1、“.....韦斯特汉姆和凯恩也曾定义社群意识是有着共同兴趣和目标人相互作用结果。研究方法和假设研究模型这项研究重点是消费者对企业利用微博进行关系营销看法。这项研究是基于模型，该模型包括消费者对微博页面中企业形象承诺信用和社群意识满意度对消费者行为倾向影响。根据文献综述，我们作以下假设，研究模型如图承诺满意度信用行为倾向企业形象社群意识图研究模型第个假设验证是消费者对微博页面中企业形象承诺信用和社群意识满意度对消费者行为倾向影响。满意度是企业与顾客建立长期关系个重要因素。根据维斯布鲁克，满意度是种情绪状态。它是由产品质量与所获得服务是否符合消费者任承诺和社群意识对客户行为倾向影响。给企业操作微博作为关系营销工具提供了准则。文献综述微博微博是种新形式通信方式，用户可以通过简短文字描述他们当前状态......”。

2、“.....根据博蒙特定义，微博已经代替博客分享想法和观点邀请讨论和告诉人们你生活作用。它允许我们随意选择关注别人，也允许别人关注我们。然而与传统博客不限字数相反是，微博通常通过手机短信发布消息，因此每条短信字数被限制在字以内，所以消息发布是简短快捷和正中要点。微博最重要特点除了限制字数，就是粉丝和朋友概念。成为人粉丝或追随者，是不需要得到他批准。因此，消息接收是自愿。另方面，成为人朋友是需要得到他批准。获得批准后，除了你能接收到他信息，你信息也可以传递给他。简单地说，粉丝关系意味着信息只可以单向传递。相反地，朋友关系意味着信息可以双向传递。它们可以被传递，也可以被接收。根据微博特点，这项研究认为这个概念使得企业利用微博塑造形象变得简单了，因为这些得到信息人是自愿接收信息。他们是企业朋友或粉丝。它在这儿象征着因特网用户自愿接收你信息......”。

3、“.....他们可以取消和你关系或是放弃粉丝身份。如若他们发现这些信息是有趣和有用，那么营销就会变得非常有效。进步讲，你将有足够空间来发展你与你粉丝朋友们之间关系，让他们满意，并不断接收企业信息。关系营销关系营销概念形成于六十年代早期。它起源于欧洲北部工业行业中工业营销。在那时，在工业和贸易原始市场上并没有多少交易。买卖双方充分了解产品。因此，他们关注重点并不在产品上，而在双方交流上。所以，大多数卖家和买家将签署合同保持他们长期关系，这样他们就可以相互依赖和生存在起。关系营销这个术语是由巴瑞在年第次提出，他认为关系营销就是吸引顾客，留住顾客并发展多种服务。他还认为吸引新顾客也是营销过程部分。然而，在营销过程中，更多重点应该放在加强客户关系上，把不同类型客户转变成忠诚客户，让客户在逛商场时有家感觉。摩根和亨特认为成功营销两个关键因素是承诺和信用关系......”。

4、“.....他们提出了个承诺信用理论，并创建了个中介变量模型。所以，承诺和信用关系被认为是中介变量，在五个条件之前包括终止关系成本收益关系分摊价值交流和投机行为，并且这个结果是由承诺信用关系造成默认倾向合作功能性冲突和决策不确定性。这个模型强调承诺和信用直接导致合作行为，这个行为对关系营销成功是有益。近二十年来大多数关于关系营销研究都支持这样个理论，那就是信任是中介变量，从心理感情方面来说，信任可以看作维护关系交往动机。大多数研究把承诺视为个索引或是关系维护结果变量。信任起源于心理学家对这概念关于人际关系影响研究。通常，这意味着个人在另个人或这段关系中自信程度。并且，在很久以前，这个概念信任在营销领域就已经成为个重要问题。威尔逊指出，在许多关系模型中，信任被认为是个基本概念，通常是关系成功关键。在摩根和亨特研究中，信任被定义为愿意信任交易伙伴信心指数......”。

