1、“.....自行浇水护理，确保其无枯叶，叶片无积灰，四季常青，生机盎然。室内花木有片枯叶的扣分,叶片有积灰的扣分。员工素养遵守公司各项规章制度，不迟到早退，不无故缺勤。不按规定着装佩戴工号牌系领带等的遵守人手册中仪容仪表之规定。按规定要求统着装系领带佩戴本人工号牌，并积极主动地按时参加每日的晨会升旗仪式和晨操。举止温文儒雅，言行文明礼貌。有人扣分，其它按相关规定或公司加减分规定处理。接待来宾热情周到。第四章商场行政管理规定商场在日常的经营管理活动中，上下级之间部门之间同级之间的事务沟通，上级给下级安排的事务，外事沟通协作等双方达成的意向明确任务统要以工作备忘录的形式加以正式确定，做到有据可查，有据可询，并以备忘录中的内容为准，不折不扣保质保量的执行。商场办公室应根据商场自身的特点制定具体操作流程，考核细则等管理办法......”。

2、“.....表式附后工作备忘录制度实施范围是商场所有员工保洁保安电工楼层部门主管总助副总经理总经理实施原则是下级始终向上级负责同级由任务接受人向任务提出人负责。二商场会议管理规范总经理例会每月不得少于召开次，原则上安排在第周的周。由总经理副总经理各部门负责人参加。共同提出并商议商场本月的重大问题，具体会议内容会议时间各商场视情况而定。二商场管理人员例会每月不得少于召开次，般安排在总经理例会后举行。由副总经理各部门主任负责人及骨干管理人员参加，会议通报总结上月工作情况及存在得问题，安排部署下月工作，具体会议内容会议时间视情况而定。三全体员工大会每半年召开次，般安排在七月初。年终由全体员工参加，会议内容会议时间视情况而定。四总经理例会商场管理人员例会全体员工大会由商场办公室负责组织安排各类经营管理专题会业务会等会议原则上由各职能部门自行组织，商场办公室做好相关后勤及相关纪要的备案工作。五总经理例会商场管理人员例会的会议纪要由商场办公室负责记录整理......”。

3、“.....会议纪要可扼要记录讨论过程和发言人的主要观点，但形成的决议或共识定要埃记录清楚不产生歧意。会议纪要必须明确事项的具体责任人具体完成时间。会议纪要形成后，总经理例会商场管理人员例会由办公室主任负责人签批，总经理批示后分发各相关职能部门其他各类经营管理专题会业务会等由各相关职能部门主管签批，总经理批示后报办公室存档并签发各相关人员全体员工大会由办公室负责记录整理，并形成会议纪要，经办公室主任负责人批阅后存档。各类会议纪要签发后由办公室负责落实对会议纪要事项完成情况的跟踪管理，并填写会议决议事项完成情况反馈表报送总经理。抄送各相关职能部门。会议决议事项负责部门未能按指定时间完成，办公室负责落实考核。六每次会议形成的会议纪要事项跟踪管理情况会议登记情况，办公室应建立相应的台帐，本中心对此将不定期进行抽查实施情况。七考核奖惩出现下列情况的将给予办公室或相关部门分的扣分处理纪要只有流水记录，而没有决议就分发各职能部门......”。

4、“.....使会议纪要形同虚设或事项完成情况反馈表手续不全或没有及时反馈给总经理及各相关职能部门的。会议迟到或会议不遵守纪律者，迟到人员不遵守纪律人员次扣分，此条由商场办公室制定会议纪律并进行实施。会议决议事项负责部门人员未能按指定时间完成的，会议决议事项负责部门人员扣次分。三车辆管理见集团下发的车辆管理制度四营业员考勤管理营业员的考勤工作包括考勤机的管理考勤记录的整理汇总归口商场办公室。二商场办公室要切实做好对考勤机的管理，实行专人负责制度，对于考勤机出现的种种故障，要及时的进行维修或上报审批更换。要改变考勤机形同虚设，考勤工作无法正常开展的局面，充分利用考勤机进行营业员上下班管理。三商场办公室在每月做好营业员考勤记录汇总的同时要做好营业员考勤台帐，在电脑中要有至少六个月的数据存档，在书面台帐中要有至少年的记录存档，集团市场营运二中心将不定期的进行抽查。四对营业员的处罚预警罚款记录，现场主管部门要留有备份，商场办公室要密切配合现场主管部门做好此项工作......”。

