1、“.....并发展成为个战略发展概念框架。我们文献回顾发现少数框架已经存在。那些是我们没有基于流程导向和跨职能概念。例如，和，第页概述了基于首创性框架，预测结果和贡献。但是这并不是基于流程。而且许多首创东西没有明确在框架中确定，第页开发了个基本模型，包含了个基本组件个客户活动数据库数据库分析给出分析结果......”。

2、“.....瞄准客户工具怎样与目标客户建立关系隐私问题和衡量程序成功度量标准。再说，这个模型，尽管很有用，也并不是个跨职能，基于流程概念化。这个文献中缺陷指出需要个新系统性基于流程战略框架。将和关系营销中各种概念综合成个，基于流程框架应该提供实用洞察力帮助公司实现战略开发和实施上更大成功。交互研究概念化框架和理论是典型基于先前文献常识经验整合......”。

3、“.....我们整合成个综合文献，它是由基于领域内决策者们在开发和改善战略框架而研究成果。在这个方法上，我们使用名词这种形式研究始于他观点在研究这个阶段中交互和交流扮演了个重要角色。并且测试了概念想法和结果通过与不同目标小组交互而得出个完整研究过程。这些基于领域洞察力，包括决策者们尤其是那些从大企业中和部门中走出决策者......”。

4、“.....销售和人员交流与个大型销售商执行者和个来自个和战略咨询公司决策者交个体和小组形式与工厂中，销售，经理们讨论，他们来自于家供应商，分析师和他们客户。包括领导个框架作为财务和自动化部门计划工具使用这个框架在两个公司作为计划工具，两个公司是全球性电信和全球性物流公司，每家公司有六个工厂......”。

5、“.....然后，我们与几组管理人员就实验性流程相互讨论。这项工作结果在市场期刊年月期上列出了个流程。之后我们启用了专家组，他们都是在方面富有经验管理层，这些协助开发流程选择模式以指出那些他们认为重要并在相关性和般性上取得致意见流程。在个初始小组研究会之后，每个专家成员独立地完成了个列表......”。

6、“.....数据被反馈给小组，接着个详细讨论以帮助确定我们对流程类别理解。作为这种互动方法结果，个满足选择标准流程被确认。在第个循环中，所有个流程都被三分之二成员致认可，作为重要泛型流程。随后，对于将这些作为关键性泛型流程，我们收到了来自其他小组经理们更强有力肯定。作为结果个泛型流程是战略开发流程，有价值创造流程......”。

7、“.....信息管理流程和性能评价流程。我们之后将这个关键性泛型流程合并成个初步概念化框架，这个初始框架和后来开发版本都由我们与两个主要管理层小组报告和进步改良，他们是来自前文提到公司经理和来自三个咨询公司管理人员。几个和市场关系方面学术会议参与者也帮助注释和评论了前面版本。伴随框架版本进化，我们合成相关文献通过基于领域包括小组在内互动......”。

8、“.....这些以个有组织战略详细评审战略开发流程为开始，并包括了个在商业结果重要性，提升了共享价值性能评价流程。这个竞争优势源于客户和商业价值创造与相互创造相关活动价值创造流程概念在营销文献中被良好发展了。对于大公司......”。

9、“.....战略开发交互本质是在图中两个方向流程之间箭头所高亮部分。他们代表了不同流程间相互作用和反馈循环。这个在价值创造流程中循环箭头反映了相互创造流程。我们现在检查我们在每个流程里识别关键组件。由于我们先前工作，我们使用了交互研究方法在设别这些流程组件时......”。