1、“.....立即打电话查询楼层，看有无漏送。如仍没有该客人洗衣。回电给客人告知没有收到洗衣，并礼貌提醒客人是否记错。如确认有该房间洗衣，立即查询当天的送衣记录，并询问楼层，看客衣有无，及回送房间。联系客人，告诉客人确有收到其洗衣，但已于时间送回房间，提醒客人查找下衣柜，或征得客人同意后上房间帮其查找。如客人仍说没见到其洗衣或找不到，有可能会送错房间及其它原因。请客人不要着急，告知客人会继续帮其查找并尽快给其回复。询问相关工作人员，请他们回忆整个工作过程。查看洗衣单与洗衣记录，看客人洗了什么衣服，分析可能送错的房间相近的房号或相似的洗衣立即到可能的房间查找，如确实因工作失误送错房间，找到衣服立即还给客人并向客人道歉。如仍找不到，报告上级领导，由他们出面处理。二当客人投诉衣物洗坏时。接到此类电话时，首先跟客人道歉，并用笔记下房号，以免弄错房间或忘记。请客人不要生气，告诉其会立即报告主管或经理解决问题。查对洗衣损坏报告记录，看是否洗衣洗前就有破损，而客人没注意到，征得客人同意后，可将衣物取回查看。主管了解情况后，如属客人原因，需耐心向客人解释，如客人不接爱，汇报部门经理或大堂副理......”。

2、“.....如非客人责任时，与客人协商解决办法，作相应的赔偿及优惠。并查明洗坏原因，对当事人作出处理，并写出事故报告上级总办。注客人投诉的问题，不管主管已处理或未处理的事，均应向经理汇报，相关资料存档。失物领取的程序客衣员在检查客衣发现口袋里有遗留物品时，立即通知办公室文员，并及时送回客房，做好记录并要求接收人签名。高职洗衣里有遗留物时，贵重物品要及时通知管家部文员与当班主管，并及时送回房间，做好记录并要求经手人签名。普通物品与洗衣同打包送回。布草里洗出遗留物品，第时间通知管家部文员及客房当值主管，并洗好烫好，按客衣包装交回管家部办公室并记录。洗衣员在检查工衣时发现有遗留物品，要及时交给当值主管。主管接收到失物后，根据制服编号，通知其部门，转告失物人来领取。失物人来领取物品时，要出示工牌，并要求能准确说出失物的特征与数量，无误则让其领走，并要求其签收。制服房工作人员守则上班至下班工作时间内，制服收发窗口必须保证有人收发制服。制服收发员工必须站立微笑服务，请字当头谢字不离口。严禁将私人衣服混入制服内洗烫。不得以任何理由向其它部门员工索取物品。由洗烫原因造成的编号，颜色脱落的衣物要及时填补......”。

3、“.....不能将衣服及时发放给员工时，制服员在向其作解释的同时，发放备用制服临时使用，待破损制服缝补好后及时通知其前来更换。制服员不得以任何理由扣发他人衣物或收发衣物时做私人交易。制服收发时律以换，以脏换净，不可用任何证件做抵押，特殊情况需征得布草房主任同意才可更换。因破损不能穿的制服，制服员要及时告知上司，由上级填单做报废处理。凡借出的工衣律填写借衣单，待衣物还回后取消借据。对有冬夏季服装之分的部门，应在换季的前三天为其做好更换准备，并妥善安排好换季衣物的保存。员工入职制服发放及收回程按楼层房号由高到低依次排列，个格贴张洗衣单，折叠好的客衣看清房号放回该格内。，折叠要求与标准。袜子抹平袜身，口对齐口，袜底对齐袜底，短袜对折，长袜三折，将袜口翻过来，约成长方形。内裤正面平铺裤底对折至裤头边左右按三折对折折出来约成正方形。衬衣恤。扣纽，由领口至上而下，隔颗扣颗。正面朝下，平铺在折叠台上。上纸板折右幅，折左副双袖齐边对折。下幅反折对齐上幅，后幅不短于前幅。装封条位置紧靠第二颗纽扣下边，洒店标志在衬衣正中间。上领花入袋封条的标志与衬衣袋的标志在同方向......”。

4、“.....恤及小件物品收集到客衣台。根据洗衣单，逐项检查对照，看实际件数与洗衣单填写件数是否相符。大件衬衣恤放两面，小件内裤袜子夹中间，手帕放在最上面。装袋前再点次总数，无误则连同洗衣单起装入袋内。用订书机封口，将挂件写在边。并填写责任卡。二挂件包装将所有挂件收集到挂衣车上，按楼层，房号由高到低依次排列。个衣架，只可挂件衣物，所有上衣要将靠近领口第颗纽扣扣上，有拉链的需将拉链拉上，同间房不可使用两种衣架。挂件排列般西装，外套，衬衣放前面，西裤放后面。装袋前将该房间的挂件集中，统检查遍房号，数量，房号均无误后则用西装袋套起来。西装袋的右上角要注明房号，如该房间无包件，则用透明胶将洗衣单贴在挂袋口上，挂袋的正面靠近西装的纽扣面。客衣的送返及其注意事项准备客衣车，送衣记录本，并清洁客衣车卫生。将同层楼的客衣收集到起，按房号依次排列装车，挂件按同样方法，按房号顺序依次排列挂在顶部的铁杆上。离开客衣台前，要目视检查遍，看有无漏装的客衣。运送过程中要特别小心，谨防客衣掉在路上或电梯里面。每到层楼将客衣车推进工作间，联系该楼层服务员，进行客衣清点交接。对照收衣记录......”。

