1、“.....让顾客参与产品设计与研发。企业以顾客为中心,经过市场细分,广泛调研了解目标公众需求和价值,站在顾客角度考虑产品开发设计,提供个性化人性化高附加值产品和服务,是正确,但必须让用户起参与产品设计。利用互联网和技术与顾客建立有效沟通和信息交流,及时掌握顾客各种需求信息和顾客价值,鼓励各种信息来源渠道对顾客信息库进行及时更新。经过分析总结,了解顾客本质需求......”。

2、“.....以此设计产品,提供令顾客满意服务。现在,许多公司采用种名为产品配置器系统来帮助用户起参与产品设计。即在计算机里存放了所有产品模块最新信息,并随时更换,营销人员在销售现场通过因特网,根据用户需要或与用户起配置出其所需要能满足其价值产品。上海通用公司生产汽车令经营商和用户非常满意,就是因为让用户起参与了产品设计......”。

3、“.....为上海用户生产小王子冰箱,还是换台不晃眼彩电,海尔智慧眼变频空调,星级条龙售后服务等,都是依据用户需要,吸收了顾客参与产品设计建议,而设计开发令顾客满意富有人性化超值商品和服务,自然就赢得了更多顾客芳心。第三,提供令顾客满意全程服务和个性服务。全程服务是针对顾客购物与消费每环节所进行细致而又深入服务,心服务......”。

4、“.....对消费者细心呵护,使消费者与自己品牌紧密相连,让消费者享受文化享受服务感受理念感到受益,心甘情愿地消费你产品或服务,令消费者在每个层面都感到完全满意,并能赢得客户忠诚。销售阶段保证顾客得到必须及时优质服务,售前咨询培训参与,传递知识信息,创造购物需求,令顾客理性选择,帮助顾客购买自己实用称心商品售中支持提供方便,最大限度地发挥商品功能......”。

5、“.....使顾客感受到温馨和真情。如老太太买海尔空调,回家途中被黑心司机拉跑了,海尔得知后,立即免费给老太太送去台海尔新空调,并决定以后送货到位。内蒙用户因家中失火,将刚买海尔冰箱烧坏,海尔接电后从计算机服务网络中查到该用户详细住址,派专人专车用天时间赶到为其修好冰箱。这种超值服务必然赢得顾客超期望值满意。在如今情感消费时代,人们追求心满足感和充实感商品......”。

6、“.....追求价值观和意识多元化个性化和无形满足感。因此,企业不再将注意力投入于全体消费者般需求差异上,应针对追求各异个性消费者,量体裁衣,设计并开发企业产品及服务项目,以适应当今个性化和多样化消费趋势。面对越来越复杂消费倾向,企业要驾驭顾客需求,进行个性化营销,关键在于建立顾客资料库与顾客信息反馈系统,进行客户关系管理,不断收集了解消费者要求和偏好变化......”。

7、“.....以便更好地为顾客提供个性化服务。第四,培育顾客忠诚。在餐饮业,满意顾客中品牌转换者比例竟高达到。这说明满意顾客并不定能成为忠诚顾客。而个企业利润来自忠诚顾客,营销顾客集总裁在杂志上说,从忠诚顾客身上得到收益是非忠诚顾客倍。沃尔玛之所以能够持续增长成为强老大,根本原因在于它吸引客户忠诚经营能力。顾客忠诚是来自顾客感受到通过双向沟通所传递价值和相互关系......”。

8、“.....要使顾客忠诚,企业最高管理层必须有长期不懈决心和资金支持,对企业忠诚顾客进行界定,了解顾客需求是怎样形成,他们离去原因是什么,买了谁产品,为什么认识并创建顾客忠诚激励因素。培育忠诚顾客营销方法有两种是要妥善解决顾客抱怨。只要妥善地处理顾客报怨,顾客会再度购买商品。妥善处理顾客报怨,要求企业确立套良好人性化报怨管理制度。第......”。

9、“.....对改善企业经营管理有好处观念第二,企业必须确立有效报怨处理政策和制度,并训练员工,正确对待顾客报怨,站在顾客角度处理顾客报怨问题第三,处理顾客部门要轮换,以便各业务单位都能及时了解顾客满意度,并获得处理顾客报怨经验第四,建立所有顾客报怨资料库,以便及时处理并防止公关危机发生。二是建立忠诚顾客数据库。只有通过数据库进行跟踪调查分析......”。