1、“.....满足这些新需求对于提高整体忠诚度来说虽然作用不很大，但也密不可分。总结客户特点我们研究还显示，不同行业中，各种忠诚度类型客户分布也不尽相同图表。例如，杂货店所拥有感情型顾客要远远少于长途电话服务供应商。但是，移动电话服务供应商和互联网服务供应商用户却大多数是分析比较型。因此，即使是在不同类型电信公司之间......”。

2、“.....这就意味着不同行业客户迁移原因差别很大。例如，分析比较型客户由于便利等因素改变他们消费模式占到休闲服装业消费收缩原因以上，却只占移动电话消费下降原因三分之。这就说明了为什幺对这类客户实行奖励促销活动在些行业非常成功，而在其它行业却没有很好效果。尽管各个公司忠诚客户特点不尽相同......”。

3、“.....这些模式通常由个结构性因素决定购买频率客户与公司在购物以外其它机会接触频率如服务电话次购物对于顾客在感情或者财务方面影响公司提供产品服务与竞争者所能提供区别程度以及顾客更换商家难易程度。忠诚度资料使用有了客户忠诚度资料，公司就获得了新洞察力。首先，它强调建立忠诚度并不只是像传统观念以为那样，仅仅是防止客户流失和鼓励客户更多消费......”。

4、“.....其次，管理各个细分市场需要不同策略，需要采取系列行动来进入每个细分市场，光靠次行动是很难提高所有客户忠诚度。再次，结合顾客价值标准化分析，忠诚度资料可以帮助公司根据机会大小来安排建立顾客忠诚度活动重点。例如，金融机构把所有忠诚度活动目标都定位于提高客户满意程度上。它采取了适度行动，投入大量资金减少服务差错如电话无人接听......”。

5、“.....但是，这些行动对于提高总体忠诚度起到作用很小，公司忠诚度资料揭示了其中原因客户在这类金融机构投入降低主要是由于需求改变，如可能需要供孩子上大学等。第二个原因是对诸如价格和服务特色等因素分析比较。在这里，如我们研究大部分行业样，由于不满意而引起顾客消费下降对总体忠诚度变化影响很小。要创建个平衡方案，解决这些问题......”。

6、“.....因为它们弥补些整体机会百分之四十。特别重要行业中，品牌是比较模糊儿子是很容易和竞争对手价格差异作为主要功能属性等。由于往往是脚踏实地，而他们属性值范围广，它并不总是容易对它们施加影响。要采取对了解客户价值第步，公司可以利用其现有市场研究，以确定其属性重要性，如功能利益如何做好产品工作原理与它替代品，例如，比较，无论是值得价......”。

7、“.....客户收到它，以及关系利益如作为首选客户，谁得到特别优惠或服务。旦公司了解内容，它客户价值，它必须采取固定在其提供任何弱点如没有竞争力价格基本步骤。除了这种广泛变化，公司可以创建定制具体其他利益更高价值主张，如果它过于昂贵，增加所有这些好处，例如，公司可以先目标最有价值客户。这种方法不仅降低了机会，他们将缺陷，但也鼓励他们巩固他们开支......”。

8、“.....从而鼓励向上迁移。个成熟营销方法，是采取扩大从，说，价格只有在关注，包括其他因素。结构良好奖励方案往往提供具体过程或关系利益种类，吸引许多。赫兹，例如，集中存储为它方案俱乐部金卡会员所有客户和支付数据，使客户不必重复填写表格每次租车。通过这种方式，赫兹鼓励旅客经常要为自己决定哪些汽车租赁公司光顾，不仅在价格上能力，而且节省时间。当然......”。

9、“.....如果不知道它们。良好沟通好处，我们发现，往往能产生最大影响，因为客户往往不知道他们能提供或承担，更糟糕是，他们已经收到有关利益。系统性与目标客户可能受益于具体提供沟通是成功客户关系管理核心，可以在影响，谁是不断重新评估他们选择非常有效。许多过程好处，吸引帮助影响惯性客户了。问题关键是使他们很容易使用产品，他们不想想，如果他们这样做......”。