1、“.....招聘培训学员，门诊导医，工作量较小的科室护士。护理恶性事件应急预案定义恶性事件是指突然发生造成或可能造成社会及医院公共设施损坏人员和环境安全受到威胁以及正常医疗秩序严重受到干扰的事件。二目的有效预防及时控制和消除恶性事件的危害，保障医院广大职工及就医者的身体健康和生命安全，维护正常的医疗秩序。三组织管理处置恶性事件必须建立健全个指挥有力，反应迅速，运作高效的领寻系统。形成统领导统指挥的受理模式。护理部应在恶性事件防范中发挥主要作用。积极组织学习开展法制教育传达医院有关文件指示严格质量管理控制，定期检查分析，排查不稳定因素程序化处置各类恶性事件，化解矛盾，将恶性事件遏制在萌芽状态。四几类常见恶性事件辱骂殴打医务人员。医学科学的局限性，人类疾病的多样性复杂性和个体的差异性，致使医疗护理工作中将出现难以预料的恶性事件。此外，少数人医学知识匮乏，法制观念淡薄，受经济利益的驱使......”。

2、“.....以至于辱骂殴打围攻医务人员现象时有发生，严重扰乱了医疗秩序和干扰了医务人员的工作。火灾和爆炸事件。医院是复杂的公共场所，人员流动量大，人员素质参差不齐用火用电极为普遍，些设备陈旧，线路老化，不少人的消防安全意识淡薄，违章用电用火的问题时有发生就诊住院病员自我教护能力极差，旦发生火灾爆炸将会发生群死群伤的恶性事件。这不仅严重影响医疗秩序，也对服务对象和医务人员构成生命威胁。其他恶性事件。因内部管理不善或工作失职而诱发的安全生产事故。如开水房开水烫伤病员或家属，供应室消毒包污染引起院内大规模交叉感染事件，严重扰乱正常医疗秩序，甚至造成人员伤亡等。五应急预案当接到恶性事件的报告后，在领导小组的统指挥下，各司其职，根据事件的性质规模危害程度采取相应对策，主要抓好以下几方面工作采取二级报告处理制度，即护士向护士长报告，护士长向护理部报告。尽可能的缓和平息矛盾......”。

3、“.....病室旦发生恶性事件，首先通知护士长到现场，查明情况后进行处理。若涉及暴力事件，应立刻通知保卫科。对于情节恶劣影响大的事件，严禁隐瞒不报。如果科室无法处理，向护理部主任汇报。护理部总护士长接到报告后应立即到现场，做好现场的人员疏散并对当事人进行处理，如无法解决，直接向分管院长及相关领导汇报。并迅速协同其他相关部门进行处理。夜间发生的恶性事件，应首先向值班护士长报告，值班护士长再与科室护士长或护理部院值班等衔接。当发生火灾事件时，若火势较小，取灭火器灭火，并报告保卫处若火势较大，应立即汇报或直接拨打火警电话。协助保卫科调查火灾原因。保持通讯联络通畅，护士长夜值班护士长护理部人员以及领导小组成员的手机电话应登记打印，病室保存。护理部不定期组织学习相关法制法规，提高护士的法制观念，增强法制意识。由护理部对新进人员及低年资护士进行培训，讲授恶性事件的应对技巧和经验......”。

4、“.....学会用法律武器维护自身的合法权益。强化三基，提高护理人员的技术水平，将护理差错事故控制到最小范围。强化护理质量管理和控制，病室严格自查，护理部定期检查，杜绝安全隐患，平时组织演练灾难避险，提高应急能力。附护理恶性事件处理流程权限内独立处理现场情况护士发现恶性事件上报护士长权限内独立处理现场情况通知并协助相关部门处理权限内独立处理现场情况上报护理部上报领导小组领导小组成员协同解决上报院长病人跌倒应急预案检查病房设施，不断改进完善，杜绝不安全隐患。当病人突然跌倒时，护士立即到患者身边，检查病人跌伤情况通知医生判断病人的神志受伤部位伤情程度全身状况等，并初步判断跌伤的原因或病因。对疑有骨折或肌肉韧带损伤的病人，根据跌伤的部位和伤情采取相应的搬运方法，将病人抬至病床必要时遵医嘱行光片检查及其它治疗。对于跌伤头部，出现意识障碍等危及生命的情况时，应立即将病人轻抬至病床，严密观察病情变化......”。

