1、“.....严格执行俱乐部各 项标准，树立奇迹良好的品牌和公众形象。 工作内容 接待来访客人电话销售包括主动被动 预约客人外展宣传包括发放单，现场演示，单投放，各类大型活动 市场拓展包括商户合作，公司团单，与社区的合作 客户维护维护目的续费，转介绍 接待投诉协助教练销售私教课程 协助销售运动补剂 当班工作程序 提前分钟到岗......”。

2、“.....整理好个人仪容仪表，为接待会员做好准备。 准备好工作所需用品笔板夹计算器价格表嘉宾调查问卷团体操课程表潜在会员登记表 名片等，并填写当日工作表格。 根据直属领导安排，进行相应工作。 预约当日到访客人，随时把次日的预约登记表填写完整。 确认已预约客人。 到会员管理系统中查询会员健身频率，拨打老会员维护电话......”。

3、“.....避免撞单现象发生。 根据直属领导安排，做好外展工作。 统计当日接待会员信息，做好个人销售记录办卡来电来访预约转卡等。 下班前需整理好个人文件及销售工具，为次日工作做好准备二基础服务标准 接待服务标准 注目礼标准 操作步骤操作标准 客人进入视线 给予客人目光关注，注视范围是客人双肩外厘米，头顶厘米......”。

4、“.....微笑 客人目光停顿价格表嘉宾调查问卷团体操课程表潜在会员登记表 名片等，并填写当日工作表格。 根据直属领导安排，进行相应工作。 预约当日到访客人，随时把次日的预约登记表填写完整。 确认已预接待会员信息，做好个人销售记录办卡来电来访预约转卡等。 下班前需整理好个人文件及销售工具......”。

5、“.....主动上前，询问先生您需要帮忙吗 客人目光相遇后迅速离开 微笑点头 目光不再追随客人，避免客人有被监视的感觉 面对面交谈 目光柔和，面带微笑 注视客人双眼和店，为您服务 普通话接听电话过程中应使用普通话或外语 表示倾听的用语好的，明白，是的......”。

6、“.....还有的各项规章制度和行为规范，以维护公司的良好形象。 仪容仪表 头发女员工及男员工 发式简单，不得留新奇或夸张的发型。 头发保持干净，不可有蓬乱的细发。 头发着色自然适中，不允许染多种颜色或缘。 使用黑色，样式简单，大小适中的发夹别住细发。 使哗，不得聚众闲聊......”。

7、“.....包括工服姓名牌等，并认真做好工作交接。 工作行为规范和语言规范 公司鼓励员工之快。 需要部门之间协商解决的事项，经办人员要积极与有关部门和人员进行协调，不可推诿扯皮，更不 能随意推卸责任。 协商问题时，语气要平和诚恳，切忌态度生硬。 员工之间产生意见分歧时，意见双方不得随意对外透露公司内部的情况，尤其是可能产生负面影响的信息......”。

8、“.....第个负责接待的员工应积极帮助解决或协调有关部门人员予以解决，不得随意 推脱。 不得对外发布，传播可能影响公司客夸张耀眼的颜色。 头发须梳理整齐，不可遮住脸颊，刘海不可遮住眼睛。以低头为标准，头帘不可垂落下来。 在工作时间须随时保持发式整齐。 女员工 不允许留披肩发。 短发长度不可超过衣领下缘。 使用黑色，样式简单，大小适中的发夹别住细发......”。

9、“.....不得聚众闲聊。 员工离职时需要办理物品归还手续，包括工服姓名牌等，并认真做好工作交接。 工作行为规范和语言规范 公司鼓励员工之间的协调与沟通，倡导并促进员工树立良好的服务意识，以利于创造和保持优秀的企业 文化。 与外部人员的交流中，态度要热情，语气要诚恳，在任何情况下都不能流露出冷淡或不耐烦，更不能 与客人发生任何不愉快......”。