1、“.....当班结束时点清备用金，如有溢缺必须立即汇报值班经理处理备用金及现金管理制度总台经办现金收付工作的要做到手续清楚责任分明，数字准确，笔清未经总经理室书面授权，任何人不得暂借或动用备用金凡借用现金必须按规定填制暂支单，并经总经理签字审批，不得以白条抵作库存现金，不保留帐外公款。酒店财务每周次检查部门备用金，清点实际现金是否与帐上备用金金额相符，超过部分必须上缴财务。收银员发生调动，须重新办理转借备用金手续，不得私自移交备用金。总台外币兑换应按有关规定手续办理，并做到每笔都有登记，当日由进外币必须及时送交计财，作废水单也上交计财部，不得擅自处理。外币兑换备用应由专人保管，不得用于营业款，如遇备用金不够，应提出申请报告，经总经理批准后，向财务暂借，不得坐交营业款，不得私下兑换外币。总台对所收进的人民币及外币应认真查验，发现假币应立即向部门汇报，并予以收回......”。

2、“.....不能鉴别时，应提出疑点送交银行或计财部鉴别，并设法稳住当事人。冲调帐控制制度冲帐用于总台操作员本人，在本班次内夜审前，对本人的笔入帐进行调整的操作调帐是对上班次或夜审前的入帐操作差错进行调整冲帐由操作员本人填写冲调帐申请单，写清冲帐理由，由值班经理审核，交总经理或由总经理授权的总经理助理批准后，由操作员本人执行调帐由值班经理填写冲调帐申请单，写清冲帐理由，交总经理或由总经理授权的总经理助理审核批准后，由值班经理执行夜班或总经理助理下班后，由于接待员误操作，须执行冲调帐的，由值班经理开冲调帐申请单，次日报总经理补批准冲调帐的执行人须记录该业务的结帐单号，以便查询夜审须核对每笔冲调帐的审核情况免费房操作规范本规范，规定了各连锁店操作各类免费房的程序和标准。各酒店应杜绝将免费房设置为维修房和临时房态，避免客房控制无序......”。

3、“.....全面体现连锁酒店的经营业绩。酒店免费房由于酒店自身经营管理需要，由店长批准使用的免费房自用房用途经店长批准，因内部工作需要，使用的客房用于总经理以及经总经理批准的酒店员工临时加班使用开业酒店工程队公司到酒店负责技术维护的技术人员的临时用房经过总经理批准，临时堆放物品的房间备注公司工程技术人员，应住宿酒店店长的要求，专程到该连锁店解决实际问题如帮助开业和开业后的培训和工程维护，需要过夜的，可以以自用房的形式入住其他情况下，须按公司用房办理审批手续。操作规则和权限凭总经理签署的宾客变更通知单入住或使用客源类别选择自用房有人住的自用房，须录入使用人姓名优惠理由选择加班施工和技术人员临时堆物将宾客变更通知单备注栏填入备注中自用房的使用不得影响酒店销售规则不计间夜数，不影响出租率和平均房价免费房用途经店长批准......”。

4、“.....经店长邀请的重要客户试住的客房酒店为了经营管理的需要，招待与酒店经营管理密切相关的利益相关者，如公安卫生等部门的领导操作规则和权限凭总经理签署的宾客变更通知单入住客源类别选择免费房须录入使用人姓名除公安关系人用房外，须按正常程序办理入住登记手续优惠理由选择促销试住店长签单将宾客变更通知单备注栏填入备注中免费房的使用不得影响酒店销售规则不计间夜数，不影响出租率和平均房价二公司用房集团公司由于经营管理的需要，在各连锁店使用的免费房间公司用房用途因工作需要，经投资管理有限公司的或批准的免费使用客房操作规则和权限凭公司签署的内部用房单入住客源类别选择集团用房房价按录入须录入使用人姓名除总经理特别批准外，须按正常程序办理入住登记手续优惠理由选择集团用房将批准人公司或姓名填入备注中规则实际经营指标不计间夜数......”。

