1、“.....帆达标志阿帆达礼品次性剃须刀吉列生活用品洗发液飘柔生活用品洗面奶妮维雅生活用品润肤露妮维雅生活用品润肤露强生婴儿生活用品计划生育用品杜蕾斯支生活用品卫生巾苏菲透气丝薄生活用品餐巾纸真宝生活用品餐巾纸妮飘生活用品女袜浪纱短生活用品女袜浪纱长生活用品男袜恒源祥生活用品饼干达能闲趣甜趣旅游食品薯片品客原味旅游食品方便面统旅游食品口香糖益达旅游食品凉茶王老吉听饮料类啤酒喜力听饮料类阿帆达前台收银员工作手册咖啡摩卡听饮料类可乐百事听饮料类橙汁农夫果园瓶饮料类矿泉水农夫山泉瓶饮料类红茶午后原味听饮料类三服务时限项目标准值分钟说明前厅服务预定时间电话预定时间传真客人杳询信息时间入住登记时间回头客客人入住登记时间预定客入住登记时间新客人入住登记时间团队以人登记时间为准快速入住登记离店结帐时间散客离店结帐时间团队以人结帐时间为准快速离店结帐有客源前提行李送进客......”。

2、“.....超过三张按元张收费套入信封送房发传真市内元张发传真国内元张发传真港澳台元张发传真国际元张打字元张洗衣服务自定外包票务服务代收代付适当收取服务费会所上网住店客人免费打印黑白元张彩色元张第五章前台工作制度总台工作餐轮岗制度总台员工，工作餐时必须轮流用餐，如有必要值班经理可替换总台用餐。每次只人用餐，用餐离岗至归岗时间不超过半小时。总台必须保证有人在岗，结帐高峰时值班经理和总台员工均须在岗。特殊情况下，须经值班经理同意，方可两人同时用餐......”。

3、“.....保险箱总门钥匙由接待员保管，宾客保险箱钥匙由寄存客人自行保管。非前厅部总台员工不得擅自动用。贵重物品寄存室钥匙由接待员负责保管。非总台员工不得擅自动用。宾客存取贵重物品或开启保险箱进必须出示有效证件，必须验证和登记。必须核对客人照片，证件号码和签名笔迹。任何易燃易爆剧毒放射性物品武器弹药和其它各类违禁品严禁寄存。应对客人作以解释。客人因遗失保险箱钥匙，要求撬锁取物时，验证之后，需填写撬锁授权声明。撬锁时须有客人安保值班经理同时在场，从店长处取得保管箱备用钥匙，取出内盒。工程维修工锯断挂锁。客人须赔偿撬锁损失元整。三保密制度总台员工不得向客人透露饭店各级管理人员的房价折扣权限。全体员工不得泄露客人的房价与客人资料。总台员工不得向房费记帐或由他人付帐的客人透露房价......”。

4、“.....不得将团队会务价格泄漏。四总台夜班卫生制度总台夜班必须对总台工作区域，贵重物品寄存室，前厅部办公室进行每日例行保洁。保洁项目有整理工作台面，擦去台面与各类设备仪器灰尘擦去墙脚灰尘和擦净钥匙架工作区地坪清扫拖洗阿帆达前台收银员工作手册倒污物筒中的垃圾擦净办公室桌面打扫贵重物品寄存室，擦净保险箱。五总台收银制度酒店的所有发票收据律交由财务管理保管。帐单及发票不允许有任何涂改现象。收银点使用的发票必须联号，若发现缺号，必须查明及书面写明原因。所有现金收付必须严格执行唱票制复点制。必须按照有关规定保管好当班营业款及备用金的正确。不允许出现透支消费现象。填写信用卡签单及内部信用卡支票时，不得出现涂改现象。发现假卡假钞时按饭店规定程序予以没收和上交。作废票据应完整存放，并注明作废标记......”。

