1、“.....具体安排其他家庭服务员的日常工作。能 针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻炼，安排家庭休闲娱乐 旅游，迎送宾客，指导合理的作息等等 居家服务的家政从业人员保姆其服务项目般是全面多项的，而钟点工计件 工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内 容为准。单位社区的服务项目，因其后勤服务比较专业化，其项目般以单项或几项为主。 三钟点工小时工以计时方式为客户提供卫生清扫接送小孩做家务做饭开 荒保洁等服务的工种......”。

2、“.....有民事行为能力和服务技能 二受过初中或同等学历教育 三有合法的身份证件 四身体健康，持有县级含以上医院的体检合格证明。 二家政服务人员应当如实向经营者提供本人身份学历健康等资格证明及其他有关 资料。 三家政服务人员要逐步做到持职业资格证书上岗。按照家政服务人员的服务技能水 平，应划分出初中高不同等级，取得差别的劳动服务报酬。 四家政服务人员有权要求经营者与其签订书面劳动合同，了解合同内容......”。

3、“.....经营者和消费者变更家政服务内容应征得家政服务人员的同意。 五行为准则 遵守国家各项法律法规和社会公德执行公民道德建设实施纲要，自尊自强， 爱岗敬业遵守企业各项规章制度，维护经营者和消费者的合法权益。 二遵守职业道德，尊重消费者生活习俗，主动适应消费者，视消费者如亲人，不虐待所照看的老幼病残人员不泄露消费者隐私不参与消费者家庭及邻里的矛盾纠纷，不 传闲话，以免激化矛盾不向消费者借钱或索要财物在离开消费者家庭时，要主动打开自己 的包裹让其检查，以示尊重......”。

4、“.....不无故违约，不无故要求换户或不辞而别。如与消费者发生矛盾， 出现消费者侵犯家政服务人员合法权益，或变更服务地址服务工种等，无论何种原因家政 服务人员均应先行告知经营者，不要擅自处理。 四努力学习服务技能，完成经营者和消费者安排的工作任务。对不会使用的器具，未 经经营者指导和消费者允许不要使用。未经消费者同意不使用其通讯工具和电脑等设备。 五保证自身和消费者的安全。不要与异性成青年人同居室不带亲朋好友在消费者 家中停留或食宿不擅自外出或夜不归宿......”。

5、“.....服务积极认真，说话和气礼貌。 二对顾客要视同仁，不以衣帽取人，不优亲厚友，不走后门，拉关系。 三对顾客要耐心周到。做到有问必答，百问不厌，百挑不烦，千方百计为顾客着想， 急顾客所急，帮顾客所需。 四对顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评，切不能与顾客发生争吵。 五仪容要整洁，举止要文雅。服务员要通过服装打扮，仪容姿态，举止动作反映出 个优良的思想品德和文明的时代精神。语言要艺术......”。

6、“..... 三家政服务人员要逐步做到持职业资格证书上岗。按照家政服务人员的服务技能水 平，应划分出初中高不同等级，取得差别的劳动服务报酬。 四家政服务人员有权要求经营者与其签订书面劳尊自强， 爱岗敬业遵守企业各项规章制度，维护经营者和消费者的合法权益。 二遵守职业道德，尊重消费者生活习俗，主动适应消费者，视消费者如亲人，不虐待所照看的老幼病残人员不泄露消费者隐私换户或不辞而别。如与消费者发生矛盾， 出现消费者侵犯家政服务人员合法权益，或变更服务地址服务工种等......”。

7、“.....不要擅自处理。 四努力学习服务技能，完成经朋好友在消费者 家中停留或食宿不擅自外出或夜不归宿，如有特殊情况不能按时返回，要征得消费者同意 要注意防火防盗 家政服务员的道德标准 对顾客态度和蔼诚恳，服务积极认真，说话和客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评，切不能与顾客发生争吵。 五仪容要整洁，举止要文雅。服务员要通过服装打扮，仪容姿态，举止动作反映出 个优良的思想品德和文明的时代精神。语言要艺术应的职业道德所规范......”。

8、“.....家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自个行政 机构或领导的意愿和要求，而是长期的家政服务实践中提炼出来的经解沟通 尊重隐私信守约定敬老爱幼爱岗敬业 亲情服务人文关怀甘于平凡勇于奉献 家政服务员日常行为规范 初到雇主家时，主动向雇主出示随身所带的现金及首饰，离开雇主家时，主动出示品的位置。雇主对服务员的具体要求和注意事 项。照看的孩子或老人的习惯脾气和生活方式等。要了解家庭成员的习惯，饭菜口 味和生活特点......”。

9、“..... 三如实向雇主介绍自己的情出去时记住要轻轻的把门带上。坐立姿势都应端正。与人交谈时要集中注意力，不要 东张西望，不要边吃东西边说话，说话要注意语音语调，不要粗声大气。主人出门或归家时 要有礼貌的打招呼。 七工作要积极主动，注意观察，让客户家庭环境保持整洁美观，使客户回到家时心情 舒畅。八严于律己，宽以待人，待人处事持积极态度为人热情开朗真诚自信心胸开 阔情绪稳定自制力强事关个人利益要从大处着眼，不要斤斤计较谦虚求教，主动沟通......”。