5、“.....迅速采取相应的急救措施。受伤程度较轻者，可搀扶或用轮椅将病人送回病床，嘱其体息，安慰病人，并测量血压脉搏，根据病情做进步的检查和治疗。对于皮肤出现淤癍者进行局部冷敷皮肤擦伤者用双氧水和生理盐水清洗伤口后，以无菌敷料包扎出血较多或有伤口者先用无菌敷料压迫止血，再由医生酌情进行清创缝合。创面较大，伤口较深者遵医嘱注射破伤风针。加强巡视，及时观察采取措施后的效果，直到病情稳定。准确及时书写护理记录，认真交班。向病人了解当时跌倒的情况，帮助病人分析跌倒的原因，向病人做宣教指导，提高病人的自我防范意识，尽可能避免再次跌伤。病人自杀应急预案发现病人有自杀倾向时，立即报告护士长及分管医生。移去病房内切可用作自伤的物品检查病人病室内环境，若发现私藏药品锐利器械等危险物品给予没收锁好门窗，防止意外。告知家属床旁监护，不得离开。如患者有宗教信仰，可联络有关神职人员等前来探望......”。

6、“.....密切注意病人心理变化，准确掌握心理状态。查找病人自杀原因，有针对性的做好心理护理，尽量减少不良刺激对病人的影响。若发现病人自杀，立即通知医生赶赴现场，展开抢救。通知保卫科或总值班，听从安排处理。做好家属的安慰工作。成批伤员救护预案急诊科及相关科室值班护士必须坚守岗位，随时接待各类成批伤员。成立成批伤员救护小组，由护理部主任，急诊科护士长急诊科所有护士相关科室护士长及部分护士组成。急诊科及相关科室要认真做好各类抢救药品器械等的备用，各班要检查和保证抢救仪器的完好状态，随时准备对需即刻救治的伤病员实施确定性抢救。成批伤员来就诊或接到有成批伤员即将来就诊的通知，急诊护士在做好接诊工作的同时应立即向科主任护士长护理部主任报告，夜间及节假日向总值班汇报。急诊护士应迅速而准确地按轻重缓急优先处理危急伤员情况，所有伤员施行先处置后登记挂号。对于心搏骤停的，立即进行心肺复苏......”。

7、“.....清除口腔及咽部分泌物，保持呼吸道通畅。协助指导拍片超化验等检查，随时观察病情变化，发现异常及时报告医生并协助处理。凡当班人力不足，需请求援助时，所有接到通知的护士必须立即到达抢救现场，服从自挥，参加抢救。所有接到通知的相关科室必须立即做好准备，随时接收并处理病人。在陪送检查和住院过程的搬运中，保持输液输血输氧的通畅和恰当的体位。护理不良事件防范与处理预案为提高护理人员法律意识和质量意识，规范护理行为，预防护理不良事件的发生，及时有效处理护理不良事件，特制订本预案。组织机构成立护理不良事件鉴定委员会。由院领导护理部各科护士长组成，负责对每月对科室上报的护理不良事件进行讨论分析发生的各环节因素，以查找不安全因素，发现护理隐患。提高对不良因素的识别能力和免疫能力，避免护理缺陷与差错的发生，从而确保临床护理安全。二护理不良事件的防范强化安全教育。从部门到科室重视安全教育......”。

8、“.....进行护理安全护理质量意识教育，及时传达上级卫生部门的有关医疗护理安全方面文件和各项规定。建立和健全各项护理规章制度，并贯彻落实。制度是保证护理质量有章可循的关健，尤其是查对制度抢救工作制度值班交接班制度分级护理制消毒隔离制度等。重视病历书写质量和病历保管。严格执行各种疾病护理常规及操作规程，护理人员在执行各项操作时，不可随意简化操作程序，不可存有丝毫侥幸心理。对可能发生危险的医疗护理设备在使用前要对操作者进行培训与考核，加强设备保养与维修，手术器械要先准备充分，并检查其安全性能是否正常。落实各科室护理安全目标管理责任制。各科室开展以科室为单位安全质量活动，科室护理人员重视护理不良事件的报告。三护理不良事件的处理当发生护理不良事件时，当事者立即向科室负责人报告，科室负责人在小时之内向护理部报告并填报护理不良事件报告单，情况特殊的应立即报告......”。

9、“.....当发生护理不良事件时，除积极上报并积极采取挽救或抢救措施，尽量减少或消除造成的不良后果。造成不良影响时，做好善后工作。发生护理不良事件时，有关的记录标本化验结果及造成缺陷的药品器械妥善保管，不得擅自涂改销毁。对疑似输液输血注射药物等引起不良反应，并组织有关人员会同患方对现场实物封存和启封，需检验的，由双方指定的检验机构检验。发生护理不良事件后，科内组织讨论和分析发生的原因安全隐患存在的问题，针对问题及时整改。促进护理质量持续改进。护理差错事故应急预案科室发生护理差错事故，应及时向医院有关部门及院领导报告，以便医院能够随时掌握院内患者情况，协调各方面的工作，更好地组织力量进行及时有效的临床抢救治疗及处理。发生护理差错事故应立即报告当班医生，并向科主任护士长报告，护士长上报护理部院部。严密观察病人病情变化，根据病人病情协助医生做相应的处理。做好抢救工作的准备......”。