1、“.....组长吴宏伟副组长陈麦有王国军卜连营刘建涛魏遂安李百涛刘志武成员栗占西刘站营秦国伟张成文丁学涛王金峰任胜利张成武张建庭高建中郭向阳卢嵩阳郭永超第六条领导小组职责制定和故应急救援预案结合我公司实际，特制定郑州天禹煤业有限公司重特大生产安全事故应急救援预案以下简步加强郑州天禹煤业有公司生产安全事故应急救援工作，提高对重大事故灾害的应变和控制能力，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，根据中华人民共和国安全生产法等法律法规规定和登封市煤炭局重特大生产安全事郑煤天禹煤业有限公司重特大生产安全事故应急救援预案年月日矿管委会议通过第章第七条为确保织指导各有关单位进行重特大生产安全事故应急救援知识的普及教育督促各有关科队提高应对突发生产安全事故的防范能力，定期组织应急救援技术演练接受上级领导机构安排的其它应急救援工作。公司成立重特大生产安全事故应急救援领导小组以下简称领导小组。组长吴宏伟副组长陈麦有王国处理应急救援工作中的问题解决抢险救灾物资......”。

2、“.....快速有效处理重特大生产安全事故指导制定抢险救灾方案，紧急后勤保障与善后处理组协调组五个专业组。军卜连营刘建涛魏遂安李百涛刘志武成员栗占西刘站营秦国伟张成文丁学涛王金峰任胜利张成武张建庭高建中郭领导小组办公室主任王国军副主任魏遂安刘建涛卜连营李百涛刘志武成员刘站营张成文丁学涛丁永杰郭宏杰郭永超井炜华卢嵩阳张建庭高建中领导小组办公室设在公司调度室，电话，领导小组办公室职责负责通讯联络，根据领导小组决定传达预案启动和抢险救灾命令，并监督实施掌握抢险救灾进度，及时向领导小组和上级报告，并通报当地政府及有关部门协调各专业组的工作安排交通工具，保证抢险救援用车需要抢险救灾工作结束后，编写抢险救灾总结报告。二抢险组组长魏遂安副组长陈麦有王国军卜连营刘建涛刘志武李百涛成员栗占西刘站营秦国伟张成文丁学涛王金峰任胜利张成武张建庭高建中郭向阳卢嵩阳郭永超及事故科队正队长参战救护队长抢险组下设五个专风雨雪地面火灾建筑物坍塌等事故。第二条应急救援工作应当遵循安全第，积极稳妥，科学高效，首先救人的原则，实行特急报告统指挥分级负责制度......”。

3、“.....发生如下重特大生产安全事故以及其它生产经营单位突发险情的应急救援工作适用本预案次遇险人含人以上事故二水火瓦斯煤尘爆炸煤岩与瓦斯突出重大冒顶全矿井停电和区域停电事故三暴风雨雪地面火灾建筑物坍塌等事故。第四条矿各部门有关单位科室应当组练。案及本单位预案，掌握应急救援知识，以后每半年组织学习次。有关单位每年必须组织次应急救援演次遇险人含人以上事故二水火瓦斯煤尘爆炸煤岩与瓦斯突出重大冒顶全矿井停电和区域停电事故三暴第三条矿属各科队在生产基建过程中，发生如下重特大生产安全事第二条应急救援工作应当遵循安全场定距离的地方为媒体记者安排食宿及相关传输通讯设施做好对新闻记者的劝返工作。第六十八条新闻发布要遵守以下原则确定新闻发言人，代表抢险指挥部对外发布消息。举行新闻发布会。首次新闻发布会应及早进行，地点以事故现场为宜。随着抢险救灾工作的进展，新闻发布可继续采用新闻发布会的形式，也可以用书面材料的形式发布，发布地点设在事故现场以外。新闻发布要定时进行。新闻发布的内容要根据抢险救灾指挥部提供的信息起草，内容要客观真实，经抢险指挥部及有关领导审定同意后方可发布......”。

4、“.....首次新闻发布会除新闻发言人参加外，有关领导和相关方面的专家出席，安排适当的时间回答记者提问。新华社发通稿。第七十条新闻采访要遵守以下原则在不影响抢险救灾工作的前提下，最大限度地为新闻采访提供便利，接受媒体的监督。为了保证抢险救灾工作的顺利进行，避免出现其他意外情况的发生，原则上不安排记者到抢险线采访。在情况许可的条件下，经抢险指挥部同意，可安排相关部分媒体记者到线进行短时采访。为了不干扰抢险救灾工作的正常进行，不安排单独采访。在抢险救灾指挥部的统安排下，组织媒体记者在指定的区域和定的时间内进行集中采访。维护事故现场秩序，新闻记者凭证采访，不得随意出入事故现场。第七十条做好舆论监控工作。密切关注网络电视报刊媒体的舆论导向，认真收集媒体报道资料，对舆论走势进行综合分析与判断，为决策提供可靠依据。掌控正确的舆论导向，发现失实报道或恶意炒作等不良苗头，及时采取应对措施，为抢险救灾工作创造良好的外部环境。第九章奖惩第七十二条我矿对避免事故扩大，减少人员伤亡和财产损失的单位及个人，给予奖励。第七十三条在应急救援过程中......”。

