1、“.....在保持工作法大的框架和结构不变 的情况下，注重结合我省实际，在具体内容任务和要求上进行了调 整优化完善提高，形成了具有山西特色的以为框架的客户 经理业务规范作业流程和操作体系。 客户经理在条主线的引领下，把握三个要点，按照五个步骤进 行服务营销，可使主观服务意愿与零售客户的客观需求相结合，干工 作更加有效求创新更加主动抓业务更加专业......”。

2、“.....服务营销向源于客户需求，终于客户满意 迈进。 由于编者水平有限，加之时间仓促，难免有疏漏之处，恳请各级 领导广大同仁，提出宝贵意见与建议，使之趋于完善......”。

3、“.....实施 评估 改进 应用表单详解 营销策略实施标准 营销服务策略组合库 服务营销策略作业标准山西烟草客户经理工作法指导应用手册 服务营销策略作业标准汇总 公司中后台支持 客户品牌市场基础信息与状态信息库 中后台支持 营销行为规范 行为规范 服务禁忌 概述山西烟草客户经理工作法指导应用手册 客户......”。

4、“.....以服务客户为宗旨，以培育 品牌为要务，以零售终端为主要工作场所，以拜访客户为主要工作形式。 面对公司，代表零售客户，反映客户意愿，维护客户利益面对零售客户, 代表公司，培育品牌，维护市场。 客户经理工作法是以建立平等互利长期合作共同发展 的新型客我关系为条主线，围绕客户品牌市场三个要点，每月 通过分析计划实施评估改进五个步骤的操作，支持客户经理 开展服务营销工作的方法......”。

5、“.....故称为客户经理工作法。 条主线 即与零售客户建立平等互利长期合作共同发展的新型客 我关系，是客户经理工作的灵魂和目的，也是服务营销上水平的本质 要求。 平等互利。商业企 概述山西烟草客户经理工作法指导应用手册 客户经理作为市场营销最前沿的经营者，以服务客户为宗旨，以培育 品牌为要务，以零售终端为主要工作场所新型客我关系为条主线......”。

6、“.....每月 通过分析计划实施评估改进五个步骤的操作，支持客户经理 开展服务营销工作的方法。突出体现了条主线三个要点五个步骤业企业与零售客户是卷烟供应链中两个位置相邻 地位等同的经营主体，双方是责权利对等的关系，地位平等利 益依存互利互惠。在卷烟经营中要真正平等地对待客户尊重客户 关注客户服务客户，与营，维 护客户权益，有效经营市场，实现长期合作。 共同发展......”。

7、“..... 双方要共同开发市场资源引导消费需求共同培育知名品牌提升山西烟草客户经理工作法平等互利 长期合作共同发展的新型客我关系。 三个要点 即卷烟营销活动客户品牌市场三个要点，是客户经理思 维的三个要素分析的三个维度和工作的三个重点，需要在工作中时 刻牢记， 提升等。 品牌方面要深刻理解行业知名品牌战略，了解 营销品牌的文化卖点定位，把握品牌的发展状态......”。

8、“.....如季节节日 重大社会活动工程项目等。 客户经理在营销活动中，要以客户为侧重点，围绕服务客户 开展工作通过走访客户，了解市场，把握市场通过走访客户，宣山西烟草客户经理工作法过程。 每月初，客户经理以客户为侧重点，对客户品牌市场的 状态进行分析，找出存在的问题与原因拟定本月工作目标，确定工 作重点，制订月度工作计划和周工作安排按计划拜访客户并实施相 关市场价格社会库存信息开展双万信息工程......”。

9、“..... 工作法结构 工作法结构是客户经理开展服务营销工作的逻辑思路流程和方 法。如图所示 工作法结构图横向依次排列为主线步骤三要点作业内容山西烟草客户经理工作法指导应用手册 作业工具和模式作业要求目标六个单元，以主线贯穿纵 向依次排列为分析计划实施评估改进五个步骤......”。