1、“.....应立即报告经理，并做详细记录。客衣打码工作程序标准所打号码准确无误，打码位臵符合规定。不损坏客衣。衣物件数核对准确。二程序根据洗衣单上注明的房号洗涤方式包数，核实无误后，再写在客衣上。加快客衣优先打码。干洗和光烫类衣物也要别码以示区别，即别在商标或扣眼处。打码时边打边核对件数，如发现件数有出入，要立即汇报。打码位臵如下衬衫打在商标侧边。内衣背心打在底边里面。长裤打在内侧口袋处，内裤打在裤腰边里面。④袜子打在脚心处。粗织物按纹路打，以免留有印迹。打完码的衣物要按干水洗，颜色深浅，大小件分别摆放，以免混淆。手洗衣物记录数目后交手洗工，熨烫衣物交手烫工。需加快和特殊服务的衣物，在交接时要将具体事宜交待清楚如上浆去污等与干湿洗工交接所有干洗水洗衣物，点清数目，做好记录，交待具体事宜。客衣叠衣核对包装工作程序标准叠衣装包及上架规范平整美观。房号数量核对准确无误......”。

2、“.....有无染色褪色现象，发现问题退回责任人重新处理。如有未去除的斑迹，需在送衣时给客人留言。检查钮扣装饰物腰带垫肩是否齐全，腰带和垫肩是否熨烫平整。检查有特殊要求的客衣是否按要求做好。需缝补的客衣应及时送至裁缝处，做好记录并按时取回。折叠衣物时要注意平整对称美观，折叠整齐，包装完毕后放入存衣格中。折叠完毕要清理台面，防止漏掉小件衣物。挂件衣物要挂放平整，扣上钮扣防止脱落，填写清楚挂件牌，注意使用相应衣架。根据存衣格中的洗衣单，核对每件衣服的码号是否相符，总件数是否相符。核对时遇衣服掉码错号或房号不清楚的，先放边，待衣服全部核对完后，再做处理。所有西裤律挂件，装包时要件件摆放平整，衣服较多时要分包摆放，以免挤压，分包后要做好标记，如包，以示区别。每装完包衣服，要详细做好记录，并按楼层顺序摆放到送衣车中。整理所用物品，整齐归位，做好送衣准备......”。

3、“.....注意房号准确无误，前将客衣送至客人房间，快洗小时内送回。送衣注意挂件放进壁橱，装包客衣放在床尾。二程序检查所有客衣的包数挂件数是否齐全。加快客衣要提前及时送给客人。房号核对正确后，方可进房送衣。先按门铃同时自报洗衣服务。待客人开门后，主动问候客人，进房后将客衣包放在床尾或桌上，挂件挂进壁橱，注意摆挂平整。如客人不在房间，应由楼层服务员陪同进房送衣。如遇房间挂牌或双锁，应将衣服已洗好的说明从门底缝处送进房间，做好记录，并将衣服带回洗衣房，待客人回来时再送。送衣过程中的特殊事宜如客人离店换房等，应将衣服先带回洗衣房，待查清事由后再做处理。送完客衣后，作好记录，将因故未送进房间的客衣摆放在指定位臵。将工作车和楼层收回的衣架归位，清理工作区域。洗衣房接线员工作程序标准使用敬语服务，电话铃响三声内必须应答。房号及其它洗衣事宜的记录准确无误。各项联络工作及时完成......”。

4、“.....用热情礼貌的语言问候客人，通报部门，询问客人要求。认真听取客人电话内容，未听清的地方，礼貌地请客人重复遍，最后向客人复述遍。④如果是洗衣电话，告诉客人填写洗衣单并将洗衣单与需洗的衣物同装入洗衣袋，放在房内，服务员会去取。，礼貌地与客人话别，待客人挂断电话后，接线员方可挂断电话。接听电话同时将时间房号事由打电话人等详细内容准确记录到接线记录簿上。将洗衣房号按楼层顺序填写到收衣单上。加快洗衣要及时，收取并监督洗烫工按时洗好送回。负责核对并将新接到的洗衣房号填写在收衣单上。准确及时地开出每个房间的洗衣帐单，并保证在送衣前将帐单送到接帐处。负责将客人的电话特别要求如加快缝补上浆挂件保留转送等及时通知有关人员，并醒目地注在洗衣帐单第三联左下方做好详细记录，督促有关人员按时完成，不得延误。将留存洗衣帐单检衣单等装订成册......”。

5、“.....接线员处理客衣中的遗忘钱物程序如下详细登记时间房号物品数目拾物人姓名，并向领导汇报。将钱物用信封装好，在正面写清房号物品名称数目日期。般物品，可由送衣员送衣时放在客人房间的写字台上。④如属贵重物品，包括数额较大的现金，应设法与客人联系，并及时通知大堂和总台，待客人回来后当面归还，并请客人签收。检衣时查出的问题，如破损染色或客人所填洗衣件数超出实际点数等，接线员应及时与客人联系，得到客人的认可后方能帮助洗涤如时与客人联系不上，则将衣物暂时退回房间并放留言卡给客人以便客人与洗衣房联系。统计当日客衣收入，汇总各类表格工作单并负责整理装订。工作结束前，将因故未送完的客衣妥善存放，并做好记录。棉织品收发工作程序标准所发棉织品无脏渍，无破损，挺括。毛巾类柔软。所发数量正确。棉织品报损标准为有明显抽丝。变色褪色染色而无法去除的。经污渍处理后，仍然不能除净的。④因陈旧破损而不能继续使用的......”。