5、“.....给予行政处分。第七十四条有下列情况之者，按照有关规定，根据情节轻重，给予相应的行政处分因迟报瞒报超过分钟报告为迟报，超过分钟报告为瞒报重特大生产安全事故而延误抢险救援时机者由于失职渎职等人为因素导致事故扩大者非法阻挠应急救援队伍物资设备调用的单位和个人。第十章附则第七十五条本预案自下发之日起执行。应急救援预案结合我公司实际，特制定郑州天禹煤业有限公司重特大生产安全事故应急救援预案以下简称预案。第二条应急救援工作应当遵循安全第，积极稳妥，科学高效，首先救人的原则，实行特急报告统指挥分级负责制度。第三条矿属各科队在生产基建过程中，发生如下重特大生产安全事故以及其它生产经营单位突发险情的应急救援工作适用本预案次遇险人含人以上事故二水火瓦斯煤尘爆炸煤岩与瓦斯突出重大冒顶全矿井停电和区域停电事故三暴风雨雪地面火灾建筑物坍塌等事故。第四条矿各部门有关单位科室应当组织全体人员学习本预案及本单位预案，掌握应急救援知识，以后每半年组织学习次。有关单位每年必须组织次应急救援演练。第二章应急救援体系第五条为了加强重特大生产安全事故应急救援工作的组织领导......”。

6、“.....发出诡诘的笑声，以免产生误会。交谈与人交谈时，首先应保持衣着整齐。交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。站立或落座交谈时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰插入衣裤口袋交叉胸前或摆弄其它物品。他人讲话时，不可整理衣装头发摸脸挖耳朵抠鼻孔搔痒敲桌子等。严禁大声说笑或手舞足蹈。在客人讲话时，不得经常看手表。三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。不得模仿他人的语言语调或手势及表情。行为举止行走时不得哼歌曲吹口哨或跺脚。在酒店内不得大声喧哗。工作时不得扭捏作态做鬼脸吐舌眨眼照镜子涂口红抠鼻剔牙等。不得将任何物件夹于腋下。不得随地吐痰及乱丢杂物。上班时间不得在营业场所吸烟看书聊天听录音机等。员工下班后或休息日不准进入酒店，更不允许带自己的亲属和朋友参观酒店消费除外。员工只能在酒店自己的工作区域内活动，非工作需要不能进入或参观其它部门公共场所餐厅和客房楼面。非工作需要员工不准使用客用电梯和客用卫生间。员工在酒店内捡到任何物品都必须上交作记录，私自占有都是严重的违纪行为，并按违纪予以解除劳动关系。严禁向客人收取小费......”。

7、“.....如果客人主动送小费，应婉言谢绝，客人坚持要送，收下后应及时上交部门主管。员工上班时间不准佩带手机及机。进入房间或办公室，均应先敲门，征得房内主人同意方可进入。未经主人同意，不得随便翻阅房内的任何东西文件。谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说对不起，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。对客服务工作中要使用请您谢谢对不起不用客气等礼貌用语，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。称呼客人时，要用先生或小姐或女士，不知姓氏时，要用这位先生或这位小姐或女士。对客人服务时，不得流露出厌烦冷谈麻木愤怒僵硬紧张和恐惧的表情，要友好热情自然亲切，精神饱满和风度优雅地为客人服务。无论从客人手中接过任何物品，都要说谢谢。在服务或打电话时，如有其他客人走近，应用点头和眼神示意欢迎和请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲对不起，请稍候，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说对不起，让您久等了，不得言不发就开始服务。对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口草率应付。接打电话所有电话，务必在铃响三声之内接答......”。

8、“.....音量适中。接电话时，先问好，后报酒店或部门名称，再讲请问能帮您什么忙通话时，若中余需与人交谈，要说对不起，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。通话完毕时，要礼貌道别，如再见谢谢您的帮忙欢迎您到酒店来等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。员工上班时间不准接打私人电话，工作电话尽量在三分钟之内讲完。交谈礼节几人在场而与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用他指他，应称呼其名或先生或小姐或女士。任何时候招呼他人均不能用喂。对客人的询问不能回答不知道。确不清楚的事情，要先请安全事故应急救援领导小组以下简称领导小组。组长吴宏伟副组长陈麦有王国军卜连营刘建涛魏遂安李百涛刘志武成员栗占西刘站营秦国伟张成文丁学涛王金峰任胜利张成武张建庭高建中郭向阳卢嵩阳郭永超第六条领导小组职责制定和故应急救援预案结合我公司实际，特制定郑州天禹煤业有限公司重特大生产安全事故应急救援预案以下简步加强郑州天禹煤业有公司生产安全事故应急救援工作，提高对重大事故灾害的应变和控制能力，最大限度地减少人员伤亡和财产损失......”。

9、“.....定期组织应急救援技术演练接受上级领导机构安排的其它应急救援工作。公司成立重特大生产安全事故应急救援领导小组以下简称领导小组。组长吴宏伟副组长陈麦有王国处理应急救援工作中的问题解决抢险救灾物资，调动救援队伍监督检查有关单位抢险救灾物资储备应预案的贯彻学习和落实情况决定启动和终止预案决定报告上级应急委员会和申请上级支援统协调指导重特大生产安全事故的应急救援工作，快速有效处理重特大生产安全事故指导制定抢险救灾方案，紧急后勤保障与善后处理组协调组五个专业组。军卜连营刘建涛魏遂安李百涛刘志武成员栗占西刘站营秦国伟张成文丁学涛王金峰任胜利张成武张建庭高建中郭领导小组办公室主任王国军副主任魏遂安刘建涛卜连营李百涛刘志武成员刘站营张成文丁学涛丁永杰郭宏杰郭永超井炜华卢嵩阳张建庭高建中领导小组办公室设在公司调度室，电话，领导小组办公室职责负责通讯联络，根据领导小组决定传达预案启动和抢险救灾命令......”。