1、“.....不图私立。理由少点，想法多点。 速度第，完美第二仪表整洁，行为文明。结果第，理由第二。 第三章客服行为准则 上班时间正常班值班班，至凌晨值班人员不得过晚务必 凌晨前休息，特殊情况除外，我们也会进行核实情况是否属实，如有虚假托词推辞借口 律按公司条例处理，扣除对应的经验与奖金。每月四天休息，休息时间由当月排班表执行......”。

2、“.....如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。 正常班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。 每位客服本经营日记备忘录，在工作过程中，每遇到个问题或想法马上记录下来，相关办公文件到行政部登记领取，如有遗失，自己补足。 每周早上召开公司例会，晚班客服点由店长主持会议，传达早上的会议内容......”。

3、“..... 在工作中要学会记录，记录自己服务的客户上的成交比率，学会计算，才会想要进步。 新产品上线前，由客服组长负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品 属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。 接待好来咨询的每位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象......”。

4、“.....根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。 每销售完笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以便店宝抓取订单 计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。 上班时间不得迟到，有事离岗需向主个问题或想法马上记录下来，相关办公文件到行政部登记领取，如有遗失，自己补足。 每周早上召开公司例会，晚班客服点由店长主持会议，传达早上的会议内容......”。

5、“.....新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。 接待好来咨询的每位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果个月内因服务 原因收到买家投诉，根据具体情况向主管请示且请假条需主管签字方成效，如需请假，事先联系 部门主管，参考员工薪资管理制度。 上班时间不得做与工作无关的事情，非客服，除阿里旺旺外......”。

6、“.....人带个，上手最快的， 可以提前转正。 严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例 处罚，情节严重交由国家行服基本要求 打字速度分 对淘宝基本操作熟悉，反应敏捷 服务态度贴心细心耐心 对产品款式细节了解掌握主动了解客户需求......”。

7、“.....交流过程中关闭聊天窗口 不按服务流程服务客户 淘宝后台操作 主账号进入后台子账号进入后台 后台界面 标单格式如提 醒客人近期保持手机畅通收件时的注意事项，以及对物流的跟踪，万发生问题时如何处理 联系我们的提醒等等，以便给我们的服务增值......”。

8、“.....离成功更近。依我看来，在成功细节和优秀的客服之间，必 然存在种内在的联系。那么个优秀的网店客服应该具备哪些软件方面的素质呢我感觉， 以下四点是必不可少的驾驭语言的能力敏锐的目四心态 冷静忍耐平和的心态，努力把大事化小小事化了促和谐的耐心,其实做淘宝，开网 店，因为客人无法事先接触到实物，无法从更多的信息量中去获得感知......”。

9、“.....所以更多的冷静忍耐平和的心态就显的尤为重要。好 些时候，做淘宝，我们面对客人，就象组成的小家庭样，不是个说理的地方，但是可以是 个凭借我们的努力促进和谐的地方 五爱心 对待自己的店铺要有爱心，对待自己的产品要有信心。如果你是个把淘宝当作工作甚至当作 事业来做的掌柜，那么请注重产品的质量和性价比，千万不要出售劣质的产品......”。