5、“.....填写相对银行解款单，共同放入专用缴款封包内封存。封包存入前厅处专门放置的银箱，并做好书成登记记录。当班结束时点清备用金，如有溢缺必须立即汇报值班经理处理七备用金及现金管理制度总台经办现金收付工作的要做到手续清楚责任分明，数字准确，笔清未经总经理室书面授权，任何人不得暂借或动用备用金凡借用现金必须按规定填制暂支单，并经总经理签字审批，不得以白条抵作库存现金，不保留帐外公款。酒店财务每周次检查部门备用金，清点实际现金是否与帐上备用金金额相符，超过部分必须上缴财务。收银员发生调动，须重新办理转借备用金手续，不得私自移交备用金。总台外币兑换应按有关规定手续办理，并做到每笔都有登记，当日由进外币必须及时送交计财，作废水单也上交计财部，不得擅自处理。外币兑换备用应由专人保管，不得用于营业款，如遇备用金不够，应提出申请报告，经总经理批准后......”。

6、“.....不得坐交营业款，不得私下兑换外币。总台对所收进的人民币及外币应认真查验，发现假币应立即向部门汇报，并予以收回。如果发现可疑票币，不能鉴别时，应提出疑点送交银行或计财部鉴别，并设法稳住当事人。八冲调帐控制制度冲帐用于总台操作员本人，在本班次内夜审前，对本人的笔入帐进行调整的操作调帐是对上班次或夜审前的入帐操作差错进行调整冲帐由操作员本人填写冲调帐申请单，写清冲帐理由，由值班经理审核，交总经理或由总经理授权的总经理助理批准后，由操作员本人执行调帐由值班经理填写冲调帐申请单，写清冲帐理由，交总经理或由总经理授权的总经理助理审核批准后，由值班经理执行夜班或总经理助理下班后，由于接待员误操作，须执行冲调帐的，由值班经理开冲调帐申请单，次日报总经理补批准冲调帐的执行人须记录该业务的结帐单号......”。

7、“.....总台员工不得将要求房号保密或要求勿打扰客人的房号向外人泄漏。总台员工非因工作需要，不得靠拢站立在岗位上，相互距离应保持米以上。总台员工必须按上级授予的拆扣权限销售客房，不得越权打折。违规处罚金使用分配及公开违反本手册所有内容与要求，每次每处视情况扣分，部门主管同样承担连带管理责任每分乐捐元，造成公司损失的由违规者负责赔偿，严重作解雇处理所有违规金将以乐捐形式纳入公司员工基金，所有金额用于员工活动奖励捐赠经费支出每月由行政人事部公布个人乐捐排行榜及基金总额和支出明细。，而培训是不断提升员工综合素质，使员工的技能适应职位要求，创建学习型组织，使企业在市场中立于不败之地的重要手段之。为适应形势的发展，配合酒店的培训与工作需要，公司行政人事部整理编写了这套培训教材......”。

8、“.....欢迎战斗在线的精英们提出宝贵的建议与意见，不断的让您的工作经验充实公司培训的理论知识，使我们的工作能做到更细更好更全面。公司以后将根据本手册的相关内容，严格要求和督导公司前台收银员，使公司员工队伍的整体素质和绩效得到质的提升，确保前台收银部的工作技能与综合素质能适应行业形势与公司的发展要求,祝身体健康工作顺利,编者二零壹二年月第章岗位要求第节任职条件与工作义务第二节仪容仪表第三节礼貌礼节第四节电话礼仪第五节为人处理礼仪产，而培训是不断提升员工综合素质，使员工的技能适应职位要求，创建学习型组织，使企业在市场中立于不随着竞争的加剧，企业越来越认识到人才的重要性，因为企业间的竞争归根结底是人才的竞争......”。

9、“.....使公司员工队伍的整体素质和绩效得到质的提升，确保前台收银部的工作技能与综合素质能为适应形势的发展，配合酒店的培训与工作需要，公司行政人事部整理编写了这套培训教材，它主要包括酒店客房工作手册酒店领班工作手册酒店前台收银员工作手册棋牌室工作手册。欢迎战斗在线的精英们提出宝贵的建议与意见......”。