1、“.....边打电话给卫生所，医生及时赶到，他从客人大小便失禁，不会说话，右侧麻木偏瘫等症状立即诊断出是急性脑血栓。于是马上拨通急救中心求助，十分钟后，救护车到馆。由于服务员发现得早，服务意识强，干部处理问题得当，使病人及时脱离了危险。点评服务员按正常工作程序跟房检查，当发现房间有人睡觉时退出是应该的，但就在他关门的瞬间，他意识到客人有事求助，于是第二次进去，挽回了客人的生命危险。这突发事情的启示是我们不仅要熟悉和掌握本岗位的业务知识技能，按操作规范为客人提供常规服务，还要善于观察，通过细致观察，从细小的环节中发现和揣摩不同客人的不同需求......”。

2、“.....细心观察，灵活应变，才能把我们的服务工作做的尽善尽美。说案析案衣服是谁的昨天我送洗的衣服怎么还没有送回来昨天的衣服按规定客人送洗的衣服般都是当天送回。对不起，您是几号房间房请您稍等下，我再查边好吗查找工作笔记本，昨天只有房的袋客衣，房没有洗衣服。但印象中刚才的客人亲手交给了服务台袋衣服，三件，两干湿，不会有错。核对底单，原来客人在开单时，将连笔而写成造成误会，但这张洗衣单确实又是客人自己填写的。先生，您的衣服出了些问题。什么，我等着要穿的衣服，出了什么问题先生，您看这张单是您写的吗没错，有什么问题吗您看看房间。„怎么会是，我明明是写......”。

3、“.....客人歉意地笑。对不起，由于我们工作的大意，没有认真核对您的房号,请原谅,我们会尽力帮您取回衣服,十分抱歉点评和,似乎只是很简单的文字激戏,如果这是道发生在试卷上的数学题,那么您便少了次机会当然故事发生在宾馆,也会有十分严重的后果衣服送去了,而此刻已经退了房,或者客人在结帐时,出现了原本不属于他的洗衣帐单而房的客人,有很重要的事要办,基于没有衣服,耽误了行程上述的案例中,虽然理由比较充分,证据十分有力,但如果将全部推到客人面前定会引起客人的尴尬服务员在发现客人的衣服不见后,细致,认真地查找,进行核对,发现了问题仅仅是个小小的误笔......”。

4、“.....我们不承担后果,而是向客人作耐心的解释,主动承担服务中的不足之处,并尽可能为客人取回衣物,让客人很自然地下了上台阶,以上案例,通过服务员礼貌诚恳的待客之道,平息了原本尴尬的局面不够认真案例总机叫早不到位案例服务员查房报错案例洗澡时没水了在面对投诉问题时，我们应该怎么办推荐程序推荐方法酒店投诉处理五字诀处理客人投诉的程序和方法在接待和处理客人投诉时，要注意以下几点处理投诉时的常用客套话婉转回决客人的不合理要求七步有效处理客人投诉第步表达尊重例句前言酒店会接待各种各样的客人，因此很有可能会面对各种的投诉......”。

5、“.....客人只是想解决他们的问题，并非刻意为难你。所以尽你的全力帮他们解决困难就好，他们会十分感谢你的。如果确实是客人无理取闹，也要委婉应答。灵活运用语言技巧，把对让给客人的同时也要维护酒店和自己的利益。实例分析案例重复卖房之后处理分析接到报告后，应迅速赶到楼层，向客人表示歉意通知总台重新安排房间，房间尽量安排在本楼层，离原来的房间不要太远，为了方便，房间的格调，大小，方向尽量与原来的相同或略优不涉及价格规格房间安排好后，让行李员将房间钥匙和重新写好的欢迎卡送上楼层，带客人到新的房间真诚地向客人致歉，并酌情赠送鲜花果品查找出重复卖房的原因......”。

6、“.....案例客人抱怨作不够认真案例总机叫早不到位案例服务员查房报错案例洗澡时没水了在面对投诉问题时，我们应该怎么案例重复卖房之后案例客人抱怨你的工作案例遇到刁难客人案例做卫生时不小心损坏了客人的东西案例做的蛋糕被别人取走案例喝咖啡时结账时间太长案例对客人的问话不再理睬案例顾客投诉按摩员工榆林金域大酒店服务案例讲解手册编辑审核生效日期总则酒店投诉处理案例和方法,服务工作，注意保持冷静的态度，以礼相待，严于责己，表示歉意，如问题未解决，应向上级反映，做好情况记录应在日常的服务工作中的揣摩客人的心理，掌握客人的性格和生活特点......”。

7、“.....要通过详细了解细心观察，分析客人刁难的原因，针对性地做好新写好的欢迎卡送上楼层，带客人到新的房间真诚地向客人致歉，并酌情赠送鲜花果品查找出重复卖房的原因，将其记录在案。到刁难客人遇到刁难的客人，你应该以什么样的方法和态度来面对处理分析由于客人的性情修养阶层年再做婉言解释与道歉，绝对不能与客人争吵或谩骂如果客人的气尚未平息，应及时向领导汇报。案例遇案例做卫生时不小心损坏了客人的东西做卫生时不小心损坏了客人的东西，怎么办处理分析做客房卫生时我们应该小心谨慎，特别对客人放在台面上的东西般都不应该动......”。

8、“.....卫生做完案例客人抱怨你的工作客人发脾气抱怨你的工作时如何处理处理分析服务员接待要放回原处如万不小心损坏客人的物品，应如实向上级反映，并主动向客人道歉如果物品贵重，应有主管或经理陪同，承认自己的过失征求客人的意见，客人要求赔偿时，酌情处理案例做的蛋糕被别人取走住客张小姐拿着订单到饼房取蛋糕，为母亲祝寿。谁料面包房的安共告诉她，她所订的蛋糕被拿着同样订单的人取走了，使她十分失望。后来西餐将蛋糕费用还给了张小姐，并将她的房费打折。处理分析此案例应该满足顾客求满足的心理。如果确实是客人无理取闹，也要委婉应答......”。

9、“.....我们应该怎么办推荐程序推荐方法酒店投诉处理五字诀处理客人投诉的程序和方法在接待和处理客人投诉时，要注意以下几点处理投诉时的常用客套话婉转回决客人的不合理要求七步有效处理客人投诉第步表达尊重例句前言酒店会接待各种各样的客人，因此很有可能会面对各种的投诉。员工在对待客人的投诉时要有正确的心态，客人只是想解决他们的问题，并非刻意为难你。所以尽你的全力帮他们解决困难就好，他们会十分感谢你的。到楼层，向客人表示歉意通知总台重新安排房间，房间尽量安排在本楼层，离原来的房间不要太远，为了方便......”。