1、“.....见他如此肯定，只好拿出 元给他，还给他道声对不起。到晚上结帐，收银员发现营业款 少了元，仔细想来，毛病出在这青年身上，其实，这种案例 发生的次数不少，在此处提出，希望引起大家的注意，以避免无谓损 失。同时要加强对收银员的唱收唱付教育，特别像归还他元时......”。

2、“.....应确认是否有效 退回商品需退回付款时，应填写退款单 装袋服务，要根据顾客的购买量物品大小厚度物品类别入 袋 在包装货品前，主动请顾客检查货品重视包装货品诚恳及礼 貌的把货品递给顾客有礼貌地向顾客道别......”。

3、“.....在离开收银员 说你元还没还给我，见收银员满脸疑惑，他又补充了句你 看，就是那张。收银员虽然不太相信，见他如此肯定，只好拿出 元给他，还给他道声对不起。到晚上结帐，收银员发现营业款 在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票的真伪 当顾客使用非现金支付时折价卡......”。

4、“.....应填写退款单 装袋服务，要根据顾客的购买量物品大小厚度开收银台前，应将收 银柜锁好，钥匙应随身佩戴，向店长说明去向及时间，如在离开前有 人结帐，收银员不得离开。 案例营业即将结束之时，店里顾客稀少，收银台前也冷清许多......”。

5、“..... 损失余元，这个案例告诉我们，收银员放松防范意识违反收 银作业纪律，离开收银台机器不上锁，就有可能造成重大的经济损失。 导购员 巡视负责区域内的货架，了解销售事，只是常常在商品被偷之后，除非有监 控录像，或者当场抓住，否则是很难有结果的，有天，正当门店生 意较忙时......”。

6、“.....放入口袋，问店长怎 么办，于是店长带着新员工去处理，来让店长结账，店长还趁这 个时候和这位先生聊天，让气氛缓和下来，让切都和平常样，遇 到偷窃的事情，如何圆满地处理是重要的，像当时店里有许多顾客， 不要轻易下你偷东西的结论，若没有处理好，长同意后，值班师傅将门打开放人进店购物......”。

7、“.....挑选了二只八宝饭到号收银机处付款，而此时，值班长 收好号收银机的营业款后也到号机收款，当该人付款出门后，值 班长突然发觉刚收好的号正好放在号机的柜面上， 而且收款所用的袋子，正好是商场给顾客的包装袋。而且此时值班长 的注意力全部集中在点验号机的当日营业款上，给那人可乘之机......”。

8、“.....窃为已有，而在出门时值班师傅看是商场整洁，身体上健康卫生，仪容上自然温馨， 举止上和谐得体。 服装统整洁 按规范统着装，不得穿规定以外的服装上岗 做到干净整齐笔挺 工装纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起前袖裤脚 胸卡戴在左上胸公分外上衣口袋居中位置 工装衣袖口衣领口......”。

9、“.....工装外不得显露个人物 品，以免显得鼓起 常换洗工装，不得有污迹，衣领，袖头等处不得有发黄发灰发 黑等迹象 穿黑色低跟皮鞋，肉色长统袜，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破 洞禁止穿拖鞋胶鞋布鞋等其它规定以外的鞋类上岗 非工作需要，不得将工装转借他人......”。