5、“.....客户对企业持有积极期望动机。此外，索尼娅认为，在网络空间，信任扮演着个扩散和接收电子商务角色。相对于信任，承诺被认为是建立个成功和友好长期关系和发展关系事务关键。根据摩根和亨特，承诺被定义为交易伙伴相信他们业务关系重要性，并且愿意尽其所能维持这种关系。换句话说，做下承诺当事人相信这种关系是值得维护，并能保证永远保护这种关系。博尔特认为当顾客对他们所获得服务持种积极态度，那么顾客就会建立种情感满意度。并且，他们倾向于欢迎再次接收该服务。他们忠诚度将会变得更高。根据克罗斯比埃文斯和考尔斯所提出关系质量模型，如果客户直很满意售货员之前表现，他们将会依靠这些售货人员诚实，并显示出对未来交易信心。这项研究结果显示当前成功销售经验并不能连续创造销售机会。未来与顾客交流机会依赖于顾客感知关系质量。而且......”。

6、“.....企业形象博尔丁提出了术语形象。他认为形象是种客观认知，而不是事物真实内容。这意味着这些观点是被些人通过破碎或不足信息所生成或感知。从另方面说，企业形象是由消费者根据企业和他们服务产生主观态度和感情派生。此外，阮和勒布朗提到企业形象组成要素可能来自于企业基本内容和被顾客所感知企业行为，包括企业名称传统管理哲学和服务。形象是所有顾客关于企业经验感情思想和知识相互作用结果。因此，个企业形象是消费者根据企业所提供关于活动产品或服务事物和信息所产生主观态度和消费者感知。社群意识社群在贝拉等人书中有如下定义社群是群在社会上相互依赖人，他们共同讨论参与决定，并且分享实践经验。这样个社群是不容易形成。它几乎总是有个历史，是个社群记忆，是由社群记忆和它过去所组成。社群研究小组自从上个世纪六十年代末对社群意识感兴趣了......”。

7、“.....社群意识被麦克米伦和查韦斯定义为组织成员归属感，是种是成员共享信仰，相互作用共同满足需求感觉。根据他们研究，有四个结构可以表示效果成员感觉感觉影响需求整合与满足和共享情感联系分享。会员感觉代表种归属感和对社群认同感。感觉影响涉及到对社群影响或被社群所影响。需求整合与满足描述是当被社群中其他成员所支持时，自生也支持其他成员。共享情感联系是指是共享历史及社群精神感觉。韦斯特汉姆和凯恩也曾定义社群意识是有着共同兴趣和目标人相互作用结果。研究方法和假设研究模型这项研究重点是消费者对企业利用微博进行关系营销看法。这项研究是基于模型，该模型包括消费者对微博页面中企业形象承诺信用和社群意识满意度对消费者行为倾向影响。根据文献综述，我们作以下假设......”。

8、“.....满意度是企业与顾客建立长期关系个重要因素。根据维斯布鲁克，满意度是种情绪状态。它是由产品质量与所获得服务是否符合消费者，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，‟，，任承诺和社群意识对客户行为倾向影响。给企业操作微博作为关系营销工具提供了准则。文献综述微博微博是种新形式通信方式，用户可以通过简短文字描述他们当前状态，并通过即时信息谈话和雅虎手机电子邮件或网站发布出去。根据博蒙特定义，微博已经代替博客分享想法和观点邀请讨论和告诉人们你生活作用。它允许我们随意选择关注别人，也允许别人关注我们。然而与传统博客不限字数相反是，微博通常通过手机短信发布消息，因此每条短信字数被限制在字以内，所以消息发布是简短快捷和正中要点。微博最重要特点除了限制字数......”。

9、“.....成为人粉丝或追随者，是不需要得到他批准。因此，消息接收是自愿。另方面，成为人朋友是需要得到他批准。获得批准后，除了你能接收到他信息，你信息也可以传递给他。简单地说，粉丝关系意味着信息只可以单向传递。相反地，朋友关系意味着信息可以双向传递。它们中文字毕业设计论文外文资料翻译学院经济与管理学院专业市场营销学生姓名班级学号外文出处附件外文资料翻译译文外文原文指导教师评价翻译内容与课题结合度优良中差翻译内容准确流畅优良中差专业词汇翻译准确性优良中差翻译字符数是否符合规定要求符合不符合指导教师签名年月日附件外文资料翻译译文研究微博中承诺和信用对消费者行为倾向影响基于关系营销角度摘要本研究目是探索消费者对企业通过微博进行关系营销观点。这项研究是以承诺信用理论以及消费者对企业微博形象承诺信用满意度和社群意识对消费者行为倾向研究为基础......”。