1、“.....电梯专职人员，应每天对电梯的主要设备及运行指示灯照明应急报警电话等进行检查，做好值班记录。遇有停驶关人冲顶蹲底等故障，应迅速组织相关人员进行排险，查明事故原因，及时修复运行，做好详细记录，存档备查。当电梯出现有人困在梯内的情况下，应采取如下步骤接警后要确定是哪部电梯，现在所处的层位。立即通知接待部门工程部保卫部等人员到场。到场后应安抚梯内被困人员情绪，了解梯内人员数量和情况。安全保卫部人员到场后要维持现场秩序，协助专业人员进行解救工作。利用梯内监控摄头观察被困人员情况，利用梯内通讯系统与被困人员保持联系，稳定其情绪，耐心等待救援。工程部人员到场后，要认真确定故障电梯所处位置，在确保安全的情况下，方可开门救人。如须进行盘梯救人时应先告知被困人员静候勿动，再开始进行操作。切断电梯总开关。小心缓慢松开制动装置。进行盘动电梯到最近楼层。恢复制动装置后，再用钥匙打开电梯门......”。

2、“.....工程部负责调查事故原因，排除故障，恢复运行。被困人员救出后，接待部门要认真询问有关事故情况，了解是否有因被困引发其他病症或不适，必要时应及时派车送往医院救治。事故处理后要及时写出书面报告，向上级有关部门报告。六锅炉故障处置预案值班员发现锅炉发生异常现象或事故时，要立即关闭电源燃油和上水，同时向主管领导汇报。主管领导接到报告后立即赶赴现场，根据情况组织抢修排险或向主管部门和安全生产主管负责人报告，并做记录。抢修人员到现场后检查电源燃油水源是否关闭采取通风措施，防止燃油泄漏造成起火爆燃排除锅炉内部压力，防止人身伤害了解锅炉运行情况，初步判断事故性质，进行设备检查，提出问题原因排除故障，修复设备按运行操作程序启动试运行，检查有无问题恢复运行。安全生产主管部门接到报告后，要立即组织人员到场，了解情况，根据事态协助抢救，做好现场警戒，防止无关人员进入。安全生产主管负责人接报后，要立即到场......”。

3、“.....指挥开展排险工作，并根据事态发展下达报告上级和有关部门的指令，同时协调好可能受影响经营部门。可能受影响的经营部门接报后，要立即采取措施，减少因锅炉停运带来的损失。事故处理后，要及时写出书面报告，报上级有关部门。七自然灾害处置预案自然灾害是指因不可抗力的自然现象风雨雷电冰雹地震等或外界机械力量突然发生变化所造成的灾害事故。事故发生后，发现人要沉着冷静，迅速向总机或保卫部工程部报告，讲清意外灾害事故性质地点损失情况报警人姓名和所在部门，接报人要详细记录所报内容。接报人要迅速将受灾情况简明扼要地通知下列有关人员到达受灾现场总经理或值班经理安全生产主管负责人保卫部经理工程部经理事发部门经理事发部位相关人员。上列人员到场后，迅速组成事故处理指挥小组，由在场的最高管理者为指挥小组总指挥，了解确定情况，指挥工程部保卫部及相关部门开展抢险救护等工作......”。

4、“.....各部门工作职责工程部工程部经理接报后，应立即赶到现场，根据灾情，组织本部门专业人员，携带专用器械工具进行抢险救灾各专业工种要听从指挥，协调致，按照指令开展救灾工作解决受灾区域的照明及抢险所用电源及时将现场救灾情况报告指挥部，在大厦不能即时排险的情况下，向总指挥提出请求专业部门协助排险的建议，待专业抢险人员到场后负责介绍情况并协助工作做好事后现场处理工作，检修照明电器设备设施等，尽快恢复正常使用和运转。保卫部保卫部经理到场后，立即组织警卫人员设置警戒区域和疏散区域，对现场加强警戒，防止有人乘机进行不法活动组织警卫人员携带必要的器械及抢险工具协助工程部人员抢险协助受灾部门引导客人进行疏散，对客人撤离的现场进行清查并做好记号，做好警戒工作协助医务人员抢救伤亡人员及转移运送工作协助有关部门做好善后处理工作。八交通事故处置预案当司机在运行中发生交通事故时，应立即向报警......”。

