1、“..... 三培训时间 四学员考勤制度 五培训纪律 六培训教室卫生制度 七培训期待遇 八培训期日程安排 第二章军姿动作„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 立正跨立稍息 二向左右后转 三齐步走跑步 四蹲下起立 五看齐报数 六集合解散 七出列入列 第三章仪表仪容„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 服务仪容 二微笑标准 第四章服务......”。

2、“.....标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 十四个标准 站立标准 行进标准 指引动作标准 转角处指引动作标准 遇客避让标准 鞠躬标准 托盘标准 电梯礼节标准 进包厢标准 退包厢标准 蹲姿标准 换烟灰缸动作 递送水杯标准 递送麦克风动作 二十项行为规范操作 定要做到 两个用托盘两个第时间 三轻三主动三习惯 四部曲 ......”。

3、“..... 五个请 六勤 七字准则 八声服务 管理九个会 服务十点 第五章岗位功能介绍„„„„„„„„„„„„„„„„ 副接迎宾 二主接总机 三柜台 四超市收银和理货 五吧台 六区域外场 七人事 八厨房 九仓库 十工程 十 十二 十三保安 十四办公室 第六章工作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 流程作业 全......”。

4、“.....体班前会 二各区班前小会 三开档流程 四岗位职责表 二服务流程 服务流程图 二标准服务流程 三其标准 鞠躬标准 托盘标准 电梯礼节标准 进包厢标准 退包厢标准 蹲姿标准 换烟灰缸动作 递送水杯标准 递送麦克风动作 二十项行为规范操作 定要做到 两个用托盘两个第时间三柜台 四超市收银和理货 五吧台 六区域外场......”。

5、“..... 七人事 八厨房 九仓库 十工程 十 十二 十三保安 十四办公室 第六章工作流程„„„„„其他流程 四标准服务流程作业表 三清洁流程 中途清包 二各区域总清 四收班工作 第七章酒水服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 食品酒水摆放要求 二如何为他类 第九章突发事件处理„„„„„„„„„„„„„„„ 火警发生处理 ......”。

6、“..... 二客人打架斗殴酌情分级处理 三停电问题处理 四相关部门临时检查应对处理 五电脑荡机应对处理 六简防知识„„„„„„„„„„„„„„„„„ 消防设备熟悉 二灭火基本方法 三三懂三会四不放过原则 四消防安全编组 五状况处理 六正确的逃生方法 第十三章培训„„„„„„ 第十四章保安培训„„„„„„„„„„„„„„„„ 工作职责 ......”。

7、“.....讲究职 业道德的有战斗力的卓越团队，以达成为顾客为员工为公司为社会真 正负责的企业使命。 芒果向顾客提供的产品，只能是永远不断提升品质的服务得超值的服务，是能让每位顾客 在想到服务时......”。

8、“..... 选择了芒果必须选择努力。芒果向大家无私地提供了个广阔 的发展舞台,您也都有将在这个舞台上步伐是永远向前的。因此，我们需要大批有真才实学，愿意与芒 果共同发展的志同道合的伙伴，来达成我们共同追求的目标, 公司每位领导都将由我们自己培养，都会从最基层提拨上来，这是公司 培养人才最基础的理念......”。

9、“.....所以，请您从现在开始，加强对公司文化与业务的学习，不断地提升 您各方面的能力与综合素质。这是对自己负责的表现, 序言 培训是门科学，门艺术门功夫。培训是通过各种方式给新员工和 在职员工，传授或提高完成本职工作所必需的基本技能和知识。 培训通过学习训导的手段提高员工的工作能力知识水平和潜能的发挥。 严格的讲......”。