1、“.....聊天 二卖场行为规范 不得在卖场内会朋友吸烟饮食看书报和干私活 不得趴蹬靠货架和做不礼貌的动作 不得评论责难挖苦顾客或与顾客争吵 不得在货场里扎堆聊天嘻笑打闹说粗言秽语和做与工作无关的事不得因上货结帐点款或交接班而怠慢顾客 不得在当值时携带现金和私人物件进入卖场 不得挪用货款促销用品和私取公物 不得私分抢购为亲友代买和代......”。

2、“.....除非得到主管的批准。 三开闭店 开店 开业前分钟，卖场工作人员应检查柜台清洁，商品是否丰满，陈列是否标准用检 查表 做好开店准备，保持标准站姿，亲切的笑容 在开业前分钟按广播提示，所有卖场员工立即停下手上的工作，站在指定位置，做好 待客准备......”。

3、“.....亲切的笑容。 二闭店 做好闭店准备，保持标准站姿，亲切笑容，勿显疲态 在闭店前分钟按广播提示，所有卖场员工立即停下手上工作接待顾客除外，站在 指定位置，做好送宾准备，保持标准站姿，亲切的笑容，勿显疲态。 注餐饮开闭店时间为 四迎送宾 开店时 楼层组长或助理检查专柜员工是否在指定位置做好迎宾准备 站姿放松站立......”。

4、“.....声音清晰宏亮有朝气 卖场员工应站在各自专柜前，以同样行为迎宾，并做好销售准备。 二闭店时 楼层组长或助理检查各专柜员 开业前分钟，卖场工作人员应检查柜台清洁，商品是否丰满，陈列是否标准用检 查表 做好开店准备，保持标准站姿，亲切的笑容 在开业前分钟按广播提示，所有卖场员工立即停下手上的工作，站在外......”。

5、“.....做好送宾准备，保持标准站姿，亲切的笑容，勿显疲态。 注餐饮开闭店时间为 四迎送宾 开店时 楼层组长或助理检查专柜员工是否在指定位柜员工是否在指定位置做好送宾准备 站姿放松站立，双手自然交叠放在前面，声音清晰，勿显疲态 卖场员工应站在各自专柜前，以同样行为送宾如还有顾客在购物，定耐心接待，不能 催促。 洗手间等......”。

6、“.....时间不能超过分钟 特殊情况外出卖场超时者，须报告主管。 六顾客服务台工作事项 之咨询申请发放注销及换取......”。

7、“..... 七用餐 。 请于依营业人员轮流用餐时间表，轮流至员工餐厅用餐。 晚餐员工餐厅提供晚班人员食用。 请于依营业人员轮流用餐时间表，轮流至员工餐厅用餐。 员工餐厅应适时调整人员用餐时间，并知 会楼层管理人员......”。

8、“.....并交办要求协助事宜注意事项及联络方式留手机电话。 请依楼面营业管理干部排定之营业人员轮流休息，用餐时间。 请于依营业人员轮流用餐时间表，轮流至员工餐厅用餐。 晚餐员工餐厅提供晚班人员食用。 请于依营业人员轮流用餐时间表，轮流至员工餐厅用餐。 员工餐厅 位置 行进路线请使用号货梯到员工餐厅......”。

9、“.....轮流依次用餐。 如遇活动期高峰时间，交易忙碌或人员配置不足时，应适时调整人员用餐时间，并知 会楼层管理人员。 用餐离柜前 应知会互助柜台，并交办要求协助事宜注意事项及联络方式留手机电话。 请依楼面营业管理干部排定之营业人员轮流休息......”。