5、“.....经投资管理有限公司与其他合作单位签定协议免费使用客房操作规则和权限需按总公司签订的协议将合作单位录入凭集团预订中心预订传真入住客源类别选择合作用房选择相应的协议公司名称房价按录入须录入使用人姓名须按正常程序办理入住登记手续优惠理由选择合作用房备注公司历史上签定的合作用房协议操作方式与本规范冲突的按原协议规定的流程操作例如公司与个别合作公司签订协议，由指定人签字即可用房。对于此类公司，住宿登记单须由指定人签字，酒店须妥善保管住宿登记单，以便对帐时用。规则实际经营指标不计间夜数，不影响出租率和平均房价酒店客房营业额中计入房费为酒店经营业绩按协议价格计入酒店客房经营业绩计入平均房价出租率和维纳斯免房卡用途用于集团客户的开发......”。

6、“.....录入费用元金卡销售价，费用项目为会员卡，连同指定间夜房费，用选免房券付款方式，并录入卡号，进行部分结帐。赠送客人金卡张。须请客人填写会员登记资料该付款方式结算的业绩计入客源类型集团用房。生成免房券结帐日报表，每日导出数据酒店财务审核回收维纳斯免房券登陆优惠券管理系统，与公司系统自动核销。酒店财务每日根据系统报表核对前台交来的维纳斯免房卡数量及卡号，经财务主管审核签字的日报表交酒店总经理审批签字，每月的第个工作日点之前，将个酒店收到的免房卡卡号统计汇总后发送邮件给公司财务部，经酒店经理签字确认后的报表由酒店财务存档备查。酒店财务保管收到的免房卡，定期上缴给公司规则实际经营指标不计间夜数，不影响出租率和平均房价酒店客房营业额中计入房费为酒店经营业绩按公司规定的价格目前是元计入酒店客房经营业绩计入平均房价出租率和会员卡成本元由酒店统计与集团公司核算......”。

7、“.....给予客人积分换房间的优惠操作规则和权限客人结帐时要求兑换积分，查询客人的入住记录和会员积分记录的积分使用情况系统升级后将由系统自动统计积分对减免的间房费进行部分结帐付费方式选用招待积分赠送进行结帐优惠理由选择会员积分赠送修改客人的积分使用情况，减掉相应的积分填写宾客变更通知单交值班经理审批值班经理审核结帐处理和积分记录调整情况报表统计结算时客帐消减，发生方算入款待。规则实际经营指标不计间夜数，不影响出租率和平均房价酒店客房营业额中计入房费为酒店经营业绩按积分兑换价格计入酒店客房经营业绩计入平均房价出租率和团队司陪和免用途对与酒店签订协议的旅行社，根据协议和预订单给予司陪房和免房操作规则和权限凭总经理签名批准的预订单操作按订单说明......”。

8、“.....不影响出租率和平均房价连锁店商品序号品名品牌规格展示位置盘各店自定商务用品计算器各店自定商务用品记录本各店自定商务用品名片夹各店自定商务用品电池各店自定商务用品固体胶棒韩国晨光商务用品莹光笔日本东洋商务用品扑克牌狮牌塑光商务用品本市旅游地图各店自定商务用品礼品袋纪念品，有维纳斯标志维纳斯礼品小挂锁纪念品，有维纳斯标志维纳斯礼品打火机纪念品，有维纳斯标志维纳斯礼品乔麦枕纪念品，维纳斯品牌维纳斯礼品雨伞纪念品，有维纳斯标志维纳斯礼品陶瓷杯纪念品......”。

9、“.....详见案列离店结帐时间散客分钟离店结帐时间团队分钟以人结帐时间为准快速离店结帐分钟有客源前提行李送进客房分钟入住登记结束后开始计算电话转到无人房间后提回分钟散客叫醒时间和正确时间之间误差分钟团队叫醒时间和正确时间之间误差分钟商务服务代客复印服务时间分钟以复印页为准代客洗衣接待服务时间分钟代客洗衣完成服务时间小时以完成件西装为准提供商品服务时间分钟以三件食品或物品为准连锁店服务价格项目名称价格说明......”。