1、“.....非常满足，满足，非常不满足。这篇文章中用两种测量客户忠诚方法是被调查者再购买意愿和他们做市场工作人员意愿。研究结果表明客户忠诚和客户满足之间是非线性和不均匀关系。基于研究，有两个关键性临界值影响着客户满足和客户忠诚之间关系。在高边，当客户满足达到定程度，客户忠诚大幅度增长同时，当客户满足降到定程度，客户忠诚同样大幅度下降，。在我们研究当中......”。

2、“.....客户忠诚增加了超过百分之百。而且我们研究和在年研究致客户满足小幅度变化可以产生客户忠诚实质性增长。被调查着中获得分，也就是非常满意人中和满意度获得分人强烈表示当酒店话题碰巧进入谈话时候他们愿意推荐他们忠诚酒店。结果显示，当满意度从分降到分时，给别人这家酒店好评价意愿降低超过百分之。管理者必须清楚他们拥有满意客户是远远不够......”。

3、“.....客户满足很小提高将会带来客户忠诚大幅度提高，不止是受益于这些非常满意客户恩惠。由于这些非常满意客户市场力量，酒店管理者还可以减少市场花费。所以说酒店管理者不应满足于拥有忠诚客户，他们还需要非常满意客户。客户忠诚对企业有非常大益处。研究结果支持这样个结论客户忠诚和利益之间有个正比关系。比起不忠诚客户......”。

4、“.....总体上讲，被调查者中那些暗示自己还会光顾这家酒店客户只有是回头客。那些声称自己定会再光顾这家酒店客户中，人又光顾了。并且，超过半事实上是声称自己会再光顾被调查者都不在预定酒店前还去其他酒店考虑，而在中立回答被调查者中，这个比例只有。口碑重要性在酒店业中是非常重要。正面口碑能增加酒店可靠性，减少酒店客户可以发现风险。研究结果显示......”。

5、“.....有客户都已经为酒店传播了正面口碑。而那些说这家酒店好话客户平均每人对个人说过。另外，被调查者中那些回头客意愿得了分人有给别人说了这家酒店好话，并且平均每个人对个人说了好话。研究结果表明，忠诚客户事实上传播了正面口碑并且为别人作了推荐。忠诚客户对酒店业来说是非常重要......”。

6、“.....那么哪些因素影响着客户忠诚呢在本次酒店业务调查中，结果显示给他们提供无吸烟室会极大提高客户忠诚。大多数被调查者说适合他们登记和结算时间会影响到他们忠诚度。类似，几乎半被调查者表示如果能在他们到达时候就登记，即使是在登记时间之前，他们忠诚度会提高。另外，在预期酒店表现时，顾客会因无吸烟室提供认为酒店表现良好。然而......”。

7、“.....并且只有被调查者可以在规定时间之前登记。如果酒店能够发明种灵活登记结算时间系统，那么他将可以在这些人群当中获得更强大客户忠诚。基于以上分析，我们知道建立客户忠诚对酒店业来说是至关重要。但是酒店管理者怎样才能建立客户忠诚呢这里推荐了两种方法。第种方法是将要提高客户忠诚特征基准分数第二种是已有服务和期望服务之间差距......”。

8、“.....基准就被应用于提高服务质量。这种方法是通过在组织或行业间对资产做严格比较来确定最有效实施方法，然后就把这个方法定为行动目标年。在这项研究当中，除过为其他酒店提供最优实施基准，这个内部基准也是基于调查结果来制定。那些确定成为回头客忠诚客户分数就成为管理者提高他们服务质量来提高客户忠诚基准。如果这个基准达到了，这也并不能保证所有客户都成为回头客......”。

9、“.....再者，有了这些基准，酒店自己就会给自己个严格标准来开始推动酒店客户总体价值发展。在这项研究中，总共有项特征被认为可以提高客户忠诚。在忠诚客户和全体被调查者之间有最大差距前项中，有项和酒店员工有关。比如说，在整体样本和忠诚客户之间，员工表明你需要对我们非常重要态度极不致，还有如果你在酒店提出了请求，无论是大是小......”。