5、“.....报警时要说清事发地点车辆损毁情况有无人员伤亡等。单位交通安全管理员接报后，要立即向主管领导汇报，并会同有关领导迅速赶到现场或事故处理部门，了解情况，配合处理。发生重大交通事故，要迅速组成有单位领导参加的事故处理小组。其主要工作任务是负责事故的全面处理工作。做好与交通管理部门的联络协调工作。派出救援车辆，协助抢救运送伤者协助交通管理部门调查事故原因，认定事故性质，核定损失和确定相应责任。④了解伤亡人员信息，联系有关亲属，做好接待安抚服务工作。及时将情况上报有关部门，执行上级有关领导指示精神。做好善后处理工作。事故处理后要及时写出书面报告，报上级主管部门。九发生食物中毒的处置预案食物中毒多是因食品，饮料保洁不当所致，其中毒症状多见于急性肠胃炎，如恶心呕吐腹痛腹泻等。预防措施采购人员把好采购关，收货人员把好验货关，仓库人员把好食品入库关，厨师把好制作关......”。

6、“.....专人验货，专人管理专人进行制作烹制专人服务上桌食品保留样品小时。食物中毒发生后报告，讲明自己的身份，所在地点，食物中毒人员身份人数中毒程度及症状等报告人应就近看护中毒者，不要将病人单独留下，不挪动任何物品，保护好现场接到食物中毒通知后，要问清时间，地点，中毒人数，中毒程度，症状并记录通知有关部门人员到达食物中毒现场。保卫部经理总经理副总经理客房经理办公室值班经理食物中毒处理各指定人员需携带下列设备和物品赶到现场保卫部人员照相机对讲机笔录纸手电办公室食堂人员食品取样器材。迅速采取紧急抢救措施，按现场指挥员要求，负责与急救中心联系，如中毒者需送医院时，应派专人陪同前往。公安机关来大厦处理食物中毒时，保卫部负责提供中毒者情况。通知有关防疫部门，向防疫部门介绍中毒情况和接待工作。媒体采访，按照总经理发布的指令公布信息，其它所有部门领导员工均应回避。划定警戒线......”。

7、“.....抢救中毒者，做好对发现人和现场知情人的访问记录。情况严重时随中毒者前往医院，适时做好中毒者访问记录，同时查明中毒者的身份国籍。如系投毒，应立即控制嫌疑人，开展调查侦破工作。执行酒店领导对中毒现场及抢救工作的切指令，向客人做解释，稳定客人情绪。必要时立即通知中毒者单位领导或家属。司机人员，准备抢救中毒者和协调办案人员用车......”。

8、“.....调机房安全管理制度六消防中控室安全管理制度十特种作业人员安全管理制度十安全用电管理制度十二临时用电安全管理制度十三装修改造及施工现场安全管理制度十四劳动保护用品配备和管理制度十五职业卫生安全管理制度十六安全生产奖惩制度十七生产安全事故报告和调查处理制度十八专项安全管理制度消防安全管理制度二特种设备安全管理制度三交通安全管理制度第三章安全生产操作规程配电室安全操作规程二维修电工安全操作规程三外部停电安全操作规程四空调机生产职责客务部安全生产职责财务部安全生产职责四各岗位安全生产职责总经理安全生产职责主管安全安全生产委员会构成二安全生产委员会职责三各部门安全生产职责办公室安全生产职责保卫部安全生产职责工程部安全生产职责人事部安全酒店安全生产工作手册第章应急救援预案压面机安全操作规程二面点烤箱安全操作规程三冰箱安全操作规程四和面机安全操作规程五绞肉机安全操作规程六电饼铛安全操作规程第四章安......”。

9、“.....是酒店安全生产管理工作的最高领导机构......”。