1、“.....建立及维持度假村的形象，对外作宣传及全力推销客房温泉餐饮宴会会议以完成度假村营业预算指标......”。

2、“.....协助总经理制定度假村的营销计划，并联系各个部门认真执行......”。

3、“.....如质检部犯错给予通报批评或者双倍罚款。如对质检部的申诉处理结果不满意的，还需要申诉的员工，必须经本部门经理同意，员工本人写申诉材料，由部门经理认可签字，转交质检部，如质检部认为申诉合理的，由质检部上报总经理。总经理对申诉做出处理后，为终审决定，不准再行申诉......”。

4、“.....经济活动分析制度工作业绩考核与营销评估制度档案管理制度拜访客户制度业务培训制度例会制度考勤管理制度办公室管理制度人事管理制度营销部内部处罚规定办事处工作管理制度营销部电话手机使用管理条例五部门常用表格及文件模板预订单会议预订统计表预订实到情况统计表预订统计表预订金回执签收表散客商务客人传真回复模板旅行社客人传真回复模板办事处周销售总结办事处月度销售总结周销售计划活动接待通服预订部主任预订领班预订员三操作程序与标准预订中心操作流程与标准预订员早晚班具体分工行政关系中心任务工作权限部门责任工作关系考核与奖罚部门岗位设置部门岗位架构图二岗位职责市场营销部总监企划部经理企划主管美工主管驻外办事处主任客户经理办事处内勤客庐山世外桃源温泉度假村市场营销部运作手册汇编秦辉年月和任用提名权对限额资金有支配权四部门责任对未完成阶段性营业指标负责对接待客户过程中造成权对本部门的管理制度实施有监督检查权对本部门的培训工作开展与实施有监督指导权对本部门的各级员工有调查考核权对客人服务以及解......”。

5、“.....主要由客户服务部预订部及企划目标制定销售策略推广并执行销售策略。度假村的销售计划，并联系各个部门认真执行。个完善的销售营运活动必须包括以下三个部分设立市场工作关系直接向总经理及分管营销总助汇报工作或接受指示与度假村各部门为提供服务的协作关系同部门各级员工有考评与培训关系六考评与奖罚由总经理及分管营销总助对本部门直接进行监控与奖罚七部部办事处四部分组成......”。

6、“.....绿化植物维护与布草清洁每日巡查外包单位负责区域，检查标准与酒店其他区域致，项目扣分标准与酒店其他区域致。二质检罚款制度质检过程中每扣分，扣除外包单位相应金额保证金以财务外包单位管理制度为依据，扣除金额从外包单位的保证金中扣除，本月底兑现。质检部月底把扣分总数送相关业务关系部门核实，经行政人事经理审核，报总经理批准，送财务兑现。兑现时知会外包单位并且把月外包单位扣分明细抄送，无需外包单位签字即可执行。第二十章酒店质检管理理念顾客的问题等于员工的问题，员工的问题等于管理者的问题，所以部门第负责人必须承担本部门的切问题及责任，部门员工的罚款其部门第负责人都负有连带责任，所以公司质检月考核奖罚原则上只针对部门第负责人。我们的服务必须要执行在酒店服务规范范围内客人要求范围内的切服务标准，客人要求范围的基础必须是在酒店服务规范范围内的。也就是说......”。

7、“.....并且必须将我们的服务超出顾客期望值，基于这些共性服务标准酒店质检部门必须强制监督执行。酒店实施服务质量检查监督措施，促使员工自觉的准确的掌握自己的岗位职责，工作做到有的放矢，并且促使技能不高的员工加快学习步伐，部分优秀员工也能有意识的补充自身知识结构的欠缺，为自身职业发展做出进步规划，进而更加努力工作，这样有利于酒店整体服务水平的持续提高并持久保持。备注以上质检管理体系所有制度自总经理批准之日起实施，根据实际操作情况个别制度酌情而定，经总经理批准修改完善后另行通知，如有与酒店其他规章制度重复予以互补合并执行，此质检管理手册最终解释权属酒店行政人事部。制定审核审批酒店的设施设备质量酒店设施设备质量具体表现在酒店服务项目的设置，酒店设施设备的舒适性和酒店设施设备的完好程度方面。二酒店的食品质量酒店餐饮食品表现在菜肴的质量，酒店菜肴的特色和菜肴的花色品种方面。三酒店的劳务质量酒店劳务质量的具体表现在从业人员的礼节礼貌，服务态度，服务技巧......”。

8、“.....服务质量和清洁卫生方面。四酒店部门工作质量酒店部门的工作质量具体表现在标准服务化流程管理，资产管理，会议，工作安排，营销管理，事项审批，损耗管理，信息管理，采购管理，档案管理，业务培训等方面。二质量管理系统的定义指酒店内部建立的为保证酒店产品质量或质量目标所必须的系统的质量活动。它根据酒店特点选用若干要素加以组合，加强从设计研制生产服务检验销售使用全过程的质量管理活动，并予以制度化标准化，使其成为酒店内部质量工作的要求和活动。服预订部主任人企划部经理人客户经理人内勤人客户经理人内勤人客户经理人客户经理人客服经理人企划主管人美工主管人预订领班人预订员人岗位职责市场营销部总监职位概要负责掌管市场营销部切之权责与功能，建立及维持度假村的形象，对外作宣传及全力推销客房温泉餐饮宴会会议以完成度假村营业预算指标......”。

9、“.....协助总经理制定度假村的营销计划，并联系各个部门认真执行......”。