1、“.....关键点内容扣分标准自查结果好般差服务态度亲切主动电话接听每项计分接听电话用普通话接听语用您好,湖北店。找他人的电话对不起,不在，请问什么事可以转告吗上班时间接听私人电话不得超过分钟。二接待行为顾客进店动招呼，招呼语为您好,欢迎光临,顾客离店欢送语为谢谢光迎,请走好,。用标准手势引导顾客，不得用手指导方向用普通话对顾客进行问候与交流。如特殊顾客除外遇年老体弱顾客主动搀扶，防止顾客滑碰主动问病售药，指导顾客安全使用产品为顾客取药须轻拿轻放。面对顾客较多时，做到接顾二招三面对顾客询问，用规范语言回答，不得使用服务忌语如不晓得，你自己看等或不理睬顾客......”。

2、“.....未开早会扣分三员工出勤到岗时间交接班时间员工分钟迟到扣分，分钟至分钟扣分，分钟后计为旷工扣分四夜班值守负责夜班人员按时开关外墙射灯，门头节能灯橱窗灯冬季夏季，小时服务灯箱冬季夏季。注服务质量监督主管同意对个别门店外墙射灯开关晨间可另作调整。每项计分不允许非营业人员进店以后方可上床休息，起床顾客按门铃或寻求帮助须在分钟内应答。离店药品售出后不可退换已离开者原则上不予退换，未离开者视实际情况由两名营业员签字退换。理性夜班营业期间......”。

3、“.....所收金额，两名当班员工签字及顾客签名。公司到门店检查夜班情况，请出示盖有营业中心印章的工作联系沟通函，原则门店夜班人员律按赍规定拒绝开门接待。五商品管理按规定分类摆放，即内服，外用药品分开摆放与药品分开摆放串味的药品分开摆放包装易混淆的药品分开摆放。商品陈列整齐丰满不得空位置。商品缺货当日上报，并做好报货记录及到货记录商品按推前补位法先进先出近期先出的原则进行补充与销售商品进货明细单据不得放在门店被非本店授权人看见。负责理性不得销售储存已破损变质近效期个月或失效期商品每项计分按标准格式填写商品养护记录由质管部印发标准文书至各店示范不得私自接收厂家产品销或促销......”。

4、“.....站立式收银收款后将药品袋好递给顾客并致感谢词词谢谢光临,请走好,袋装时按外用内服分开放置,并向顾客简单说明按财务部要求定期将营业额缴存银行短款自补,长款上交,并做好记录收银员交接时钱物两清备用金钥匙记录本等按规定填开发票由财务部向各门店发放份示范发票文本准确快速逐笔将商品录入收银机,按规定向总部准确传输数据备好零钱方便找兑,如遇困难向顾客委婉说明收银台顾客不多时应主动与进店顾客打招呼收银员上班后将自身钱物放入员工寄存室,不得带入收银区服务纪律严谨严肃严格执法定价格政策，货真价实，明码标价，商品陈列清洁对位每项计分妥善解决供需方矛盾......”。

5、“.....维护消费者合法权益。严谨严肃规范服务员行为不迟到早退和擅自脱岗，有事应先请假。工作时间严禁闲聊打闹阅读书刊和私人会客长谈。禁说服务忌语槿与顾客顶嘴吵架。工作时间禁干私活吃零食，柜台服务严禁吸烟。不以结账点货制表等内部工作由怠慢顾客。严禁私自动用商品和挪用公款，对顾客遗留物品就保管好，及时联系顾客后并归还。玩忽职守假公济私和泄露企业机密为渎行为......”。

6、“.....按门店发展趋势，起草药房长短期发展规划，经公司总部批准后执行。负责门店排班日常事物的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。负责协助质检及驻店药师做好药品的质量监督工作，督查效期药品，及时处理门店服务质量投诉，对本店经营的药品质量负相关责任......”。

7、“.....价格标签填写齐全，物价，及时有效地对本店商品价格开展自我监督工作。负责贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。保证门店财务出入相对平衡，对其利润负责。负责门店商品计划的核实与传递，以及单据日报表的保管，负责门店低耗品计划的申报与领发。负责门店授权范围内的折扣挂帐管理。上传下达，协调管理层与执行层间的关系。⑿负责确认配送中心发送至门店的数据，以及门店销售数据对总部的传输工作，保证其准确性及时性。资格任职熟悉国家有关药品管理的法律法规，严格遵守公司及门店各项规章制度，原则性强，有主人翁意识和组织领导能力。熟悉药品知识与经营品种质量管理的相关要求。大专以上学历或具备药师职称，三年以上医药专业工作经验，有现场指挥能力......”。

8、“.....不得自行购药对上级行政主管部门下店长工作职责认真贯彻执行药品管理法等有关药品管理方针政策，按规范门店工作，对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。湖北药店门店经营管理手册第篇门店岗位描述及考核办法大专以上学历或具备药师职称，三年以上医药专业工作经验，有现场指挥能力。熟悉药品知识与经营品种质量管理的相关要求。以及单据日报表的保管，负责门店低耗品计划的申报与领发。负责门店授权范围内的折扣挂帐管理。资格任职熟悉国家有关药品管理的法律法规，严格遵守公⑿负责确认配送中心发送至门店的数据，以及门店销售数据对总部的传输工作，保证其准确性及时性。性格开朗，不计较个人得失，能吃苦耐劳......”。

9、“.....门店上班或总部会议时间迟到早退扣考核分分，无故脱岗分钟以上扣考核分分。本人未按照公司制度操作执行门店事务，扣考核分分。公司制度与精神未及时传达或传达而导致门店人员操作失误，扣考核分分。遵循门店绩效评估内容，并服从相关考核条例及办法。因管理失职，门店营业人员有违规操作，连带责任扣考核负责保证药房零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行销售保证上柜商品明码标价相应措施并严格执行并传达落实。按门店发展趋势，起草药房长短期发展规划，经公司总部批准后执行。负责门店排班日常事物的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。负责协助质检及驻店药师做好药品的质量监督工作，督查效期药品，及时处理门店服务质量投诉......”。