段时，你可以这么问他你可以先付定 金，余款改天付,来为了照顾他的面子，二来让他有周转的时间。 冷静思考的顾客 他可能喜欢靠在椅背上思考，口里衔着烟，有时则以怀疑的眼光观察你， 有时候甚至会表现出副厌恶的表情。初见面时，他可能也会礼节地对待你， 但他的热情仅止于此。他把你当成演员，他当观众，言不发地看你表演，让 你觉得有点压力。 在你介绍商品时......”。