5、“.....本中心对此也将不定期的进行抽查。五所有营业员考勤考核奖惩对于商场考勤机出现故障而未报审更换闲置形同虚设的经发现给予商场办公室扣分处理。对于营业员考勤台帐不全的给予商场办公室扣分次处理。工作备忘录商场地点时间人员事务要点只记录观点或任务情况事务进展情况办公室制表人员工作备忘录商场地点时间人员事务要点只记录观点或任务情况事务进展情况办公室制表人员商场会议决议事项跟踪情况反馈表会议纪要文号序号决议事项概要指定完成时间负责部门人员完成情况建议考核情况办公室意见总经理意见填表人日期注此表也可用于领导交办各部门人员的其他事项完成情况跟踪反馈。此表由办公室负责填写并式若干分，总经理份，办公室存档份，各相关职能部门人员份。第五章播音管理商场播音员工作职责岗位名称商场播音员直接上级商场办公室直接下级职责范围定时播放迎宾曲迎宾词送客曲送客词天气预报等广播栏目。及时准确宣传集团公司及商场的有关规章制度学习成果开展活动的情况，宣传和弘扬企业文化......”。

6、“.....做好商场优质服务等工作的宣传报道。负责总机电话的接听转接工作。接听电话态度积极温和，热情周到熟悉各部门分机号码，做到百分之百的电话转接正确率，全心全意为厂家服务。编排好广播节目定期更新，积极配合商场各部门各项活动，为商家服务。学习业务知识，不断提高普通话和组稿等业务水平。适当主持各类活动完成商场办公室主任交办的其他工作。商场广播时段参加升旗仪式播放之歌营业员心态调整迎客词禁烟宣传广告词为您导购为顾客提供商品供应信息及出售商位地址广告信息由楼层主管配合和平时自己与厂家联系通知期间如需播紧急通知，可自行安排送歌时间为厂家营业员员工生日送歌短文赏析由商场办公室推荐篇精彩短文精品推荐每日推出三款商品作重点推荐为您导购天气预报天气预报打烊前分钟送客词顾客打烊时间送客词厂商注其余时间皆根据时段播放适当的背景音乐操作如与商场作息时间有出入，按商场作息时间自定二播音员工作细则为更好的推动工作的发展，提升播音员的整体素质，配合好各部门工作正常运转，特制定播音员工作细则......”。

7、“.....服装整洁，熨烫挺括，上岗佩带工号牌。发型美观大方，无异类发型及染怪异发色。饭后漱口，保持口气清新无异味。掌握电话礼仪基本礼貌用语，普通话标准。总机电话转接做到百分之百的正确率。准时播出各时间段的广播节目，传达公司的各项通知，做好节假日广播节目的编排与播送。积极主动热情为顾客服务，有问必答，不厌其烦，耐心细致不讲粗话微笑服务。上班不迟到，不早退，有事需要部门播音室负责人及部门领导批准后方可行动。工作期间不得与厂家有其他超越工作的联系，如在厂家闲聊说笑吃东西等。上班时间不做与工作无关的事情。准时参加升旗仪式晨会准时上岗不串岗不离岗。团结协作，不在背后评论他人，不搬弄是非，发扬团队精神。丰富创新广播内容，工作认真，积极向上，提高业务技能。填写好工作周报表，每月进行月总结，并做好下月计划......”。

8、“.....需添加第四章对商场各商场管理考核细则基本要求第四部分商场管理操作规章之招商业务管理篇第章商场含商场招商业务部各岗位职责商场招商业务部副部长工作职责二商场招商业务部内勤工作职责三商场招商部主管工作职责第二章招商业务部操作流程第三章招商业务部考核细则第四章需上报商场管理运营中心招商业务部报表附品牌分类变动月报表附品牌分类变动月报表附品牌销售月报表附本月工作总结及下月工作计划附对手商场调研报告模版附品牌引进奖励申报表附品牌引进审批表商场总经理工作职责二商场副总经理工作职责三商场总经理助理工作职责作职责三商场招商业务部工作职责四商场办公室工作职责五商场超市管理部工作职责第二部分商场各职能部门工作职责制定说明第部分商场各职能部门工作职责报告表附销售产品售后服务投诉记录第五章营业员管巡场检查记录表第三章厂商管理细则附产品更换申请表附商场后备品牌登记表第四章商场经......”。

9、“.....户档案化管理细则附厂商上货验收进审批表附客户退场申报表附经销商撤场分析报告附新引进品牌分类确认表附经销商合同统计表楼层经营主管工作职责二楼层经营场经营管理篇第章商场含商场市场部各岗位职责营业员表现反馈表附营业员例会记录第六章对商场市场管理考核细则商场管理操作规章之三办公室业务管理篇第章附品牌客户资料储备表附品牌分类管理奖罚规定行政文件收发管理第二章信息资源上报工作若干管理办法附商场管理营运中心信息上报预警通知附商场信息上报行政处罚单附商场总经理经营状况周报表附商场售后服务周报表附商场经营报表附商场工作周报附员工异动汇总表附商场现有机构设置及在册人数统计表附商场人力资源条线月报表第三章商场管理运营中心管理规定附商场管理每周巡查值班人员记录表附商场管理检查考核表第三章商场行政管理规定附工作备忘录商商场总经理工作职责二商场副总经理工作职责三商场总经理助理工作职责四商场家具建材家装部工作职责五商场招商部工作职责六商场办公室工作职责七商场客户服务中心职责八商场企划部工作职责九商场物......”。