1、“.....留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说请稍等，待我查查以便回答你的问题。如遇客人对事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身......”。

2、“.....除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人先生小姐女士，你好,。若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以不知道回答甚至置之不理。饰物不得夸张繁重。员工上班时须按要求化淡妆包括眼影粉底腮红唇等......”。

3、“.....吸烟及吃东西保持体味清新口腔清洁。打哈欠要掩着口部不得故作搔痒挖鼻掏耳挑牙等不雅小小动作。不得表现慵懒情绪站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁柜子而立不可扮鬼脸做怪动作。二纪律管理前台区域内如客人在场的情况下律不得坐着工作，不得交头接耳谈论与工作无关的话题。严守工作岗位......”。

4、“.....前台电话来电，应在电话响起三声之内接听接听电话需使用标准用语。不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话工作时间禁止玩弄手机接听私人电话。如遇特殊紧急情况，需尽快切断电话，避免影响工作。不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报章书籍。不得大声喧哗打闹交头接耳或制造噪声......”。

5、“.....在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避免忽略客人。客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采称职及有为客人服务的能力。留心倾听客人的问题员工到岗工作，必须按照指定位置佩戴员工证......”。

6、“.....保持服装整齐清洁，工鞋干净。动静界健身美容尊尚会所前台工作人员需熟记销售顾问电话分机号手机号码会所内线的全部号码以不得大声喧哗打闹交头接耳或制造噪声。严守工作岗位，不得擅自离岗无故串岗从事与本职工作无关的私人事务。快切断电话，避免影响工作。用......”。

7、“.....如遇特殊紧急情况，需尽在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避免忽略客人。客人来到柜台前前台电话来电，应在电话响起三声之内接听接听电话需使用标准用语。马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采称职及有为客人服务的能力。留心倾听客人的问题......”。

8、“.....然后再清楚的解答。如遇到问题不懂作答时，应该说请稍等，待我查实下。尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人先生小姐女士，您好,。如遇客人对事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人。打哈欠要掩着口部不得故作员工不得梳怪异发型，头发过肩需束起成马尾状，留海不可盖眉遮眼手部只可佩戴戒指手表发饰不可超过两件......”。

9、“.....只可涂无色指甲油饰物不得夸张繁重。员工上班时须按要求化淡妆包括眼影粉底腮红唇等。不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西保持体味清新口腔清洁。打哈欠要掩着口部不得故作搔痒挖鼻掏耳挑二纪律管理前台区域内如客人在场的情况下律不得坐着工作，不得交头接不得表现慵懒情绪站立时不得摇摆身体......”。