5、“.....无误则让服务员签收，并记录到该楼的时间。每层楼的送衣程序都相同。在楼层遇到客人要主动招呼，工作中不可乘座客用电梯，更不可与客人抢电梯。送完客衣下楼，要将客衣车卫生清理干净，并将工作台整理好。转房客衣的处理程序客衣没收取前有接到管家部转房通知时，客衣员要在客衣本上记录，并重复次转房房号，以免听错并告知相关工作人员。客衣员将洗衣收集到洗衣房后，要检查当天的转房记录，并核查当天收衣记录本看转房有无洗衣，有则及时在洗衣单上注明新房号，以免洗衣入错帐或送错房间。主管领班在计算洗衣费时，要再次检查转房记录并核对洗衣单看有无转错房号或漏转。洗衣单入帐后有接到转房通知的，要及时检查相关房号，有洗衣则及时在洗衣单上，注明新房号，确保客衣不送错并告相关工作人员。每天客衣包装完毕，客衣员及当班领班要再次核对转房洗衣，无误则送返楼层。处理客人投诉洗衣问题当客人投诉没有收到洗衣时。接听到此类投诉电话时，首先跟客人道歉，并用笔记下客人的房号，以免弄错或忘记。先请客人不用着急，告诉其立即帮其查询，同时问清客人是哪天的洗衣及衣物类别，并感谢客人提供的帮助。放下电话，立即查询当天的洗衣记录......”。

6、“.....告及清单的标准格式详见附录。三销售公司与开发商的结佣对接流程操作人流程图相关文件及表单代理公司开发商代理公司开发商代理公司代理费结算报告成功销售房屋确认清单四补充规定各城际公司在与开发商结佣的实际操作过程中若遇代理合同未约定之情况发生，应与当地开发商充分沟通并达成共识，并将实际执行情况报备恒大大客户部。代理公司每月提交已成功销售房源的代理费结算报告及清单开发商每月日前确认上月度已提交的代理费结算报告及清单代理公司根据开发商确认的代理费结算报告及清单开具完税发票并再次提交开发商开发商每月日前对已确认的成功销售房源支付佣金代理公司将成功销售资料代理费结算报告及清单整理归档貳案场佣金关键词目标考核绩效挂钩奖罚分明佣金计提依据根据代理合同约定开发商书面确认的成功销售为佣金结算计提依据......”。

7、“.....发放节点基本佣金发放节点月度发放绩效考核奖金发放节点季度发放项目考核奖金发放节点项目阶段性结案后发放根据与开发商约定代理合同结算条款，当月结算，次月发放具体发放节点详见佣金分配方案。三佣金发放原则基本佣金按照实际成功销售的总额按比例计提绩效考核奖金完成指标客户满意度行政管理培训与考核项目考核奖金项目阶段性结案后，无任何纠纷予以发放四交房奖金的发放原则顺利完成交房任务予以发放。五离职人员及异动人员的佣金发放离职人员销售房源未结佣金计算如下大定但未签约的房源，不得结算佣金已签约但未全款到帐的房源，不得结算佣金已签约且全款到帐并经开发商书面确认的房源，按基本佣金结算异动人员城际公司与城际公司之间，案场与案场之间异动人员销售房源未结佣金计算如下大定但未签约的房源，佣金按基本佣金的结算已签约但未全款到帐的房源，佣金按基本佣金的结算已签约且全款到帐并经开发商书面确认的房源......”。

8、“.....深入细化，并报恒大大客户销售管理部备案如遇特殊情况需调整比例数，须经恒大大客户部批准方可执行。结束语恒大全国项目销售执行管理手册是年度易居全国恒大项目操作和案场执行的标准管理考核的依据。旨在明确项目操作和案场执行的管理制度，规范项目和案场的操作程序，强化项目的执行力度，提升项目人员的综合能力。为确保恒大各项目能顺利推进，同时在行业中建立和完善具有竞争力和影响力的恒大易居品牌和模式，希望恒，立即打电话查询楼层，看有无漏送。如仍没有该客人洗衣。回电给客人告知没有收到洗衣，并礼貌提醒客人是否记错。如确认有该房间洗衣，立即查询当天的送衣记录，并询问楼层，看客衣有无，及回送房间。联系客人，告诉客人确有收到其洗衣，但已于时间送回房间，提醒客人查找下衣柜，或征得客人同意后上房间帮其查找。如客人仍说没见到其洗衣或找不到，有可能会送错房间及其它原因。请客人不要着急，告知客人会继续帮其查找并尽快给其回复。询问相关工作人员，请他们回忆整个工作过程。查看洗衣单与洗衣记录，看客人洗了什么衣服......”。

9、“.....如确实因工作失误送错房间，找到衣服立即还给客人并向客人道歉。如仍找不到，报告上级领导，由他们出面处理。二当客人投诉衣物洗坏时。接到此类电话时，首先跟客人道歉，并用笔记下房号，以免弄错房间或忘记。请客人不要生气，告诉其会立即报告主管或经理解决问题。查对洗衣损坏报告记录，看是否洗衣洗前就有破损，而客人没注意到，征得客人同意后，可将衣物取回查看。主管了解情况后，如属客人原因，需耐心向客人解释，如客人不接爱，汇报部门经理或大堂副理，由他们出面解决问题。如非客人责任时，与客人协商解决办法，作相应的赔偿及优惠。并查明洗坏原因，对当事人作出处理，并写出事故报告上级总办。注客人投诉的问题，不管主管已处理或未处理的事，均应向经理汇报，相关资料存档。失物领取的程序客衣员在检查客衣发现口袋里有遗留物品时，立即通知办公室文员，并及时送回客房，做好记录并要求接收人签名。高职洗衣里有遗留物时，贵重物品要及时通知管家部文员与当班主管，并及时送回房间，做好记录并要求经手人签名。普通物品与洗衣同打包送回。布草里洗出遗留物品，第时间通知管家部文员及客房当值主管......”。