1、“.....如同事之间与仓库部门之间与财务部门之间等 都有协作和沟通问题。营业员首先应认识到这点，并让她们知道，这种工作中的协作关系应是建立在相互 信任相互关心相互帮助相互支持的基础上。如果相互抱怨相互拆台工作就不可能顺利进行。要搞 好协作，应让营业员正确认识工作之间的协作基础。工作之间的协作包括以下几个方面 工作的目标相同，营业员的最终工作目标都是企业的整体营销目标 协作是相互的营业员之间营业员与其它部门之间的工作是相互支持的，不是单向的 对事不对人。即工作中的矛盾不能转化成个人之间的矛盾 正确对待自己的缺点......”。

2、“.....它要求营业员不仅要忠诚地为顾客服务，也要忠诚地为 企业工作，两者是相互统的。只有兼顾的顾客和企业的利益，才能使顾客和企业之间建立良好关系， 争取忠诚的客户创造有利条件 三仪表 营业员的穿着打扮是仪表，给消费者的个整体形象。商品营业员的仪表是商品销售店的个窗口，透过营 业员的仪表，消费者了解到商品的品味商品的特色及商品流行趋势，起到示范作用......”。

3、“.....因此商品销售企业要重视营业员的仪表。营业员的仪表设 计可以从以下几个方面考虑 穿着合体款式现色彩统的制服。制服也应与购物环境季节等外部因素协调，而且应定期变化，以 让顾客产生新感觉，切忌使用奇装异服招揽顾客 化妆得体，浓淡相宜。营业员的化妆应以淡妆为宜，突出淡雅大方整洁的形象 做好个人卫生，避免因个人卫生问题影响到顾客的购物情绪。商品营业员要特别注意保持口腔卫生，指 甲勤修，保持头发清洁 四仪态 营业员的仪态是指营业员接待顾客时，个人身体姿态，面部表情和动作等方面的综合表现......”。

4、“..... 举止得体。仪态体现了商品营业员的精神面貌和个人素质，同时对商品的形象也有较大的影响，因此规范营 业员的仪态也是对营业员个人素质培训的重要内容。营业员在工作中的仪态要注意以下几个方面 身材姿态商品营业员的身材姿态主要是站立姿态和走动姿态。站立时要注意双足并跟，脚尖略开，膝 盖挺立，下颌微微内收，上半身保持挺直，双手合拢放在身前，切忌两脚分开，臀部撅起，两手背着或 者抱着双臂，或者倚靠货柜展架，给人以精神饱满，精力充沛的感觉。走动时轻而稳，上体正直，两 脚不要拖地，两眼平视，面带微笑，两臂自然摆动，不要抱肘叉腰......”。

5、“.....要使用双手。 讲话姿态顾客在询问时，营业员要仔细听，不要左顾右盼，打呵欠。同顾客讲话时，要注意语气要温 和，语调要适中，姿势要自然大方，手势的轻重与谈话的内容配合 目光巡视营业员在工作过程中，经常要用目光巡视周围的顾客，并对需要帮助的顾客主动提供服务。 营业员在使用目光巡视的过程中，与顾客的目光对视的时间不宜过长，要善于利用余暇观察顾客，判断 顾客的需求特点。同时，当发现顾客目光主动巡视营业员时，营业员不应避开或东张西望，而应从顾客 的目光中发现顾客是否需要你的帮助......”。

6、“.....使顾客对购物 产生种安全感愉快感满足感 微笑服务微笑是最富有吸引力最有价值的面部表情。它可以使顾客紧张疑惑的购物心理化为轻松 愉快信任的购物心理。坦诚的微笑，能激发和强化消费者的购物动机和购物信心。微笑的动作以笑不 露齿为佳，笑得自然，不要让呆也应与购物环境季节等外部因素协调，而且应定期变化，以 让顾客产生新感觉，切忌使用奇装异服招揽顾客 化妆得体，浓淡相宜。营业员的化妆应以淡妆为宜，突出淡雅大方整洁的形象 做好个人卫生要求是热情大方， 举止得体。仪态体现了商品营业员的精神面貌和个人素质......”。

7、“.....因此规范营 业员的仪态也是对营业员个人素质培训的重要内容。营业员在工作中的仪态要注意以下几个方抱着双臂，或者倚靠货柜展架，给人以精神饱满，精力充沛的感觉。走动时轻而稳，上体正直，两 脚不要拖地，两眼平视，面带微笑，两臂自然摆动，不要抱肘叉腰。营业员在取出顾客需要的商品递 给顾客时，要使中，经常要用目光巡视周围的顾客，并对需要帮助的顾客主动提供服务。 营业员在使用目光巡视的过程中，与顾客的目光对视的时间不宜过长，要善于利用余暇观察顾客，判断 顾客的需求特点。同时......”。

8、“.....它可以使顾客紧张疑惑的购物心理化为轻松 愉快信任的购物心理。坦诚的微笑，能激发和强化消费者的购物动机和购物信心。微笑的动作以笑不 露齿为佳，笑得自然，不要要点 不让顾客久等 不管顾客感谢与否都要关心顾客，帮助顾客 要发自内心地提出自己的建议 要看到别人的长处，乐意接受别人的意见，设身处地为别人着想 在提出建议时要表现礼仪每天。 店铺礼仪的注意事项 场面注意事项 来 上 班 时 不能穿太华丽的衣服，发型要朴素 不能穿满是泥土的衣服进入店铺 提早离开家，按时上班 遇到上司和同事......”。

9、“.....应立即回答是 用好应酬语 适当使用尊敬语和叮咛语 不能私自打电话接电话 不要在严禁抽烟的场所吸烟 真心授上司的指示，报告商品款式及颜色，让顾客能正确选择符合自己的商品。接待用语的运用灵活多样，但要让顾客感 觉到你的意见是真诚的，而不仅仅是推销。 谢绝用语 营业员录，待每天送货补进后，依据数字填写存货总表数字 八商品陈列 商品陈列对零售十分重要，所陈列的商品通常是企业的招牌商品，商品陈列得宜，除可激起消费者兴趣及购 买欲望，更可方便营业员快捷找到所需要商品，有利提高服务效率......”。