1、“.....汽车保有量达亿辆，大中城市中汽车保有量达到万辆以上的城 市数量达个。随着经济的发展，人民生活水平的提高，汽车已成为家庭的部分。 整个行业生产规模扩大，给个别厂商带来的产量与收益的增加称为外在经济。外在经济 理论提示了中国汽车工业的快速发展以及政府鼓励轿车走入家庭的经济政策，为汽车服 务业提供了足够的市场空间，汽车美容业可以从汽车市场的扩大发展中得到更多的客户 资源信息资源等，从而使汽车美容业的产量与收益增加。 规模化经营在汽车美容业中首选连锁经营。企业可利用大规模集中采购仓 储销售来降低经营成本中采购成本管理成本销售成本仓储成本。规模经济理论 是指在技术水平不变的情况下，当生产规模扩大时，最初这种生产规模扩大会使产量 的增加大于生产规模的扩大。在商业中，实现规模经济并不是要盖越来越大的商场，而 是进行连锁经营......”。

2、“.....其具有定的规模经 济性，若想进步取得成本优势，必须实行规模化经营，走连锁经营道路。连锁经营最 大的优势就是可以扩大企业的规模效益降低成本，降低企业经营风险。 改善管理 目前大多数的汽车美容企业管理体制落后松懈，没有建立相应分配机制，人员缺 乏积极性主观能动性，造成材料商品使用上的浪费。所以我们企业必须通过改善管 理，建立适应企业发展的用人机制分配制度及材料使用控制制度，不断降低材料的使 用成本及管理成本，以达到提高管理效率降低成本的目标。连锁店总部对分店的考核 从成本控制上应加强力度，建立相适应的分配机制激励机制，并应用成本加成法等措 施，如每个分店用投入产出比人均贡献率来考核，以此降低成本，以减少不必要的浪 费及损失。 标歧立异战略 在标歧立异战略的指导下，企业力求就客户广泛重视的些方面在产业内独树 帜......”。

3、“.....并为其选择种独特的地位 以满足客户的要求，它因其独特的地位而获得溢价的报酬。 汽车美容行业的特点是提供的产品就是服务。服务为商品销售中所提供的活动利 益或满足。超值服务就是所提供的服务除了满足顾客的正常需求外，还有部分超出了正 常需求以外的服务，从而使服务质量超过顾客的正常预期水平。提供超值的服务既是 种价格战，又是种心理战。价格战就是在不提高服务价格的同时，多提 供些额外的服务，实质上就是变相的降价，对顾客来讲，同样的价格可以多享受些 服务。心理战就变相降价，是服务方主动提出的，可以充分显示服务方的诚意，也 可以借此拉近与顾客的关系，满足其心理需求，使顾客获得尊重感。我们企业可为车主 提供超值服务洗车免费添加玻璃水免费检查机油发动机性能年度车主消费金额 返利等。服务本身的价值有时会超过硬件产品本身，许多人为了得到优质的服务，宁愿 多跑些路......”。

4、“.....汽车美容店能为顾客提供超值的服务，同时也会 扩大服务半径。 企业应制定出与竞争者相比具有差别优势，且企业有能力兑现的质量保证信誉保 证经营战略。可以尝试推出服务承诺如果因服务不当造成的顾客不满，企业将 全额退还顾客的服务费用。服务承诺对企业自身的经营理念服务质量是种挑战，使 企业树立起了种有别于其他竞争对手的差别优势。在顾客满意战略风靡全球的今 天，很多企业将承诺服务作为战略的核心环节，不仅使顾客在购买消费中感到满意，而 且这种满意甚至超越了顾客期望，企业实施承诺服务，是种营销哲学。 企业的生存与发展，需要个和谐融洽的顾客关系，企业越拥有顾客也就越能获得 良好的经济效益。企业与顾客的关系不仅仅是种经济利益关系，很大程度上是种信 息交流关系，进而又是种情感沟通关系。在满足顾客物质需要的同时，也要使顾客在 情感上得到满足......”。

5、“.....汽车美容店可以在顾客生日来临 之际能够寄上张贺卡并赠送次免费洗车，不仅能增进与顾客的情感沟通，使顾客对 企业逐渐产生种亲密感，从而到与顾客关系的协调与平衡，是种儒雅的经商方式， 为企业的经营带来个良好的氛围与环境。情感沟通是建立和维护顾客关系的重要手 段，也是企业取得稳定的经济效益的重要基础。 企业要为顾客提供超值服务，实施服务承诺，进行情感沟通。在汽车美容行业内独 树帜，这样才能保持与同行业的竞争力。 开拓新业务领域的战略 近年来在美国大量开设了汽车美容养护店以及由汽车制造商和经销商设立的具有 美容养护修理功能的网点，将汽车美容快速修理养护相结合形成种新的经营 模式。这种店面投资规模小，对每位车主提供针对性个性化的快速优质的服务，迎合 了现代人快捷高品质的汽车服务保养理念。相比国内的汽车美容业在服务上大多局限 于清洁美容护理......”。

