1、“.....在正确时间和决策敏感期内进行营销活动来试图赢回已叛变客户是很重要，这是个正确间隔响应决定因素。启用趋势实时响应指标是增加交叉销售数量增加注册销售数量尽早发现趋势④增加有效宣传活动数量战术水平管理效益这些效益涉及到中层管理，关注中期规划和营销战略发展，例如特定营销活动。促进市场细分传统不区分营销涉及大规模生产分配及向所有客户推广同种产品，注重客户相同需要......”。

2、“.....关系营销基本原则，并非所有客户需要同样产品和个人可能因为不同原因购买相同产品。客户关系管理分析技术能够从个异质市场到适当程度聚合去分析客户，以获得更小更均匀群体。市场可分割行为模式和基于实体属性行为模式，前者包括地理变量，人口变量和社会特性，而后者包括生活方式以及消费心理产品用途和利益寻求。营销战略可以做相应调整......”。

3、“.....并非所有客户都同样有利可图大多数产业组织和市场上客户群小部分提供了显著部分收入，这些都是重要客户。促进重点客户管理指标是提高平均客户生命周期价值提高终身价值客户数量减少信贷风险客户数量改善渠道管理系统能够帮助优化渠道管理。方面，确定客户渠道偏好......”。

4、“.....它允许组织确保最有效途径被特定产品和用户所使用以增加盈利能力。在渠道偏好方面，客户和组织之间利益冲突是经常发生，组织应该以好立场圆满地解决这些问题。改善渠道管理指标是增加交易数量，通过成本有效渠道增加客户自助服务活动减少成本无效渠道使用④减少每个销售渠道成本改进分析报告和预测组织可以分析和采用来自系统高品质集成客户数据来产生更准确预测......”。

5、“.....可有效地用于支持功能，如预测资源管理。因此，他们能够加快各完善决策制定。改进分析报告和预测指标是改进监测改进客户报告，而不是级别增加可用相关报告数量战略层面管理效益这些利益涉及高层管理，并与组织长远理想和目标相致。提高客户满意度当增加值提供给客户时，客户满意度提高。几乎以前讨论过所有业务和战术效益，对客户在价值创造上都有个积极影响......”。

6、“.....提高客户满意度指标是改进价值认知增加客户忠诚期增加回头客数量④减少投诉数量增加推荐口碑提高业务绩效系统能够在减少客户流失和提高客户忠诚度，在自身收入和盈利能力方面引导提高业务绩效。他们还可以帮助组织通过促进自身在客户中良好形象，以保持合增加在自身产业竞争优势。般来说，提高盈利能力被看作比量增加更为重要......”。

7、“.....改进增值合作伙伴关系客户关系管理系统能够超越传统营销销售和客户服务领域实现过程联合。整合客户相关数据共享鼓励规划如制造物流金融和产品开发领域跨功能流程。此外，通过共享客户相关数据之间进程发展，建立组织外部伙伴关系，以促进企业对企业交易和供应链管理。种改进增值合作伙伴关系指标是增加内部和外部增值联系......”。

8、“.....但是最近，人们越来越多研究系统如何利用以客户为中心产品而开发去获得关于客户行为和偏好数据，为产品创新中组织功能区发展和研究使用。种改进增加值指标伙伴关系是增加系统创新驱动。然而，通常专家们认为，他们经验上大部分系统实施实现还不够成熟到可以被创新方式使用。但他们致认为，这种潜力确实存在，并可能变得越来越重要......”。

9、“.....为进行系统实施后评审和建立有效系统实施基准提供了个全面基础。当规划系统实施项目时，可以有意识地产生众多效益是重要。该框架包含了个依靠特定范围目可以进行调整和根据特定组织背景定制效益综合清单。建立自定义预期效益，为个全面成本效益分析和确定项目可行性提供基础。当开始进行实施后评审时，鉴定所有从系统包括些新兴和可能计划外效益是至关重要......”。