6、“.....当面点数后填写楼层棉织品收洗单或餐厅棉织品收洗单，二联交楼层或餐厅，联由洗衣房留存。将有污迹和破损的棉织品剔出，以便进行特殊处理。洗衣房将洗好的棉织品及联收洗单送至棉织品库房。楼层或餐厅凭棉织品收送单到布草房领取干净布草，领取时交联收洗单。棉织品房每日统计棉织品收发数，填楼层棉织品每日收发记录表和餐厅棉织品每日收发记录表。制服收发工作程序标准所发制服无污渍，无破损，挺括。所发制服编号准确。收发实行以脏换净。二程序备好各种制服收发工作单。礼貌地问候员工。按照以脏换净的原则收发制服。填写制服收发工作单。对收进的脏制服应分类摆放，以区分干湿洗。将有特殊污迹和破损的制服分开摆放，以便进行特殊处理。将脏制服送至洗衣房洗涤。检查洗衣房送来的干净制服，确保符合规定的标准。整理制服并按编号上架存放。每日统计制服换洗量。棉织品盘存程序标准每月盘存次。实地清点所有棉织品......”。

7、“.....布草房提前周通知有关部门确切的盘存时间。二程序布草房负责宾馆的棉织品的盘存。提前周通知有关部门确切的盘存时间。盘存当天，棉织品换洗工作需在盘存结束后进行。有关部门实地清点本部门区域内的所有棉织品。包括房务工作间工作车餐厅洗衣房及布草房所有货架上的干净和脏棉织品。在盘存期间，布草房派人到棉织品使用部门抽查核对。有关部门将清点后的结果报布草房。布草房统计盘存结果，并填写房务餐饮棉织品盘存表。房务的其它织物每半年盘存次，盘存后填房务织物盘存表。棉织品制服缝补程序标准制服钮扣齐全，无破洞，无脱线。棉织品无破洞。缝补针角均匀。二程序认真检查所需缝补物品。确定缝补方式和所用线的品种及颜色。按标准进行缝补。检查缝补结果。干洗洗涤程序进油洗涤分钟脱油分钟以内烘干以下，丝毛类以下。冷却分钟以内脱臭取出常见衣物洗涤标准说明切勿熨烫可熨烫，温度可达只能手洗可熨烫，温度可达不可水洗可熨烫......”。

8、“.....适用所有干洗剂可用洗衣机洗，温度不高于不可干洗可以干洗，表示可用多用的干洗剂可以干洗，表示可用酒精等干洗剂不可使用含氯成份的漂白剂，如次氯酸可放入滚筒烘干机烘干不可用滚筒式烘干机衣物洗涤常见污渍去除办法去渍原料橡胶水油污油漆机油印泥油。草酸棉麻织物面上的锈渍，能与甘油混合使用。高锰酸钾血渍霉斑汗渍。纯碱去油污，增白作用。冰醋酸定色效果最好，还原后可用之定色。双氧水去除残留的血渍。酒精元珠笔油渍。氨水掉色效果较好。松节油去油渍效果好。二污渍去除方法酱油新渍，先用冷水搓洗，再用洗衣粉或肥皂去除。旧渍，在水溶液中洗，再用氨水洗。食油先用汽油去除，最好用酒精，再用洗涤剂去除。若还有，用加酶洗涤剂去除。咖啡茶水等新渍，用洗涤剂洗。旧渍，用水加氨水或甘油洗。皮鞋油先用水冲洗，用汽油松节油酒精去污，再用肥皂或洗涤剂可加适量氨水洗涤。墨水新渍，若是有色衣服......”。

9、“.....再用肥皂搓洗。旧渍，放在草酸液中浸泡，然后再用洗涤剂洗。霉斑先用刷子去毛，再用酒精洗，后用水慢慢洗。规章制度客房员工守则按规定着装上岗。礼貌待客，按规定程序操作，保持三轻。上班时间不可吃零食，聊天，不得去无关岗位。上班时间不可接听或打私人电话。不可在客房内接听客人电话，除报结帐费用外亦不可使用客房电话。不可私拿客用品或将物品送与他人。禁止将内部资料或客人情况告诉无关的人。发现遗留物品应及时送交指定地点保管。主动上交小费客赠品。随身配挂工作钥匙，不得借给他人或随意乱放。不可随意为无关人员开门。如是住店客人，应请出示房卡。发现特殊情况或处理不了的问题应及时汇报。发现任何虫害都须立即汇报。准时参加会议和培训。服从上级安排，及时完成上级布臵的任务。房务部物资设备管理规定建立设备档案填写客房设备档案表所有客房设备不可随意搬进搬出。若需搬动或更换，必须经助理经理批准......”。