6、“.....车主遇到车辆问题只好开到维修厂去解决，从种 程度上是浪费了顾客资源。企业在整个发展中必须意识到自身存在的弱势，尽快增强企 业的高科技含量，实施技术改造，引丝。 第六步骤仪表盘座包，扶手箱包括清洁。 顺序，从上到下，小毛巾配合小毛刷进行清洁，最后上光根据洗车的档次定是否 需要上仪表蜡。 要点小毛刷点是湿润的，这样才能把仪表盘上逢里的东西清理干净，烟灰缸有 水洗，特别脏还有用小毛刷刷洗。 质量标准仪表盘上无灰尘，烟灰缸里无污垢。 第八步骤吸灰。 顺序，取出脚垫用吸尘器将车内的尘土仪表板座椅缝隙处及地毯吸出 后尾箱吸尘倒掉烟灰缸内的烟灰及杂物并清洗排去脚垫上面的沙砾尘土或 清洗脚垫垫好脚垫喷洒香水或空气清新剂。 要点在吸尘过程中尽量少移动车主的东西，如果移动了，定要放回原位......”。

7、“.....还应记住向车内喷洒些香水或空气清新剂车主 的，这样车主会感到更加满意。 质量标准地毯尾箱脚垫无沙砾无垃圾，烟灰缸内干净，脚垫垫好，座椅缝 无灰尘用吸尘机把座包，储物袋，踏脚板上的灰沙彻底吸干净。 第九步骤地毯清洁。 可以通过拍打地毯驱除地毯上的灰尘或垃圾，最后用刷子清洁边，再放进已清洁 完毕的内箱里，要求地毯要有湿的感觉，不能有沙粒。注意把原来放入的我中心指定 的毛毯抽出来放在司机上车的地面上，再把顾客的地毯放入司机位。 质量标准地毯上无灰尘，尽量无沙砾。 第十步骤轮胎黑色塑料保险杠上光。 要点轮胎上光的材料含油性弱，黑色塑料保险杠上光的材料含油性强，设备也不 样。 质量标准为恢复本色，又黑由亮，轮盖有没有藏污垢。 第十步骤日常检测。 公司指定的工作人员复检......”。

8、“..... 第十二步骤验车交车。 顺序由内到外绕车周。 要点员工验车时应特别注意检查洗车工序中容易遗漏的部位，如发动机盖边沿及 内侧车门边缘内侧车门把手内侧后备箱边沿内侧油箱盖内侧车身底部轮盖 轮胎及排气管等部件。 验车标准外部饰件应无尘无污垢无水痕玻璃光亮如何内饰部件无灰尘， 室内无异味，座垫及脚垫摆放整齐有序。 交车要点称呼你好，先生小姐请检查车体，并询问交钱没有和还有什么问 题吗最后主动为车主开车门，另只手侧扶在车门框顶，防止车主下车时头撞在车 门框上，并称呼先生小姐慢走或欢迎再次光临，当车主开动汽车并注意到你的时 候，你定要挥手致意，表示你的友好。 第十三步骤现场清理。 要点工具材料要注意归位，垃圾要迅速处理在车流量高峰期除外，清洗脏 的毛巾。 质量标准干净整齐 注意事项故及旁人，发现问题及时上报。 迅速检查遍来车状况......”。

9、“..... 带车安全不要站在车身的正对面或正后面，应站在侧对面以免被车撞到。 冲枪安全冲枪前手要稳抓水枪，并与车身保持定距离，而且是先开枪后再开机和 先关机后再关枪以免伤人，伤车，伤机器。 车安全注意车牌，轮眉等较为锋利的车身安置物品，以免被刮伤。 门安全开车门时，注意会否与其它物品相撞关车门时，注意会否有物体放置在车 门缝里以免撞怀和被撞伤。 打蜡服务流程及质量要求 汽车上蜡是车漆保护的基本手段，上蜡可以在车漆表面形成层保护膜，有效隔离 外部环境对车漆的不良影响。同时车蜡可增加车漆光泽，改善整车外观效果。在用车上 蜡。在用车上蜡时因汽车已经使用段时间，汽车漆膜表面情况不尽相同。所以要求操 作时，首先应对车漆状况进行判断后才能进行施工，如果车漆有氧化现象则需要做整车 研磨去除氧化层，再经抛光后，才能上蜡。否则车蜡是附着在氧化层等污物上面......”。