1、“.....控制管理承诺以顾客为关注焦点质量方针质量目标质量管理体系策划职责和权限管理者代表内部沟通总则管理评审评审输入评审输出资源的提供总则人力资源能力意识和培训基础设施工作环境客运服务实现的策划与客运服务有关的要求的确定与客运服务有关的要求的评审职能部门标准条款及内容总经理副总经理管理者代表经营开发部信息中心安全技术部办公室客运站客运公司顾客沟通客运服务开发策划客运服务开发输入客运服务开发输出客运服务开发评审客运服务开发验证客运服务开发的确定客运服务开发更改的控制采购控制采购信息采购产品的验证客运服务提供的控制......”。

2、“.....客运服务提供过程的确认标识和可追塑性顾客财产客运服务防护监视和测量装臵的控制总则测量分析和改进顾客满意内部审核客运服务过程的监视和测量客运服务的监视和测量不合格服务控制数据分析持续改进纠正措施预防措施注主要负责负责配合附录质量管理体系程序文件清单序号质量管理体系过程对应程序文件文件编号文件要求文件控制程序文件要求记录控制程序管理评审管理评审控制程序基础设施基础设施控制程序采购采购控制程序旅客运输服务提供过程旅客运输服务提供过程控制程序内部质量审核内部审核控制程序顾客满意顾客满意度控制程序不合格品控制不合......”。

3、“.....格控制程序改进纠正措施控制程序改进预防措施控制程序附录服务流程图附录支持文件及法律法规文件清单序号法律法规名称发布时间实施时间发布部门中华人民共和国消费者权益保护法全国人民代表大会中华人民共和国标准化法全国人民代表大会中华人民共和国行政诉讼法全国人民代表大会中华人民共和国标准化法实施条例全国人民代表大会国家质量监督检验检疫总局产品质量国家监督抽查管理办法国家质量监督检验检疫总局国家质量监督检验检疫总局国务院中华人民共和国产品质量法全国人民代表大会全国人民代表大会中华人民共和国计量法全国人民代表大会中华人......”。

4、“.....是企业的生命......”。

5、“.....今天的质量就是明天的市场，质量关系着公司的生存和发展。为了进步健全和完善公司的质量管理体系，依据质量管理体系要求，结合公司实际情况，编制质量手册体系文件，建立了符合标准的文件化的质量管理体系，包括质量手册程序文件作业指导书和记录。质量手册阐述了公司的质量方针质量目标和质量管理体系，它是全体员工在各项质量活动中必须遵循的法规。经公司领导层审查通过，现予正式发布，并自年月日起正式实施。总经理年月日质量方针和质量目标公司全体员工为建立实施保持和改进公司质量管理体系......”。

6、“.....审批内部质量计划......”。

7、“.....以及有关质量体理体系，制定了本公司的质量方针和质量目标，现发布如下质量方针快捷规范安全方便质量目标百万车旅客运输责任安全行车事故次以下旅客投诉率以下旅客满意率以上争创市级精品线路条争创市级文根据标准要求及我公司实际需要，任总经理年月日授权书为了加强我公司质量管理，规范质量体系的各项活动，保持质量体系持续有效地运行，并保持与公司质量体系的协调致性运行。及满足顾客要求的重要性......”。

8、“.....结合工作实际，版。管理者代表负责对质量手册的审核解释和监督实施。总经理负责对质量手册的批准发布。办公室负责手册的发放回收归档等管理工作。目的本手册规定了我公司的质量方针质量目标和质量承诺，目的在于通过质量体系的有效运行，稳定地提供满足顾客和相关法律法规要求的预期产品，持续改进整体绩效。理体系，包括质量手册程序文件作业指导书和记录。运服务流程图附录法律法规文件清单颁布令公司全体员工质量是永恒的主题，是企业的生命，是当今市场竞争的焦点......”。

9、“.....质量关系着公司的生存和发展。为了进步健全和完善公司的质量管理体系，依据质量管理体系要求，结合公司实际情况，编制质量手册体系文件，建立了符合标准的文件化的质量管理体系，包括质量手册程序文件作业指导书和记录。质量手册阐述了公司的质量方针质量目标和质量管理体系，它是全体员工在各项质量活动中必年月日起正式实施。管理体系，它是全体员工在各项质量活动中必须遵循的法规。经公司领导层审查通过，现予正式发布，并自为了进步健全和完善公司的质量管理体系，依据质量管理体系要求，结合公司实际情况......”。